隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展與人們收入水平的提高，消費者的消費偏好與需求發(fā)生了新的變化。重線下、低頻消費的家居行業(yè)，因“人、貨、場”的關(guān)系重構(gòu)，正大踏步向信息化、數(shù)字化邁進。

億歐智庫《2021年中國家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告》也顯示，家居家裝行業(yè)超低頻使得垂直單品類流量引入的流失率較高。利用數(shù)字化方案進行多渠道管理與全景消費者管理，方能促進數(shù)字時代下的可持續(xù)發(fā)展。

作為行業(yè)龍頭品牌，歐派衣柜率先與微盟達成戰(zhàn)略合作，并于1月20日舉行了簽約儀式。歐派集成家居營銷事業(yè)線總經(jīng)理劉順平、歐派集團信息化管理委員會辦公室主任楊建軍、微盟集團IBU銷運一部助理總經(jīng)理周夢夢出席并圍繞信息化戰(zhàn)略及此次合作進行了業(yè)務交流。

【圖：微盟與歐派戰(zhàn)略合作簽約儀式】

雙方將攜手打通微信超級連接，建設歐派高端全屋定制智慧商城，拉新獲客并提升客資轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)歐派高端全屋定制私域增長新格局。

洞察消費變化，歐派衣柜加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

歐派衣柜成立28年來，始終秉承著為消費者打造美好人居的愿景，已為31000000+家庭提供高品質(zhì)柜類定制產(chǎn)品，從第一套衣柜到年產(chǎn)衣柜185萬套，從“高品質(zhì)柜類定制產(chǎn)品”到“全屋方案解決者”再到“高顏整家定制領創(chuàng)者”，從具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的線下營銷到率先擁抱信息化、數(shù)字化線上轉(zhuǎn)型，歐派衣柜始終引領中國定制家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，持續(xù)引領定制家居行業(yè)的發(fā)展方向。

近年來，新生代消費者帶動一站式家居消費需求的崛起，帶動了家居行業(yè)的消費決策方式及消費場景的變革。歐派衣柜認為，在傳統(tǒng)家居行業(yè)，家居業(yè)低頻消費的特性與體驗性消費的重要性，決定了家居企業(yè)需要充分重視數(shù)字化、智能化；用數(shù)字化驅(qū)動家居企業(yè)持續(xù)增長，讓消費者擁有更便利、更舒服的體驗，才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

歐派很早就開始進行數(shù)字化布局和轉(zhuǎn)型。2015年，歐派啟動“歐派制造2025”戰(zhàn)略，歐派制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是圍繞終端設計、訂單、生產(chǎn)調(diào)度控制、柔性生產(chǎn)和物流管理五大干系統(tǒng)展開，同時融合大數(shù)據(jù)和人工智能制造，通過數(shù)字化打通銷售研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸?shù)热篆h(huán)節(jié)，讓歐派的工廠真正邁步走進所見即所得、所感即所要、設計即制造、制造即服務的“AI工廠”時代。

不止于制造信息化升級，歐派衣柜在服務和營銷的數(shù)字化方面，也一直在轉(zhuǎn)型改革：首先，歐派衣柜高度重視營銷數(shù)字化工具的開發(fā)與使用，MTDS系統(tǒng)、裂變小程序、訂單處理系統(tǒng)等基礎系統(tǒng)，已經(jīng)成為歐派數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的重要工具；其次，歐派衣柜積極擁抱數(shù)字化升級，組建直播營銷體系、電商運營團隊，積極探索“明星帶貨綜藝直播”，通過社區(qū)社群數(shù)字化營銷手段、直播及電商投放以及加大線上精準廣告投放等方式，重塑產(chǎn)品流通和銷售業(yè)態(tài)，升級改造線上服務、線下體驗和品牌推廣及流量精細化運營。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級探索中，歐派衣柜敏銳洞察到，新生代消費主體作為互聯(lián)網(wǎng)原住民。消費決策方式及消費場景的變化，決定了家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不是與傳統(tǒng)電商的簡單疊加，而是需要建立一套現(xiàn)代信息化戰(zhàn)略體系。這也促成了歐派衣柜與微盟的戰(zhàn)略合作。

攜手微盟布局私域，謀求增長新格局

就家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，包含幾個重要環(huán)節(jié)：前端獲客，中端成交和后端生產(chǎn)。

在前端，如何精準獲客？如何溯源和記錄客戶？如何邀約客戶到店？在中端，如何促成客戶快速成交？如何幫助客戶在線挑選產(chǎn)品與服務？......數(shù)字化時代背景下，家居企業(yè)面臨的問題變得更加立體復雜。

2021年11月，歐派衣柜與微盟攜手，共同加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通從營銷端到制造端的數(shù)字化管理流程，搭建一體式的數(shù)字化運營體系。

微盟認為，歐派衣柜實現(xiàn)私域成功的關(guān)鍵因素包含產(chǎn)品力、運營力、研發(fā)力和服務能力。而微盟智慧零售解決方案打造的小程序商城具備兼容性與安全性，將為歐派衣柜提供服務流程和門店的線上管理。消費者可通過小程序反饋家裝體驗，不僅能夠讓用戶更直觀地感受裝修效果，還能減輕用戶疑慮，實現(xiàn)“所見即所得”，提升終端門店的經(jīng)營能力和市場競爭力。小程序商城還支持千店千面經(jīng)營、全方位數(shù)據(jù)分析，提供導購業(yè)務提效工具與近百種營銷工具。

基于精準的用戶與市場洞察，微盟還將助力歐派衣柜深度運營全域流量；通過小程序商城運營、活動運營與直播影響用戶心智；通過激勵政策、導購培訓等提升門店與導購活躍度。

據(jù)介紹，歐派高端全屋智慧定制商城將于3月上線。依據(jù)項目規(guī)劃，目前，雙方正處于基礎建設期，該階段將完成小程序商城的上線、門店調(diào)研與新零售策略的制定、全渠道觸點的完善與門店數(shù)字化基礎培訓。后續(xù)，微盟將助力歐派衣柜進行全域獲客轉(zhuǎn)化與深度精細化運營。

合力共贏，共建數(shù)字商業(yè)可持續(xù)發(fā)展

總體而言，在后疫情背景下，家居行業(yè)市場經(jīng)營環(huán)境仍存在諸多不確定性。這對于家居企業(yè)的經(jīng)營提出了新的挑戰(zhàn)，主力家裝消費群體的年輕化及流量入口的快速變化也在不斷推動定制家具企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)歐派家居2021年半年度報告顯示，引流獲客一直是定制家具企業(yè)的經(jīng)營核心，更多家裝消費者的決策場景從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)向線上，線上全方位的引流獲客能力變得至關(guān)重要。2021年以來，家居企業(yè)也紛紛發(fā)力線上營銷，探索家居行業(yè)線上引流新模式。

需求與變化之下，與微盟的強強聯(lián)合無疑將助力歐派衣柜加強數(shù)字化建設，深化數(shù)智化布局。

微盟認為，此次合作也是微盟大客化戰(zhàn)略進一步深化的體現(xiàn)。自2020年微盟提出大客化、生態(tài)化、國際化三大核心戰(zhàn)略以來，微盟取得了市場認可的成績。在中國時尚零售百強客戶中，微盟占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比40%，連鎖便利店百強占比35%。

在1月14日微盟2022員工大會上，微盟也表示，微盟正在不斷擴展大型零售企業(yè)的合作深度。2022年，微盟將聚焦系統(tǒng)與業(yè)務的延伸，完善全鏈服務，增強數(shù)字商業(yè)價值，打造全鏈路數(shù)字商業(yè)力，成為與企業(yè)共生共長的數(shù)字商業(yè)合作伙伴。