2021年，CPaaS 行業(yè)持續(xù)受到高度關(guān)注。近日，為企業(yè)提供客觀行業(yè)洞察的 Gartner 公司發(fā)布了2021年《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（競爭格局：CPaaS 通信平臺(tái)即服務(wù)）》與《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市場(chǎng)影響：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》兩份報(bào)告。

網(wǎng)易云信均被兩份報(bào)告列入。

《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（競爭格局：CPaaS 通信平臺(tái)即服務(wù)）》報(bào)告指出：一些 CPaaS 行業(yè)廠商已經(jīng)將他們的產(chǎn)品擴(kuò)展到了視頻領(lǐng)域。

網(wǎng)易云信就是這些 CPaaS 廠商中的典型一員。網(wǎng)易云信將視頻與消息通信整合，幫助企業(yè)客戶快速開發(fā)和構(gòu)建具有視頻能力的新應(yīng)用程序?？蛻裟芨鼘Ｗ⒂谟脩粜枨蠛蛯?shí)際場(chǎng)景，并將此能力應(yīng)用于低延時(shí)直播、游戲社區(qū)、娛樂社交以及其他對(duì)實(shí)時(shí)性有高要求的場(chǎng)景。

此外，《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市場(chǎng)影響：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》報(bào)告則提到，受全球數(shù)字化趨勢(shì)、新冠肺炎疫情和企業(yè)向可組合性轉(zhuǎn)變等因素推動(dòng)下，CPaaS 供應(yīng)商持續(xù)增加新能力。CPaaS 新能力包括云通信渠道基礎(chǔ)的擴(kuò)展，如豐富的信息傳輸能力、全渠道、視頻和更深入的智能能力。

網(wǎng)易云信的智能對(duì)話機(jī)器人解決方案、AI 在音視頻的應(yīng)用，以及直播產(chǎn)品業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面都在快速發(fā)展，并已經(jīng)取得了一些亮眼的成果。

根據(jù)該報(bào)告，人工智能正被用于客戶服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)人工客服或機(jī)器人與人工客服混合互動(dòng)的無縫切換。網(wǎng)易云信適時(shí)推出了智能對(duì)話機(jī)器人解決方案，為企業(yè)客戶提供人機(jī)交互 API/SDK、語音識(shí)別、意圖識(shí)別、知識(shí)庫配置、動(dòng)態(tài)接口等功能，可在應(yīng)用 IM 模塊內(nèi)快速集成場(chǎng)景豐富的智能對(duì)話機(jī)器人。

除此之外，網(wǎng)易云信還將 AI 能力充分發(fā)揮在了超高清視頻傳輸、回聲消除、AR、VR等多個(gè)領(lǐng)域，其 AI 音視頻實(shí)驗(yàn)室正在不斷進(jìn)行著音視頻技術(shù)的前瞻性研究和布局。

值得說明的是，網(wǎng)易云信并非首次受到 Gartner 關(guān)注，此前也被 Gartner 發(fā)布的2021年《Market Guide for Communications Platform as a Service（通信平臺(tái)即服務(wù)市場(chǎng)指南）》報(bào)告所提及。（點(diǎn)擊此處查看詳情）

除了產(chǎn)品和 AI 能力，網(wǎng)易云信在應(yīng)用落地方面也處于領(lǐng)先地位。目前，網(wǎng)易云信已累計(jì)幫助 120 萬企業(yè)開發(fā)者成功發(fā)送 16000 億條消息，全球注冊(cè)應(yīng)用數(shù) 48 萬+，覆蓋智能終端 SDK 數(shù)累計(jì)超過 186 億，覆蓋用戶 10 億+，覆蓋了中國 90% 以上智能手機(jī)用戶。

未來，網(wǎng)易云信將進(jìn)一步夯實(shí)自身產(chǎn)品能力，讓更多企業(yè)客戶基于云信能力之上實(shí)現(xiàn)價(jià)值增量，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代機(jī)遇。