在大部分的精彩的漫畫故事中，主人公往往會(huì)經(jīng)歷太多的磨難，無論是出身、愛情還是命運(yùn)。或是為了重振家族，或是為了尋找到絕世武功，他總要一路打怪升級(jí)，也會(huì)遇到志同道合的伙伴，共同進(jìn)步成長。

在數(shù)字化的今天，越來越多的企業(yè)，特別是SaaS企業(yè)開啟了屬于自己的+旅途。諸葛智能是國內(nèi)最早一批做數(shù)據(jù)領(lǐng)域的SaaS企業(yè)，現(xiàn)已成為一家數(shù)據(jù)智能解決方案服務(wù)商，能夠通過全渠道數(shù)據(jù)采集，全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析，以個(gè)性化自動(dòng)化的營銷運(yùn)營平臺(tái)+決策指導(dǎo)等方式, 讓企業(yè)快速洞察市場(chǎng)趨勢(shì), 實(shí)現(xiàn)營收增長。本次特別邀請(qǐng)到諸葛智能合伙人&COO白忱一起聊一聊這一場(chǎng)奇妙旅程。

疫情之下，企業(yè)如何再出發(fā)？

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，以往的客戶互動(dòng)方式、互動(dòng)頻率、互動(dòng)渠道顯得有些“落伍”了。面對(duì)日漸多元化的線上線下渠道，隨時(shí)變化的的消費(fèi)者需求以及不斷升級(jí)拓展的零售場(chǎng)景，企業(yè)的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)箭在弦上。換句話說，在這個(gè)“拼手速”的時(shí)代，能抓住客戶的需求，才在競爭中制勝。

而疫情帶來的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，更是讓企業(yè)重視投入產(chǎn)出比。諸葛智能合伙人&COO白忱表示，企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的調(diào)整，從本質(zhì)上來說就是降本增效。如何利用更低的成本、更有效的手段獲取流量和用戶，對(duì)于數(shù)字營銷來說也是同樣的目標(biāo)。這也就意味著，企業(yè)對(duì)營銷的度量，需要更加精細(xì)化、系統(tǒng)化、全鏈化。

疫情的影響、營銷環(huán)境的不斷迭代、消費(fèi)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)行為的變化，給數(shù)字營銷行業(yè)帶了的新機(jī)遇，同時(shí)也向企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，缺少的不是客戶，而是鏈接客戶的方法。很多企業(yè)對(duì)于營銷數(shù)字化的概念還很淺薄。品牌、渠道、場(chǎng)景，紛繁復(fù)雜，如果只是簡單地把產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)，沒有把數(shù)字化納入整個(gè)營銷體系的構(gòu)建，對(duì)于從銷售線索的獲取到客戶復(fù)購維護(hù)沒有形成數(shù)字化閉路鏈環(huán)，無法做到隨時(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。

絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)并不具備進(jìn)行數(shù)字化營銷操作的專業(yè)能力，這讓他們雖然明知數(shù)字化營銷的重要性，卻仍然無從下手。如何數(shù)字化和精細(xì)化成了擺在各企業(yè)面前重要的兩大痛點(diǎn)挑戰(zhàn)。

三大產(chǎn)品，數(shù)字營銷的彼岸是智能化

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，用戶數(shù)據(jù)采集和洞察是智能化的第一步。在企業(yè)制造、售賣、營銷的過程中，減少人工參與，讓數(shù)據(jù)自然流淌，讓AI對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行理解和分析，才能更加準(zhǔn)確得洞察到消費(fèi)者的實(shí)時(shí)變化。智能的數(shù)字化營銷才能讓企業(yè)在數(shù)字化旅程中，更加具備競爭力。

智能化的數(shù)字營銷是一個(gè)從具體到抽象，再回到具體的過程?！熬拖袷侨四X的不斷學(xué)習(xí)，我們通過五官去感知周遭事物，通過大腦進(jìn)行處理、歸納，形成一個(gè)抽象化的理解，最終實(shí)現(xiàn)再遇到具體問題時(shí)能夠有一個(gè)及時(shí)的反饋。”白忱說道。將這個(gè)過程轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)場(chǎng)景，AI的學(xué)習(xí)能力可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和歸納，變成標(biāo)準(zhǔn)化、化結(jié)構(gòu)化的模型，最終回到業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決實(shí)際問題。

據(jù)說白忱介紹：今年諸葛智能在業(yè)務(wù)場(chǎng)景打造全域營銷閉環(huán)能力，“基于用戶旅行設(shè)計(jì)”展開產(chǎn)品技術(shù)全面升級(jí)迭代，旗下三大核心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)采集和智能標(biāo)簽讓企業(yè)洞察用戶行為偏好和真實(shí)需求，幫客戶圍繞消費(fèi)者旅程進(jìn)行全棧式用戶數(shù)據(jù)管理、分析洞察和運(yùn)營增長。

消費(fèi)者接觸到一個(gè)全新的產(chǎn)品，通常是通過公域流量進(jìn)入。企業(yè)商家為吸引流量，就需要在各大平臺(tái)投放廣告。內(nèi)容側(cè)有知乎、今日頭條等媒體；電商平臺(tái)有淘寶、京東，而現(xiàn)在更加吸引消費(fèi)者的平臺(tái)聚焦在內(nèi)容與電商結(jié)合的新媒體平臺(tái)上，例如抖音、小紅書等。企業(yè)需要根據(jù)不同平臺(tái)的特性，針對(duì)性地投放不同的廣告以獲取客流量。

諸葛io作為深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一站式用戶行為分析平臺(tái)，為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)采集、規(guī)范的埋點(diǎn)方案、完整的用戶行為路徑、靈活的多維度分析模型。例如進(jìn)入平臺(tái)頁面的點(diǎn)擊率、瀏覽熱力圖等，利用內(nèi)置的智能分析模型幫助企業(yè)找到用戶產(chǎn)品使用邏輯和行為偏好，從而進(jìn)行產(chǎn)品迭代，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升留存轉(zhuǎn)化，提升ARPU和用戶全生命周期價(jià)值。以小紅書為例，小紅書平臺(tái)的內(nèi)容以圖文“種草”為主，許多美妝類消費(fèi)品通過小紅書KOC打造內(nèi)容培育，持續(xù)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，就能夠?yàn)槠放茙硪欢ǖ霓D(zhuǎn)換率和收益。

雖然這樣的方式能夠擁有一定的流量，但始終停留在公域的平臺(tái)層面，更多企業(yè)運(yùn)營者希望通過投放廣告將客戶轉(zhuǎn)換為思域流量，進(jìn)入到自有平臺(tái)，例如官網(wǎng)、APP、小程序當(dāng)中。對(duì)于企業(yè)商家來說，在自有矩陣的數(shù)據(jù)庫中開發(fā)并沉淀用戶數(shù)據(jù)要比在公域平臺(tái)上更加可控。

當(dāng)用戶進(jìn)入私域后，諸葛CEP通過全域數(shù)據(jù)采集+全渠道觸達(dá)實(shí)現(xiàn)千人千面推動(dòng)，基于用戶屬性標(biāo)簽+AI智能標(biāo)簽，快速識(shí)別企業(yè)高價(jià)值客戶。內(nèi)置智能營銷畫布，無需定制開發(fā)即可對(duì)用戶進(jìn)行分層觸達(dá)，例如短信、APP小程序、AI Call等。每一次觸達(dá)可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)回流，以判斷是否達(dá)到了ROI預(yù)期，打造更具個(gè)性化的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

白忱表示，數(shù)據(jù)是諸葛智能產(chǎn)品的基石。假如沒有數(shù)據(jù)，諸葛io分析云和諸葛CEP營銷云只能是無本之源。而支撐他們?yōu)榭蛻魧?shí)現(xiàn)這一切的就是來自底層的諸葛CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。它能夠?qū)⑵髽I(yè)線上、線下渠道自有數(shù)據(jù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、投放渠道數(shù)據(jù)等多渠道多觸點(diǎn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)打通，通過IDMapping統(tǒng)一客戶OneID，幫助企業(yè)穿透數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建客戶標(biāo)簽畫像，建立360°客戶視圖，實(shí)現(xiàn)全端數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，同時(shí)滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求。

一個(gè)全新的用戶，從注冊(cè)、到平臺(tái)活躍，從付費(fèi)、到推薦新用戶，從不再消費(fèi)的沉睡用戶，到召回喚醒……在這個(gè)用戶旅程當(dāng)中，企業(yè)要做，就是對(duì)用戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，調(diào)整營銷方式，以最優(yōu)的效率，獲取最大的客流量。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化相應(yīng)的內(nèi)部流程、營銷管理和業(yè)務(wù)閉環(huán)，形成體系化的數(shù)字化營銷，才能助力企業(yè)快速洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，迭代經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)營收增長。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，品牌升級(jí)開啟更精彩旅程

2021年12月， 諸葛智能被多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云宣布全資收購。據(jù)白忱介紹，容聯(lián)云是“與客戶溝通的最后一公里”。依托容聯(lián)云生態(tài)龐大的產(chǎn)品與市場(chǎng)營銷體系，以及AI能力，諸葛智能可以更加豐富營銷畫布，進(jìn)一步完善產(chǎn)品服務(wù)體系。

白忱認(rèn)為，差異化競爭和聚焦行業(yè)是諸葛智能核心競爭力。諸葛io致力于用戶數(shù)據(jù)分析的公司成立于2015年，在行業(yè)深耕六年，為客戶提供聚焦用戶全生命周期的數(shù)據(jù)分析，并深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為市場(chǎng)、運(yùn)營、產(chǎn)品及管理者提供全棧式用戶數(shù)據(jù)管理、分析洞察、用戶運(yùn)營等。

升級(jí)后的諸葛智能，打造了從底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施到營銷一體化的一整套數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，強(qiáng)化自身SaaS服務(wù)、“PaaS平臺(tái)+應(yīng)用層產(chǎn)品”的雙重能力，贏得了合作客戶的高度認(rèn)可。

在聚焦行業(yè)方面，諸葛智能在汽車以及證券行業(yè)都做出了亮眼的成績。諸葛智能的CEP券商數(shù)字化營銷平臺(tái)解決方案在通過數(shù)字化能力幫助券商打造精細(xì)化客戶運(yùn)營體系，幫助券商實(shí)現(xiàn)把用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成客戶資產(chǎn)。根據(jù)客戶所想所需的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過智能化、人性化的營銷服務(wù)和推薦，提升客戶活躍度，增強(qiáng)了用戶黏性和穩(wěn)定性，提升了精細(xì)化運(yùn)營的效果和效率。

面向未來，白忱表示將圍繞產(chǎn)品形態(tài)，深入行業(yè)進(jìn)行垂直探索。例如城商行、零售、保險(xiǎn)行業(yè)等。了解行業(yè)規(guī)律和行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用痛點(diǎn)，為客戶在轉(zhuǎn)型過程找出適合的解決方案，從而賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。另一方面是加強(qiáng)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值，并將繼續(xù)攜手生態(tài)伙伴共同把握數(shù)智時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中國企業(yè)內(nèi)生力量。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路道阻且長，這不僅僅是屬于傳統(tǒng)企業(yè)的旅程，也是諸葛智能在不斷前進(jìn)中的奇妙旅程。