牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人是一個(gè)面向出海企業(yè)的智能化外呼平臺(tái)，通過(guò)定制的呼叫策略，由機(jī)器人自動(dòng)撥號(hào)，觸達(dá)到 C 端的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)本土化的真人語(yǔ)音交互效果。牛信云基于十年以上通信前沿技術(shù)積累，服務(wù)多元化客戶(hù)和行業(yè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人這款產(chǎn)品及平臺(tái)。

基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼平臺(tái)在人機(jī)對(duì)話(huà)方面能與海外用戶(hù)進(jìn)行智能對(duì)話(huà)，配套不同的對(duì)話(huà)邏輯，進(jìn)行多國(guó)語(yǔ)言的多輪互動(dòng)，提升出海企業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)低成本尋客。

通過(guò)智能語(yǔ)義識(shí)別、深度學(xué)習(xí)后的牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人能高精度模擬真人發(fā)聲實(shí)現(xiàn)外呼功能，與海外客戶(hù)間實(shí)現(xiàn)完美通話(huà)，讓計(jì)算機(jī)理解并生成人類(lèi)日常使用的語(yǔ)言，創(chuàng)建無(wú)障礙的智能語(yǔ)音交互平臺(tái)，從而為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。

出海企業(yè)通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)出海企業(yè)服務(wù)流程打通，通過(guò)簡(jiǎn)單界面配置操作即可完成復(fù)雜的外呼場(chǎng)景，為出海企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。同時(shí)，出海企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排外呼使用的文字內(nèi)容，機(jī)器人通過(guò)外呼任務(wù)和預(yù)置的文字內(nèi)容自動(dòng)觸達(dá)海外用戶(hù)，通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)完成技術(shù)水平低、重復(fù)度高的工作，不僅節(jié)省成本，也提升了工作效率與收入。

海外用戶(hù)在接通電話(huà)后，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的對(duì)話(huà)策略選擇相應(yīng)文字內(nèi)容，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)TTS轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播放給海外用戶(hù)，當(dāng)海外用戶(hù)回應(yīng)后，通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)文字進(jìn)行語(yǔ)義分析理解后，根據(jù)知識(shí)圖譜和對(duì)話(huà)策略再選擇對(duì)應(yīng)文字內(nèi)容，再通過(guò)自然語(yǔ)言生成技術(shù)生成文本，最后通過(guò)語(yǔ)音合成生成語(yǔ)音響應(yīng)海外用戶(hù)，完成一輪通話(huà)交互。

在真實(shí)的人機(jī)交互中，牛信云發(fā)現(xiàn)，智能語(yǔ)音機(jī)器人要面對(duì)的情況是非常復(fù)雜的。除了一般的插話(huà)、打斷，海外用戶(hù)還經(jīng)常跳離機(jī)器人說(shuō)話(huà)的邏輯，提出主線(xiàn)流程之外的問(wèn)題。為此，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人為跳離主線(xiàn)邏輯的海外用戶(hù)開(kāi)放性問(wèn)題增加了多輪會(huì)話(huà)能力，自動(dòng)進(jìn)入開(kāi)放問(wèn)題溝通場(chǎng)景，通過(guò)結(jié)合前后語(yǔ)境的多輪會(huì)話(huà)，解決海外用戶(hù)疑慮問(wèn)題；在開(kāi)放問(wèn)題的多輪交互后，機(jī)器人可以繼續(xù)回到主線(xiàn)溝通場(chǎng)景中，形成完整的交互閉環(huán)，從而提升海外用戶(hù)體驗(yàn)。

在意向方面，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人支持自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)并鎖定海外客戶(hù)真實(shí)意向，幫助出海企業(yè)二次推進(jìn)，擴(kuò)大出海企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模；在數(shù)據(jù)方面，平臺(tái)自動(dòng)記錄對(duì)話(huà)信息，任務(wù)數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行人工查詢(xún)，滿(mǎn)足出海企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的敏捷開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)響應(yīng)、簡(jiǎn)單易用、智能分析等需求，同時(shí)具備完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，助力出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)決策依據(jù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升創(chuàng)新能力。

牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人在金融核身、還款提醒、電商營(yíng)銷(xiāo)與通知、教育培訓(xùn)尋客和回訪(fǎng)等不同場(chǎng)景中，發(fā)揮著重要的意義，平臺(tái)實(shí)踐也給海外企業(yè)提供貼近業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值，幫助出海企業(yè)全面升級(jí)數(shù)字服務(wù)模式，了解客戶(hù)的需求，提高溝通的效率，降本增效。