2018年年初，信息無障礙研究會與騰訊網(wǎng)、騰訊酷鵝用戶研究院（微信ID：kueclub）聯(lián)合發(fā)起了視障網(wǎng)民移動資訊專項(xiàng)調(diào)研，針對視障用戶聚集的專業(yè)論壇、QQ/微信群、公眾號等，專項(xiàng)投放調(diào)查問卷（調(diào)查平臺支持：騰訊問卷），視障者可以通過電腦/手機(jī)讀屏軟件進(jìn)行問卷填寫。

調(diào)研共回收有效樣本1200份，并針對6名視障用戶進(jìn)行深度訪談，了解用戶的使用行為及訴求，據(jù)此發(fā)布《2018視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報(bào)告》。

（圖）2018視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報(bào)告

《2018視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報(bào)告》由信息無障礙研究會、酷鵝用戶研究（微信ID：kueclub）、騰訊網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中心院聯(lián)合出品。

酷鵝用戶研究院是騰訊網(wǎng)用戶社區(qū)（users.qq.com）旗下的開展互聯(lián)網(wǎng)用戶/行業(yè)研究/數(shù)據(jù)分析的專業(yè)研究品牌。信息無障礙研究會是國內(nèi)最早專注信息無障礙領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

報(bào)告內(nèi)容分為三個(gè)部分：用戶畫像、視障用戶上網(wǎng)習(xí)慣、移動資訊使用及訴求。報(bào)告主要要點(diǎn)：

（1）中國目前視障者有 1700 多萬，視障網(wǎng)民相對總體網(wǎng)民90后、80后、高中學(xué)歷、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員更多。

（2）在上網(wǎng)習(xí)慣方面，95%視障用戶使用手機(jī)上網(wǎng)；近九成視障用戶選擇手機(jī)品牌華為（33%）、iPhone（29%）和小米（26%）。

（3）視障用戶對知識內(nèi)容的需求較高，操作不方便是目前移動資訊閱讀遇到的主要問題。

以下摘選報(bào)告部分內(nèi)容分享，另內(nèi)文提及的視障用戶以外的數(shù)據(jù)均來源于《CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》。

第一部分： 用戶畫像

（1）75%視障用戶為80后、90后

視障網(wǎng)民中，90后、80后占75%，其中90后占45%，80后占30%。

（圖）視障網(wǎng)民年齡構(gòu)成條形圖

（2）42%視障用戶為高中學(xué)歷

視障網(wǎng)民中，高中學(xué)歷占比最高為42%，其次是初中及以下，占30%。其中超過7成用戶讀過盲校。而在網(wǎng)民總體用戶中，高中占比25.5%，比視障用戶低16.5%。

（圖）視障網(wǎng)民學(xué)歷構(gòu)成條形圖

（圖）是否讀過盲人學(xué)校餅狀圖

（3）視障用戶從事商業(yè)服務(wù)業(yè)占比最高

視障網(wǎng)民職業(yè)相對集中，商業(yè)服務(wù)業(yè)職工（盲人按摩師）占比最高為36%，其次是學(xué)生，占23%。視障用戶在商業(yè)服務(wù)業(yè)職工、專業(yè)人員（老師、醫(yī)生等）占比高于網(wǎng)民，其他各項(xiàng)職業(yè)占比均低于網(wǎng)民總體。

（圖）視障網(wǎng)民職業(yè)構(gòu)成條形圖

第二部分：視障用戶上網(wǎng)習(xí)慣

（1）95%視障用戶使用手機(jī)上網(wǎng)

常用上網(wǎng)設(shè)備手機(jī)占比最高，占95%，其次是PC，占77%；手機(jī)使用與網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備占比基本一致。由于無障礙操作更成熟，在PC的使用率上，視障用戶比普通網(wǎng)民高。其他上網(wǎng)設(shè)備如平板電腦、智能電視使用不高，遠(yuǎn)低于網(wǎng)民總體使用率。

（圖）視障用戶常用的上網(wǎng)設(shè)備條形圖

（2）視障用戶最常用PC上網(wǎng)聊天、搜索、音樂和社交

視障網(wǎng)民中，PC上網(wǎng)主要用于聊天、搜索、音樂、社交。與普通網(wǎng)民不同，PC上網(wǎng)主要是辦公、搜索、看新聞資訊。

（圖）視障用戶與其他網(wǎng)民使用電腦PC主要目的差異對比

（3）69%視障用戶使用手機(jī)看新聞

與網(wǎng)民總體用戶對比，視障用戶移動上網(wǎng)對網(wǎng)購、音樂、生活服務(wù)需求高于普通網(wǎng)民，普通網(wǎng)民對于新聞、搜索、視頻需求高于視障用戶。

（圖）視障用戶手機(jī)上網(wǎng)的主要目的條形圖

（4）視障用戶主要用華為、iPhone和小米

視障用戶手機(jī)品牌較為集中，排名前三是華為，蘋果，小米，占比近九成。

（圖）視障用戶常用的手機(jī)品牌條形圖

第三部分：移動資訊使用及訴求

（1）視障用戶關(guān)注資訊的主要目的是增長知識

視障網(wǎng)民關(guān)注資訊的主要目的是增長知識、了解特定感興趣的內(nèi)容。此外最新、熱點(diǎn)資訊也有一定訴求。

視障用戶對內(nèi)容的關(guān)注更側(cè)重自身知識及能力提升。部分用戶會主動高頻關(guān)注知識型內(nèi)容產(chǎn)品，如微信讀書、知乎、得到（付費(fèi)用戶），對新聞內(nèi)容質(zhì)量要求較高，如“大家”等。

（圖）視障用戶瀏覽資訊的目的條形圖

（2）視障用戶瀏覽資訊頻率及時(shí)長均較高

視障用戶移動資訊使用頻率及時(shí)長均較高，每天一次及以上的占88%。對推送新聞接受度高；47%的視障用戶每天瀏覽資訊超過半小時(shí)。

（圖）手機(jī)瀏覽資訊頻率條形圖與視障用戶手機(jī)每天瀏覽資訊時(shí)長條形圖

（3）視障網(wǎng)民聚焦PC端搜索和門戶網(wǎng)站

新聞APP、微信、社交渠道是視障用戶移動端獲取資訊的最核心的渠道。此外，論壇有1/3的視障用戶關(guān)注。

（圖）視障用戶手機(jī)獲取資訊渠道條形圖

（圖）視障用戶PC瀏覽資訊渠道條形圖

（4）視障用戶常用新聞APP為騰訊新聞

視障用戶常用的新聞APP主要集中在騰訊新聞、今日頭條、網(wǎng)易新聞、新浪新聞。APP推送、微信/QQ推送是視障用戶關(guān)注資訊的首要路徑。

（圖）視障用戶常用新聞APP條形圖

（5）83%視障用戶反饋移動新聞產(chǎn)品操作不方便

視障用戶移動新聞產(chǎn)品整體滿意度僅為49%，其中83%視障用戶認(rèn)為操作不方便是移動新聞產(chǎn)品最主要的問題。

（圖）視障用戶移動端新聞產(chǎn)品滿意度條形圖

（圖）視障用戶移動新聞產(chǎn)品問題點(diǎn)條形圖

（6）視障用戶無法閱讀圖片、視頻新聞成痛點(diǎn)

視障用戶使用讀屏軟件時(shí)，信息流（新聞列表）、各個(gè)功能按鈕、圖片、視頻等讀屏體驗(yàn)不佳。尤其是圖片新聞過多，視障用戶無法閱讀是最大痛點(diǎn)。

（圖）視障用戶使用讀屏體驗(yàn)不佳例子

結(jié)語：報(bào)告解讀

移動端的一小步，障礙群體的一大步

95%視障用戶使用手機(jī)，近9成視障用戶選擇的手機(jī)品牌集中在華為、iPhone和小米，國內(nèi)移動端的信息無障礙化還處于初級階段。更多手機(jī)品牌商考慮信息無障礙、軟件適配使操作更便捷，將能讓絕大多數(shù)視障用戶享受更多的產(chǎn)品選擇和更好的用戶體驗(yàn)。

移動資訊產(chǎn)品無障礙優(yōu)化亟待提升

目前視障用戶移動新聞產(chǎn)品整體滿意度僅為49%，移動資訊產(chǎn)品無障礙優(yōu)化亟待提升。產(chǎn)品方將無障礙優(yōu)化（包括資訊信息流、各個(gè)功能按鈕可讀等）納入APP版本更新迭代的固定流程中，可以滿足視障用戶基本的資訊需求，從而獲取更多新用戶。

升級圖片功能

解決目前用戶滿意度最低的圖片無法讀取的問題。圖片的內(nèi)容能夠被“讀”出來，能讓視障用戶獲得更好的體驗(yàn)。目前騰訊AI Lab的“圖像描述生成技術(shù)”、OCR等技術(shù)可以解決上述問題。

附《2018視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報(bào)告》鏈接：http://www.capa.ac/Report20180409.pdf