一覺(jué)醒來(lái)，海爾智慧家庭成了網(wǎng)友口中“別人家的家電”。7月29日，青島日?qǐng)?bào)藍(lán)V發(fā)起微博話題“有一種比較叫別人家”，原本是借勢(shì)全網(wǎng)迷妹“現(xiàn)男友”李現(xiàn)的官方檸檬大戲，沒(méi)想到成了海爾智慧家庭用戶大型表白現(xiàn)場(chǎng)，這可真是讓“海爾智家”甜得有點(diǎn)“上頭”。

不同于曬對(duì)象、曬貓狗等“姿勢(shì)端正”的用戶，海爾智慧家庭的粉絲將這里當(dāng)成傾訴羨意、暗示老公的“祈愿池”，包括回家后啟動(dòng)“女王模式”、智慧冰箱獻(xiàn)藝“報(bào)菜名”、用洗衣機(jī)RFID識(shí)別功能“低調(diào)”秀出大牌奢品……圍觀群眾也左一句“去哪買”，右一句“真好玩”，熱度飆升到“海爾智家”官博實(shí)名撒嬌：“手機(jī)都被@爆?！笨梢?jiàn)，這些早早體驗(yàn)上智慧生活的“上頭”用戶，對(duì)美好生活的追求正變得多樣、好玩和有趣。

走紅背后，海爾智慧家庭做了什么?

玩歸玩，鬧歸鬧，海爾智慧家庭的這一波走紅看似猝不及防，但絕非沒(méi)有道理。法國(guó)詩(shī)人儒貝爾說(shuō)過(guò)——運(yùn)氣通常照顧深思熟慮者。剛剛?cè)脒x《財(cái)富》世界500強(qiáng)的“海爾智家”，在智能家居領(lǐng)域一直都是現(xiàn)象級(jí)“紅人”。從平臺(tái)的開(kāi)發(fā)到智慧單品的推出，從系統(tǒng)的成套智慧方案到構(gòu)建生活服務(wù)生態(tài)，海爾智慧家庭的每一步都備受行業(yè)關(guān)注，成為業(yè)界努力方向。圈粉無(wú)數(shù)的背后，是海爾智慧家庭為用戶做了兩件事!

其一，產(chǎn)品變智慧前首先做到了好體驗(yàn)。就像冰箱的使命是保存食物、空調(diào)的任務(wù)是制冷制熱，海爾智慧家電把這些基本能力做到了極致。佛山有位網(wǎng)友說(shuō)，當(dāng)時(shí)父親購(gòu)買海爾智慧冰箱，就是因?yàn)椤翱粗兴芾洳嘏Ｈ?天不流血水，不然就算它能網(wǎng)購(gòu)、能看電影、能查菜譜，那也不稱職”。

一位網(wǎng)友“眼饞”朋友家的海爾智慧洗衣機(jī)，也是先被它洗衣服的實(shí)力所吸引?！岸斓孽跗じ蚪q衣服，我都拿去她家洗，洗出來(lái)很蓬松效果很好?！彼€表示，當(dāng)你把衣服投放進(jìn)去，那款智慧洗衣機(jī)還能識(shí)別出牌子跟面料是啥，自動(dòng)選擇最適合的洗滌時(shí)間、強(qiáng)度、轉(zhuǎn)速等模式，體驗(yàn)相當(dāng)方便。

其二，產(chǎn)品變智慧后要做減法，不要增加負(fù)擔(dān)。就在幾天前的電博會(huì)上，海爾展區(qū)一個(gè)3歲的孩子語(yǔ)音開(kāi)空調(diào)、開(kāi)電視找節(jié)目“玩”得不亦樂(lè)乎，吸引很多媒體報(bào)道，吃瓜群眾好感爆棚，因?yàn)楫a(chǎn)品操作門檻低到小孩都能熟練掌握。

究其原因，海爾智慧家庭“繞過(guò)”了很多智能家居企業(yè)的“羅生門”——無(wú)用連接。以手機(jī)跟家電綁定為例，不就是把手里的遙控器換成了手機(jī)，意義何在?而海爾的理念是，用智慧讓生活變簡(jiǎn)單變省事更懂你。就像許多人下廚房免不了弄臟手，不方便操作廚電，“只需一句話的事兒”就能控制智慧油煙機(jī)的風(fēng)力大小;就像開(kāi)一會(huì)窗家里溫度陡然升高，空調(diào)感知到用戶要調(diào)高風(fēng)力、調(diào)低溫度的需求，它能自己來(lái)就不用你動(dòng)手。

再設(shè)想一下，我們每次回家都有開(kāi)燈、開(kāi)空調(diào)、開(kāi)電視的“機(jī)械”動(dòng)作，如今只要設(shè)置一下“回家模式”，海爾智慧家庭就能自動(dòng)完成。還包括智慧陽(yáng)臺(tái)上能自動(dòng)下降的晾衣架、能自動(dòng)檢測(cè)主動(dòng)調(diào)整空氣質(zhì)量的整套空氣設(shè)備等，都是被用戶頻繁在社交媒體提到、曬出來(lái)的“證據(jù)”，恰恰是海爾智慧家庭與眾不同的亮點(diǎn)。

行業(yè)研究“產(chǎn)品”海爾研究的是“用戶需求”

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，海爾智慧家庭不管是做硬件還是做場(chǎng)景服務(wù)，總能恰到好處的找到用戶痛點(diǎn)，并搶先行業(yè)一步給出有效解決方案，背后的原因在于——行業(yè)研究產(chǎn)品，海爾研究用戶。

思路決定出路，海爾在智能家居行業(yè)所做的，也一直都是“用戶需要”的。很多人說(shuō)做新市場(chǎng)就是“試錯(cuò)”，但“海爾智家”發(fā)展的程式，更像是針對(duì)用戶需求而孜孜不倦“解題”的過(guò)程。比如用戶抱怨洗衣機(jī)用幾年水流變小，海爾隨即研發(fā)能除水垢的智慧凈水洗熱水器;用戶不想每次都跑去干洗店洗衣服，海爾洗衣機(jī)就發(fā)明“空氣洗”洗衣機(jī)，讓高端衣服在家也能洗。

海爾知道用戶的需求一直在變化。所以海爾智慧家庭干脆讓用戶自己來(lái)根據(jù)室內(nèi)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣定制專屬的解決方案，小到產(chǎn)品大到場(chǎng)景、方案可實(shí)現(xiàn)“千人千面”的獨(dú)家定制;另外，海爾智慧家電的功能和服務(wù)是可迭代的，比如空調(diào)買回家時(shí)沒(méi)有“淺睡模式”，日后如果用戶呼聲高，海爾通過(guò)軟件升級(jí)迭代，產(chǎn)品就能學(xué)會(huì)新功能;海爾的服務(wù)也在不斷升級(jí)。了解到用戶越來(lái)越“怕麻煩”，“海爾智家”不光提供全屋成套銷售，在7月還發(fā)布4新市場(chǎng)策略，推出“家居+家電”打包的定制化解決方案，這種以用戶為核心的思考和創(chuàng)變，不僅被用戶點(diǎn)贊，更受到客戶的認(rèn)可。

好的產(chǎn)品從不缺熱度。這不光是指海爾智慧家庭在微博上的好口碑和“易火體質(zhì)”，更體現(xiàn)在“海爾智家”在全球市場(chǎng)上的傲人銷量。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月份，海爾智慧家庭全球成套銷量已經(jīng)突破了1000萬(wàn)套，并且終端渠道也開(kāi)到了全球各地——包括國(guó)內(nèi)3500+智慧家庭門店，以及4月份剛在英國(guó)、巴基斯坦新開(kāi)的智慧家庭體驗(yàn)中心。

沒(méi)有隨隨便便的成功，這句話正被“海爾智家”在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上反復(fù)印證著。