日前，德邦快遞與科大訊飛共同研發(fā)的“智能語音交互系統(tǒng)”正式上線。用戶撥打德邦快遞客服電話95353，可以在沒有人工干預(yù)的情況下完成快遞價(jià)格、時效、狀態(tài)等查詢操作，且全天24小時無間歇。

圖1：德邦快遞“智能語音交互系統(tǒng)”正式上線

通過在快遞客服這種標(biāo)準(zhǔn)的人工服務(wù)場景中引入AI語音技術(shù)，德邦快遞解決了業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對之間的矛盾，在提升用戶體驗(yàn)的同時，還大大降低了企業(yè)人力成本。在德邦快遞，前沿技術(shù)帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不再是一句口號，而是在業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)中得到具體的體現(xiàn)。

圖2：智能語音交互系統(tǒng)大大降低了一線客服工作強(qiáng)度

德邦快遞智能語音交互系統(tǒng)功能將進(jìn)一步優(yōu)化

作為一種傳統(tǒng)的人工服務(wù)場景，企業(yè)客服歷經(jīng)了人與人面對面服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)終端自助服務(wù)的過程。而今，以AI語音識別為代表的人工智能技術(shù)為客服工作注入了全新的活力。

以德邦快遞的智能語音交互系統(tǒng)為例，它能夠提供全天24小時不間斷的服務(wù)，可以在業(yè)務(wù)高峰期到來前進(jìn)行擴(kuò)容，完全無需擔(dān)心人力招聘不及時的問題，更重要的是，這套系統(tǒng)可以收集語音信息，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，不僅大大提升了客服效率，而且服務(wù)質(zhì)量也得以大大的提升。

圖3：德邦快遞智能語音交互系統(tǒng)將升級為呼叫中心智能應(yīng)用

下一步，德邦快遞將對價(jià)格時效咨詢、貨物狀態(tài)查詢等功能進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，不久的將來，德邦快遞將打造集智能語音、智能質(zhì)檢、坐席輔助、智能營銷于一體的呼叫中心智能應(yīng)用。

高科技加持 德邦快遞對大件快遞市場份額勢在必得

一直以來，德邦快遞都堅(jiān)信信息化是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，并始終不忘用前沿技術(shù)，提升自身硬實(shí)力。截至目前，德邦快遞已擁有121個IT系統(tǒng)、40個IT項(xiàng)目、5個開發(fā)平臺，每年在IT資源上投入超過3億。

不僅如此，德邦快遞還與華為、騰訊、科大訊飛等國內(nèi)高科技企業(yè)展開密切合作，謀求用科技推動自身管理體系、新業(yè)務(wù)研究、信息化建設(shè)等方面的工作。

作為專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)、語音信息服務(wù)的高科技企業(yè)，科大訊飛近年來在中文語音合成、語音識別、口語評測等多項(xiàng)技術(shù)上獲得國際領(lǐng)先的成果。此次與德邦快遞合作推出的智能語音交互系統(tǒng)又將AI語音識別這種前沿技術(shù)的應(yīng)用場景進(jìn)一步拓寬。

今年7月，德邦快遞提出全新的大件快遞發(fā)展戰(zhàn)略，并宣布將重點(diǎn)在大件快遞收件、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送等各個環(huán)節(jié)，通過各項(xiàng)數(shù)字化智能技術(shù)的研發(fā)與推廣，真正意義上實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的提升。如此來看，德邦快遞之于大件快遞頗具勢在必得的勁頭，有高科技加持的德邦快遞有望成為攪動快遞行業(yè)格局的一匹黑馬。