在人工智能、5G以及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)的2019年，被看作人工智能時(shí)代典型標(biāo)志、智能家居生態(tài)圈“入口”的智能音箱也迎來跨越式發(fā)展。近日，百度公司副總裁、百度智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理景鯤發(fā)布了行業(yè)新物種小度在家智能屏X8，搭載行業(yè)領(lǐng)先的遠(yuǎn)場語音交互及手勢控制、眼神喚醒、人臉識(shí)別等多模態(tài)交互黑科技，帶給用戶更自然、多樣化的人機(jī)交互新體驗(yàn)。

此前，景鯤曾在人工智能行業(yè)會(huì)議上表示，智能音箱正不斷打破用戶及產(chǎn)品邊界，持續(xù)為用戶提供包括娛樂、生活、學(xué)習(xí)等在內(nèi)的全方位多層次需求?；诖耍悄芤粝溆脩袅舸媛室渤尸F(xiàn)“微笑曲線”，即用戶的新需求不斷被滿足，留存率會(huì)持續(xù)保持上升狀態(tài)。作為智能音箱的下一站，智能屏突破更多功能邊界，在龐大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，與行業(yè)合作伙伴一起打造新的生態(tài)藍(lán)圖。

APP下沉曲線與小度的“微笑曲線”

每一次科技浪潮都是由人機(jī)交互的變革推動(dòng)的，而人機(jī)交互的變革往往會(huì)有催生新的產(chǎn)品形態(tài)，帶來更加自然的交互方式，給用戶提供無與倫比的新價(jià)值。APP作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要載體，往往邊界比較固定、功能單一，而且主要解決某一項(xiàng)任務(wù)里面的一個(gè)功能，隨著用戶使用需求的提升，大多數(shù)APP都會(huì)因使用局限性而被束之高閣或直接刪除。

Quettra Mobile Intelligence：安卓APP用戶留存率曲線對比圖

上圖是國際移動(dòng)智能調(diào)研機(jī)構(gòu)Quettra根據(jù)Google Play的下載量，對排名前10、前11-50、前51-150以及前151-1150的安卓APP進(jìn)行的用戶留存率曲線統(tǒng)計(jì)對比。數(shù)據(jù)表明，無論下載量排名多么靠前的APP，其用戶活躍度曲線都會(huì)隨著時(shí)間推移呈現(xiàn)出衰減趨勢，從長遠(yuǎn)角度看，這對開發(fā)者和用戶都會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

對于“先有智能再有屏”的小度來說，通過小度助手強(qiáng)大的語音交互能力，再加上屏這個(gè)輔助工具，智能屏能夠最大限度地延展用戶的使用邊界。當(dāng)用戶的需求一層層被滿足后，留存率也隨之提升?？梢钥吹?，小度在家智能屏系列的用戶留存率不僅相對高于普通APP平均用戶留存率，更形成了一個(gè)漂亮的“微笑曲線”：在經(jīng)歷一段時(shí)間的緩沖期后，小度智能屏的用戶留存率會(huì)再度上升。景鯤表示，隨著用戶群體增多、使用次數(shù)越來越頻繁，如果設(shè)備能提供更多的價(jià)值、不斷突破新的邊界，用戶的黏度會(huì)逐漸增加，出現(xiàn)“越用越想用”的情境，用戶留存率也自然會(huì)隨之提升。

“微笑曲線”現(xiàn)象解讀：邊界是如何被打破的?

APP的“有限性”會(huì)導(dǎo)致用戶黏度一直下降，而小度在家智能屏則通過對用戶邊界和功能邊界的雙重突破實(shí)現(xiàn)“微笑”。從用戶邊界層面看，現(xiàn)今的中國市場還有很多人群仍沒有被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到，比如老人和兒童。小朋友沒有最適合自己的專屬設(shè)備，老人使用電腦、手機(jī)依舊存在障礙。而小度在家智能屏則可以打開此類人群邊界，滲透到原來在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沒有被覆蓋之處。目前，兒童使用小度在家智能屏學(xué)習(xí)的平均時(shí)長超過30分鐘，小度已經(jīng)建成以有兒童家庭為主的用戶規(guī)模生態(tài)。同時(shí)，小度在家智能屏便捷、易操作的特點(diǎn)，也吸引了眾多老年用戶。

在產(chǎn)品功能邊界層面，小度的突破更是跨越式的。首先，小度融合了原有的產(chǎn)品邊界。小度在家智能屏新物種的誕生，就融合了原來的“帶屏”智能音箱功能并進(jìn)行新的突破。從原有的語音喚醒、觸屏喚醒，到小度在家智能屏最新的旗艦產(chǎn)品X8配備的人臉識(shí)別、手勢控制和眼神喚醒，小度在家智能屏突破了喚醒的維度。其次，小度在家智能屏從單純的智能音箱代表的聽音頻設(shè)備，突破到集音頻設(shè)備、視頻的設(shè)備、陪伴兒童學(xué)習(xí)的設(shè)備、通訊設(shè)備和安防監(jiān)控設(shè)備于一身的智能屏設(shè)備，很多家庭早已不把小度僅看成智能音箱了，而是真正當(dāng)作一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的設(shè)備，一個(gè)愿意隨時(shí)喚醒的萬能助手。

不止于用戶邊界、功能邊界和產(chǎn)品邊界，小度在飛速發(fā)展的過程中，還在不停地打破產(chǎn)業(yè)邊界。小度繁榮的生態(tài)已經(jīng)覆蓋各行各業(yè)，小度每一次賦能新行業(yè)，都會(huì)吸引大批的用戶進(jìn)行體驗(yàn)，例如小度與酒店行業(yè)合作的智慧酒店，產(chǎn)生了非常高的用戶粘性，用戶在體驗(yàn)過“小度小度，幫我拉窗簾”等一系列智能服務(wù)后，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的復(fù)購意愿。目前，小度助手的合作伙伴已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模，內(nèi)置小度助手的主控設(shè)備及小度助手可以控制的IoT智能家居設(shè)備也已遙遙領(lǐng)先，并且這一系列數(shù)字還在持續(xù)增長，小度“跨界”合作帶來了空前的新機(jī)遇和新價(jià)值，使得邊界無限放大，也讓用戶的留存曲線實(shí)現(xiàn)“微笑”上揚(yáng)。

探索智能音箱未來走向，為更多用戶打開智能生活之門

此前，小度在家系列2019年出貨量已經(jīng)蟬聯(lián)三個(gè)季度的全球冠軍，但小度更關(guān)注的是對用戶、產(chǎn)業(yè)具有長遠(yuǎn)價(jià)值的月交互次數(shù)。景鯤強(qiáng)調(diào)，像月交互次數(shù)這樣能夠作為衡量智能音箱對話式操作系統(tǒng)活躍度、規(guī)模和影響力的核心指標(biāo)，應(yīng)該被重點(diǎn)關(guān)注。從統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來看，月交互次數(shù)=出貨量×活躍度×用戶活躍次數(shù)，小度助手(不包含百度系A(chǔ)PP內(nèi)置小度助手?jǐn)?shù)量)月活躍次數(shù)在不到兩年的時(shí)間里翻了18倍，從2億增長至36億。

36億這個(gè)龐大數(shù)據(jù)的背后，是小度打通用戶邊界帶來的基數(shù);而小度不斷拓展的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)邊界，為用戶提供新的價(jià)值，形成了極高的用戶黏度和用戶忠誠度，用戶留存率才呈現(xiàn)出“微笑”分布。據(jù)景鯤透露，兒童家庭已經(jīng)成為小度最大用戶群體，占所有小度用戶的50%-60%，這一數(shù)據(jù)也是小度不斷突破用戶人群邊界的體現(xiàn)。

在突破邊界的智能屏新賽道上，掌握智能音箱行業(yè)變革話語權(quán)的小度，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的不斷革新，更與技能開發(fā)者、品牌合作伙伴及產(chǎn)業(yè)鏈通力合作，打造照進(jìn)時(shí)代未來的產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，為行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供新動(dòng)能。