民航資源網(wǎng)2018年4月9日消息：近日，第十一屆TTG中國(guó)旅游大獎(jiǎng)于在上海揭曉，東航榮獲2018年度“最佳中國(guó)航空公司”大獎(jiǎng)，這也是東航連續(xù)第四年摘得此項(xiàng)殊榮。

  TTG China旅游大獎(jiǎng)是業(yè)界享有盛譽(yù)的TTG旅游大獎(jiǎng)在中國(guó)的延伸，由TTG旗下刊物《TTG China旅業(yè)報(bào)》、《TTG-BTmice China企業(yè)旅業(yè)報(bào)》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的讀者通過(guò)在線或印刷投票推薦選出，評(píng)選結(jié)果能夠客觀地反映讀者對(duì)于旅游業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。自2008年創(chuàng)建以來(lái)，TTG China旅游大獎(jiǎng)對(duì)大中華區(qū)旅游業(yè)的最佳機(jī)構(gòu)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。每年獲此殊榮的旅游機(jī)構(gòu)涵蓋了本區(qū)域內(nèi)的航空公司、酒店和度假村等旅游相關(guān)行業(yè)，獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審結(jié)果由業(yè)內(nèi)專家投票決定。TTG旅游大獎(jiǎng)已成為亞太地區(qū)最熱門(mén)、最具影響力的旅游業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

  作為全球第七大航空公司，東航憑借2017年在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上的出色表現(xiàn)，榮獲TTG“最佳中國(guó)航空公司”，這再次證明社會(huì)各界對(duì)東航努力和進(jìn)步的肯定與認(rèn)可。

  東航一直秉持著“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2017年，東航針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程以及常旅客會(huì)員的服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善，強(qiáng)化服務(wù)管控。東航先后啟用虹橋機(jī)場(chǎng)T2、虹橋機(jī)場(chǎng)T1、北京首都機(jī)場(chǎng)貴賓室以及虹橋T2機(jī)場(chǎng)F島高端值機(jī)區(qū)，提升旅客全流程的服務(wù)體驗(yàn)。東航加大各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)創(chuàng)新力度，“東航那碗面”和“空中一碗飯”成為了特色餐食品牌；依靠“互聯(lián)網(wǎng)化”戰(zhàn)略有效推進(jìn)，東航提高旅客手機(jī)、網(wǎng)上以及海外自助值機(jī)率，開(kāi)通了“座位預(yù)留”等一系列線上特殊服務(wù)以及服務(wù)機(jī)器人等創(chuàng)新服務(wù)模式。2017年，東航國(guó)內(nèi)自助值機(jī)率達(dá)71.17%，國(guó)際自助值機(jī)率22.7%，線上自助值機(jī)人數(shù)占比63.70%，在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。今年年初，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的WIFI機(jī)隊(duì)的東航，率先“空中開(kāi)機(jī)”，掀開(kāi)了中國(guó)民航乘機(jī)體驗(yàn)的嶄新篇章。東航已與全球28家公司在723個(gè)航點(diǎn)1028條航線上開(kāi)展代號(hào)共享合作，攜手達(dá)美入股法荷航，共筑覆蓋亞洲、北美洲、歐洲、大洋洲、非洲、南美洲的全球航線網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供更多的出行選擇。

  面向未來(lái)，東航將保持一顆進(jìn)取之心，努力為全球顧客提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的全流程個(gè)性化服務(wù)，與全球旅客共同創(chuàng)造“世界品位，東方魅力”。

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  （供稿：中國(guó)東方航空(600115,股吧)股份有限公司黨委宣傳部，