近年來，伴隨著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展需求不斷提升，作為我國經(jīng)濟發(fā)展重要支撐的4800萬中小企業(yè)開始步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢大潮。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在數(shù)字化移動辦公設備采購上的需求也持續(xù)增長，并且不再只是停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié)，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的采購體驗。

企業(yè)辦公采購規(guī)模持續(xù)增長，一站式綜合服務成重要期盼

京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京東企業(yè)業(yè)務發(fā)布《2022年商用3C家電采購趨勢報告》（以下簡稱“報告”）指出，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯，線上3C家電采購呈現(xiàn)上升趨勢。據(jù)京東企業(yè)業(yè)務大數(shù)據(jù)顯示，近一年的采購辦公場景企業(yè)新增超15萬家，今年618開門紅期間，企業(yè)數(shù)字化移動辦公設備采購額同比增長更是高達125%，增長速度顯著。

同時，得益于低線級市場中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢以及線上采購渠道的價格與服務優(yōu)勢，低線城市企業(yè)采購活力不斷釋放，占比持續(xù)上升。2022年上半年低線級市場3C家電采購額占比達到近60%。下沉市場企業(yè)3C家電采購潛力進一步增長，占比逐年提升。

在企業(yè)采購規(guī)模增長的同時，企業(yè)采購需求也逐漸從單一的產(chǎn)品購買向一站式、全流程便捷服務演變。分析表明，在采購3C家電的企業(yè)和商戶最為關注的用戶體驗方面，服務占比達到了34.9%。其中，用戶在客服服務方面的正向體驗占比為40%，保價服務和安裝服務則分別為18.4%和14.1%。服務需求的快速增長也進一步提高了企業(yè)用戶對全鏈路體驗的要求，這不僅要求供應渠道能提供具有貫穿售前、售中、售后的全鏈條、全生命周期的采購體驗，還要能夠完成從物流配送到交付安裝、從售前售后響應到企業(yè)工程的解決方案實施。因此，專業(yè)的一站式企業(yè)采購解決方案也成為當下3C家電采購市場的重要期盼，如何提高更高效、更便捷和更柔性化的綜合服務能力成為供應渠道的首要考題。

此外，企業(yè)辦公環(huán)境還向智能化、個性化、多元化需求進階，多時段、全地域的辦公成為提升辦公效率的新趨勢，低碳節(jié)能、服務集成已成為企業(yè)采購重要考慮因素。

完善B端供應鏈，全方位滿足中小企業(yè)三大核心服務訴求

在企業(yè)采購趨勢變化之外，報告也指出因受國際環(huán)境和疫情散發(fā)等不確定性因素持續(xù)影響，中小企業(yè)面臨的供應鏈風險日益凸顯。來自政府、行業(yè)、企業(yè)等各界專家一致認為，中小企業(yè)在數(shù)字化采購、確定性的供應鏈以及生態(tài)融通服務三方面的核心服務訴求將是當前主要破局之道，對企業(yè)能否實現(xiàn)降本增效、經(jīng)營提振等產(chǎn)生著重要影響。為持續(xù)滿足中小微企業(yè)的數(shù)字化辦公需求，解決行業(yè)服務存在的固有痛點，京東從三大核心服務訴求出發(fā)為中小企業(yè)帶來了高效、精準、智慧的服務體驗。

首先，在中小微企業(yè)數(shù)字化技術和服務需求最多的數(shù)字化采購領域，京東企業(yè)業(yè)務基于“快采購、輕管理、一站式”的服務理念，圍繞企業(yè)采購鏈條上的八大觸點，從選品/議價/簽約直至報銷、采購決策等服務流程，利用技術驅(qū)動采購提效。京東企業(yè)業(yè)務以大數(shù)據(jù)進行智能決策，將傳統(tǒng)繁雜的采購流程簡化為智能選品、預算審批、統(tǒng)一票款的3步極速采購，讓采購全流程更加高效、智能、可控。同時，京東還幫助中小企業(yè)從預算管理到采購分析的十大能力實現(xiàn)了非標品物資標品化、線上流程自動化、采購網(wǎng)絡一體化、財務結算智能化及全流程采購體系可追溯。

京東企業(yè)業(yè)務還通過構建“數(shù)字化工作臺”，建設京東主站、企業(yè)購專業(yè)版、京東慧采等多個陣地，從而實現(xiàn)企業(yè)在一個平臺上進行多場景的運營及管理，進一步推動企業(yè)服務的數(shù)字化進程。值得一提的是，為提升中小企業(yè)的金融服務，京東還聯(lián)合民生銀行、微眾銀行等金融機構，提供金融賬期、融資及票據(jù)等多種定制化金融服務，為緩解中小企業(yè)資金壓力提供強有力支撐。

其次，為實現(xiàn)智能供需匹配以達到供應鏈路最優(yōu)化，京東以智能預測、智能選品、智能定價、履約決策四大策略將傳統(tǒng)的供需不匹配矛盾有效解決。從而實現(xiàn)智能化的供應商基礎信息協(xié)同、商品管理協(xié)同、預測補貨協(xié)同，為企業(yè)用戶提供個性化的定制、零散采購以及計劃性采購等多種供應選擇。而為了更好滿足企業(yè)客戶穩(wěn)定、合規(guī)的采購需求，從時效、包裝、運輸模式、采購單據(jù)、履約服務等方面進行了企業(yè)客戶交付履約規(guī)范，通過可量化的數(shù)據(jù)指標沉淀，進一步打造衡量標準，進而實現(xiàn)采購成本最優(yōu)化。

再次，為高效匹配企業(yè)發(fā)展階段以保證服務精確性，京東還圍繞中小企業(yè)生命周期，提供全場景的生態(tài)融通服務。服務過程中，京東深入洞察企業(yè)從初創(chuàng)、成長、發(fā)展、成熟等各階段的需求痛點，從而搭建涵蓋會員生態(tài)體系與商品能力的企業(yè)全場景解決方案。如在初創(chuàng)期以工商注冊、財稅服務等基礎支撐為主，在成熟期以營銷工具、數(shù)字化建設等服務為主，為企業(yè)發(fā)展各階段的數(shù)字化提供有力保障。

同時，圍繞企業(yè)在“人財物事”四方面的訴求以及采購周期，京東還聯(lián)動品牌伙伴打造數(shù)字化場景服務，推出辦公日用、員工服務、市場營銷等8大專屬場景。并依托于京東大數(shù)據(jù)+算法能力，進行精準身份識別，在各端實現(xiàn)企業(yè)全鏈路服務流程，更智能地貼近企業(yè)采購需求、節(jié)奏，以實現(xiàn)精準降本提效。

目前，京東已經(jīng)服務中小企業(yè)超過800萬家。在日益多樣化的辦公環(huán)境場景需求下，京東企業(yè)業(yè)務將持續(xù)加大數(shù)字化辦公場景服務能力建設，通過“端、云、應、服”的新時代數(shù)字化移動辦公解決方案，助力更多行業(yè)的企業(yè)降本增效，提升效能。同時，京東將聯(lián)合更多生態(tài)合作伙伴，完善B端供應鏈體系，推動形成協(xié)同、高效、融合、順暢的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。