從2019年的“壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)”、2020年的“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”、2021年的“加快數(shù)字化發(fā)展”再到2022年的“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)由獨(dú)立發(fā)展轉(zhuǎn)向與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，一系列的政策舉措也推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

5月5日，隨著國美零售與騰訊在京成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將以科技和營銷雙輪驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。作為一家擁有35年深厚零售基因和線下實(shí)體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的老牌企業(yè)，國美始終積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召和政策導(dǎo)向，在2021年構(gòu)建了以共享共建、集成集約和互聯(lián)互通為特色的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，通過線上線下業(yè)務(wù)渠道鏈接數(shù)以萬計(jì)的各類市場主體，積極發(fā)揮賦能和孵化作用，成為了催生新業(yè)態(tài)、賦能中小微企業(yè)的新引擎。

落實(shí)到體驗(yàn)端，很多用戶都體驗(yàn)過國美基于LBS技術(shù)打造的“一店一頁”功能，這使得原本線上線下“斷層”的實(shí)體渠道成為了互補(bǔ)的整體。消費(fèi)者通過真快樂APP上“附近的店”功能，就可以快速了解方圓幾公里內(nèi)的所有國美電器、國美家門店信息，具體到詳細(xì)店址、商品價(jià)格、營銷活動(dòng)等細(xì)微層面。國美也憑借此項(xiàng)創(chuàng)新，顯著縮短了消費(fèi)者到店路徑，提升了購物效率，并在2021年完成了全國化推廣，實(shí)現(xiàn)了“千店上云”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在服務(wù)端，國美大力倡導(dǎo)科技與實(shí)體融合，通過科技手段完善服務(wù)盲區(qū)、補(bǔ)齊服務(wù)短板，其開創(chuàng)的全程視頻導(dǎo)購服務(wù)，重點(diǎn)在于“全程”和“視頻”兩項(xiàng)升級(jí)。國美利用視頻連線技術(shù)，讓消費(fèi)者在疫情期間不用出門，就可以與線下的資深導(dǎo)購詳細(xì)交流，快速制定最優(yōu)解的選購方案。同時(shí)視頻導(dǎo)購的7x24小時(shí)全天候在線服務(wù)能力，真正做到了與消費(fèi)者如影隨形的相伴，使消費(fèi)者的幸福感和安全感得以落實(shí)。

可以說，國美在實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化層面的嘗試是主動(dòng)且積極的，也打造了眾多標(biāo)桿性的服務(wù)與產(chǎn)品。為了繼續(xù)深化數(shù)字零售科技成果，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國美與騰訊將共同圍繞云服務(wù)、智能營銷、數(shù)字零售等領(lǐng)域開展戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，雙方已在線下門店建設(shè)方面達(dá)成了全流程、全場景的智能門店建設(shè)方案。

未來，國美將以推進(jìn)全零售生態(tài)共享平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營為著力點(diǎn)，將騰訊在數(shù)智化連接方面的用戶、產(chǎn)品和工具，與國美在全零售生態(tài)方面的供應(yīng)鏈、運(yùn)營和服務(wù)等能力進(jìn)行集成與共建，有望進(jìn)一步強(qiáng)化“人貨場”之間的全連接力與協(xié)同力。

在與騰訊的合作中，國美還將進(jìn)一步開放線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)，通過全零售生態(tài)共享平臺(tái)精準(zhǔn)發(fā)力，打通會(huì)員、數(shù)據(jù)、交易、服務(wù)、算法等零售全生命周期的運(yùn)營管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)體系內(nèi)全量資源的共享共建，持續(xù)激活實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力，將“以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”的企業(yè)使命落實(shí)到位。

從產(chǎn)業(yè)全局的高度看，國美與騰訊的合作或?qū)榱闶蹣I(yè)打造新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型范本，也為智慧化全零售、家生活全服務(wù)、家娛樂社交等路徑延伸奠定了合作基礎(chǔ)，也將持續(xù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展。