作為全球領(lǐng)先的通信及信息服務(wù)商，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)不斷加大寬帶建設(shè)方面投入，提升寬帶速率，提高寬帶品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，致力于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)已成為當(dāng)下多數(shù)家庭的首選，穩(wěn)定快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再次刷新了大家對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知和好感。

千兆網(wǎng)絡(luò)，全新的信息化體驗(yàn)

近年來(lái), 中國(guó)移動(dòng)運(yùn)用前沿信息技術(shù)優(yōu)勢(shì), 全面升級(jí)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和服務(wù)，以“全千兆”——千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應(yīng)用、千兆服務(wù)的全能優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量再上新臺(tái)階。同時(shí)，進(jìn)一步深耕于技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新，為用戶打造“體驗(yàn)領(lǐng)先、平臺(tái)統(tǒng)一，服務(wù)聚合”的智能家居體驗(yàn)，如基于超級(jí)智能面板及AI音箱為基礎(chǔ)的全屋控制系統(tǒng)，定制了全屋場(chǎng)景化控制，實(shí)現(xiàn)智能光控、家庭安防、健康關(guān)懷、家電控制、智能窗簾等智能聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，可以滿足用戶各類生活場(chǎng)景需求，深受廣大家庭青睞。

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)

近年來(lái)居家辦公的情況不斷增多，家庭模式由“生活”轉(zhuǎn)變成了“工作+生活”新形式，家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬和品質(zhì)變得至關(guān)重要。穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)，離不開(kāi)技術(shù)人員專業(yè)而高效的服務(wù)。為提升寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)深入開(kāi)展家寬義診走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)，組織網(wǎng)絡(luò)專家深入城區(qū)，下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶查看設(shè)備、檢測(cè)網(wǎng)速、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、維修故障。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)投入大量資源，全面開(kāi)展質(zhì)差小區(qū)集中治理、隱患排查，主動(dòng)為用戶替換老舊終端設(shè)備，有力支撐了千千萬(wàn)萬(wàn)家庭的用網(wǎng)需求。

不僅如此，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)不斷地推出一系列主動(dòng)服務(wù)，例如，打通寬帶辦理入網(wǎng)、裝機(jī)預(yù)約、故障報(bào)修、移機(jī)辦理/預(yù)約等業(yè)務(wù)辦理的線上線下系統(tǒng)能力，確?？蛻粼跔I(yíng)業(yè)廳、10086熱線、手廳、微廳、省內(nèi)電子渠道服務(wù)感知一致。同時(shí)，定期征集用戶意見(jiàn)建議，了解用戶需求，積極解決用戶問(wèn)題，用售前、售中、售后一體化的“心級(jí)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，在提供更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)路上前行。