5月11日，在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA課堂上，自如CEO熊林與慕名前來參與講座分享的MBA師生及通過自如Meeta平臺招募的10名自如客，就“顧客價值的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造”進行了交流和探討。熊林向MBA同學(xué)介紹了自如成立7年多來的發(fā)展歷程、成長節(jié)奏，分享了多年經(jīng)營管理所積累下的寶貴經(jīng)驗和方法，并就同學(xué)們的提問給予了解答。

熊林說，當(dāng)初選擇做自如，很大一部分原因是在租房市場糟糕的現(xiàn)狀中看到了令人興奮的機遇?！爱?dāng)一個行業(yè)具備三個特點，你會覺得這是你夢寐以求的創(chuàng)業(yè)機會”，熊林分享道：“第一就是規(guī)模足夠大，有些創(chuàng)業(yè)機會是有小而美的，但是如果你真要想找到一個好的創(chuàng)業(yè)通道，當(dāng)然是規(guī)模足夠大。規(guī)模大就意味著有足夠大的需求，第二，如果客單價還很大，就擁有很好的市場空間。另外一個是周期長，（以長租公寓為例）就是用戶可以租幾年。具備了這幾點，這就是一個令人興奮的創(chuàng)業(yè)。最興奮的還有，行業(yè)現(xiàn)狀帶來的興奮。”于是，圍繞這個曾讓無數(shù)人怨聲載道的行業(yè)中漸次出現(xiàn)的痛點、需求，自如推出了眾多產(chǎn)品和服務(wù)，并通過建立社群，組織各種活動，來催生新的需求。

自如創(chuàng)業(yè)七年來，始終保持著創(chuàng)業(yè)的初心——提供高品質(zhì)居住生活產(chǎn)品和服務(wù)。“我自己經(jīng)常說創(chuàng)業(yè)最幸運的是，創(chuàng)業(yè)三五年后你回過頭來看，現(xiàn)在在做的事情跟你當(dāng)年想做的是一樣的。我非常幸運，在我創(chuàng)業(yè)后的三年五年，甚至是第七年都是一樣的，我一直在做這件事”，熊林說道。

經(jīng)過七年多的發(fā)展，自如已經(jīng)占據(jù)了一個較大的市場規(guī)模了。熊林認為，當(dāng)規(guī)模要往上增長的時候，有一個關(guān)鍵的能力就是“運營效率”。對于這種鏈條極其長的行業(yè)，最終的行業(yè)壁壘就是能否用高效率來保證大規(guī)模的體驗。

對于自如的發(fā)展，熊林強調(diào)，“首先，自如是一家做產(chǎn)品的公司，其次，我們希望自己是一家做服務(wù)的公司。第三，自如會堅持做互聯(lián)網(wǎng)，建立起互聯(lián)網(wǎng)的獲客渠道。最后，我們希望自如一間房子都不造，但是運營著全世界最大的社區(qū)。”為了在做好平臺服務(wù)的同時，保證平臺的運營管理效率，自如過去幾年在信息和互聯(lián)網(wǎng)的投入上很大：“我們是把服務(wù)做得很重的一個企業(yè)，做了很多臟活和累活，當(dāng)然我們在互聯(lián)網(wǎng)上也投入很大。我們的服務(wù)、租金上繳等全部在網(wǎng)上管理實現(xiàn)。如果沒有強大的信息化投入，這么大的規(guī)模，僅交租金這件事情就很難實現(xiàn)?！?

熊林還提到了學(xué)院朱恒源、楊斌兩位教授的新書《戰(zhàn)略節(jié)奏》對他的啟發(fā)。朱楊兩位教授的戰(zhàn)略節(jié)奏理論提出，企業(yè)要從市場需求端出發(fā)，根據(jù)市場需求的變化、產(chǎn)業(yè)價值鏈的結(jié)構(gòu)性變化以及股權(quán)市場的估值起伏等產(chǎn)業(yè)環(huán)境的律動，在產(chǎn)品市場、資源市場和股權(quán)市場開展一系列的戰(zhàn)略活動，讓企業(yè)組織能夠在變動的商業(yè)社會中踏準節(jié)奏，順勢而為，因時而變，獲得持續(xù)成長。

熊林認為這一理論和其中提出的PRE-M模型，對企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都頗有啟發(fā)：“不論回顧總結(jié)我作為一個戰(zhàn)略咨詢顧問在IBM五年的項目經(jīng)驗，創(chuàng)業(yè)自如七年的戰(zhàn)略得失，還是站在當(dāng)下展望未來的核心自我提醒，‘戰(zhàn)略節(jié)奏’這四個字都直擊我心”。在自如內(nèi)部，熊林也要求高管，尤其是負責(zé)獨立業(yè)務(wù)的高管，“既要注意從用戶出發(fā)，從需求出發(fā)，從場景出發(fā)，鎖定用戶，找到用戶的痛點，并為之提供解決其痛點的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，也要關(guān)注企業(yè)所擁有的資源，通過對資源合理的利用，來提高效率，做出更多客戶喜歡的東西，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值?！?