在成都三圣鄉(xiāng)白鷺灣生態(tài)濕地，靜靜矗立著一座將都市節(jié)奏與庭院生活完美結(jié)合，于喧囂中覓得寧靜的“成都院子”，這就是新希望錦麟府。

從外觀來看，錦麟府有著高貴典雅的建筑景觀環(huán)境，走入其中，我們會發(fā)現(xiàn)，錦麟府內(nèi)部竟還另有“玄機”。在這里，一幕幕智慧物業(yè)管理場景正在上演，大量的智能硬件設(shè)施與軟件設(shè)施被投入使用，方便居民的同時，也為錦麟府平添一份強烈的“科技感”。

例如，智慧人行出入管理，支持線上自助服務(wù)和門崗無紙化登記；住戶可在希望云小程序上跟蹤報修的處置情況，還可以對物業(yè)的維修服務(wù)進(jìn)行即時評價；通過希望云商城小程序，即可下單新希望集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的新鮮乳品……

這種全新服務(wù)體驗的背后，是由領(lǐng)先的民生服務(wù)運營商新希望服務(wù)（股票代碼：3658.HK）與全球化IoT開發(fā)平臺服務(wù)商涂鴉智能（NYSE: TUYA，HKEX: 2391）攜手打造的智慧物業(yè)生態(tài)。雙方在發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)建了一套用數(shù)據(jù)指標(biāo)還原物業(yè)運營過程，結(jié)合組織管理變革，保障項目服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營結(jié)果的智能化物業(yè)運營體系，致力于讓居民住得安心，住得放心。

新希望服務(wù)開啟智能化進(jìn)階之路

近年來，隨著IoT技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇期。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2021全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，截止2021年末，全國物業(yè)管理面積約為276.71億平方米，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約11.4萬家，行業(yè)整體管理規(guī)模持續(xù)擴大。

與此同時，行業(yè)經(jīng)營成本持續(xù)上漲，市場競爭愈發(fā)激烈，如何有效提高物業(yè)服務(wù)效率和水平，更大程度、更低成本地滿足業(yè)主多元化需求，成為物業(yè)公司亟待解決的問題。

新希望服務(wù)定位民生服務(wù)運營商，因背靠世界500強企業(yè)新希望集團(tuán)，其具備得天獨厚的品牌與民生供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提供物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)、商業(yè)運營服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)的積木式組合。歷經(jīng)多年發(fā)展，新希望服務(wù)已在成都、杭州、溫州、昆明、南寧等全國33個城市，為高端住宅、醫(yī)療機構(gòu)、學(xué)校園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)市場、文旅公園、產(chǎn)業(yè)園、城市空間等業(yè)態(tài)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的品質(zhì)服務(wù)。新希望服務(wù)在中國物業(yè)企業(yè)綜合實力排名中位列25位，中國物企超級服務(wù)力排名中位列20位。

在新希望服務(wù)看來，智慧物業(yè)管理將在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪菰絹碓街匾慕巧?，同時，智能化轉(zhuǎn)型正成為物管企業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢的有力武器。

“科技驅(qū)動一直是新希望集團(tuán)堅持的重要發(fā)展措施。而新希望服務(wù)則正在通過數(shù)字運營的方式，期待在智能化的方向上探索出一條更高效、更好的發(fā)展道路，通過技術(shù)加持推動傳統(tǒng)物管企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?！毙孪Ｍ?wù)數(shù)字運營中心總經(jīng)理曾鵬表示，“物業(yè)管理行業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對客戶滿意度、管理規(guī)模、運營效率都有著一定的目標(biāo)要求，但這三者卻很難達(dá)到一個平衡狀態(tài)，而智能化手段無疑提出了一個新的破局思路。”

另一方面，隨著數(shù)字化、信息化技術(shù)的發(fā)展，人們線上化的訴求會越來越多，且滲透到生活的方方面面。整個外部的訴求變化導(dǎo)致物管企業(yè)必須做出改變，以滿足用戶日益增長的智能化訴求。

在這樣的背景下，新希望服務(wù)開啟了自身的智能化轉(zhuǎn)型之路。

攜手涂鴉共創(chuàng)智能化物業(yè)運營體系

但是，對于傳統(tǒng)物管企業(yè)來說，實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型并不容易，通常面臨價值兌換周期較長、孤島煙囪式系統(tǒng)普遍，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)難融合等痛點。因此，選擇一個擁有成熟且完善能力的平臺進(jìn)行合作，逐漸成為行業(yè)的共識，這也為新希望服務(wù)與涂鴉的合作提供了契機。

“新希望服務(wù)在選擇數(shù)字化合作伙伴的時候，有一個很重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，即對方能夠和我們的能力形成互補，雙方共存共享，一起成長?！痹i說道。

在曾鵬看來，始終堅持中立開放態(tài)度的涂鴉，正是這樣一個擁有互補能力的絕佳合作伙伴，能夠全方位賦能客戶。借助涂鴉開發(fā)者平臺，新希望服務(wù)將實現(xiàn)更大程度的互聯(lián)互通，并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)場景。例如，面對一個新的品牌或技術(shù)，新希望服務(wù)將不用考慮硬件底層連接及與其他硬件互聯(lián)互通的問題，只需將精力放在應(yīng)用管理等層面，更專注于業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)即可，從而極大節(jié)約時間成本和研發(fā)成本，順利搶占市場先機。

基于此，新希望服務(wù)與涂鴉達(dá)成合作。在涂鴉的助力下，新希望服務(wù)圍繞物業(yè)項目最小管理單元，從品質(zhì)管理、滿意度管理、經(jīng)營管控三大版塊出發(fā)，成功打造了智能化物業(yè)運營體系。

品質(zhì)管理方面，新希望服務(wù)將落地數(shù)據(jù)考評體系，圍繞不同業(yè)務(wù)線員工崗位搭建數(shù)字運營指標(biāo)考評模型，客觀評判作業(yè)履職，且根據(jù)據(jù)不同項目分級、周期等，科學(xué)化制定周期性運營目標(biāo)。

滿意度管理上，新希望服務(wù)通過打造全新模式，把相對滯后的第三方滿意度調(diào)研轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艏磿r評價。目前，物業(yè)企業(yè)對于滿意度調(diào)研通常按照固定節(jié)點開展，而且這種粗顆粒度的調(diào)研結(jié)果通常很難對問題進(jìn)行回溯。但如今，新希望服務(wù)會將用戶和物業(yè)產(chǎn)生的觸點，以一種更直觀的方式呈現(xiàn)出來，并及時根據(jù)用戶評價進(jìn)行整改，從而推動了服務(wù)全周期過程中服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。

在經(jīng)營管控層面，新希望服務(wù)建立了以項目為最小管理單元的經(jīng)營計劃。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式基本是從總部到大區(qū)，多層級導(dǎo)致總部很難對一線項目做到“知之甚詳”，不可避免地存在運營數(shù)據(jù)的失真或缺失。而圍繞著最小項目單元，新希望服務(wù)能夠通過平臺化運營實現(xiàn)扁平化管理，科學(xué)落位至管理末端。

例如，面對一個項目，新希望服務(wù)能夠清楚地知悉整個項目收支能力的具體呈現(xiàn)情況，并根據(jù)實時數(shù)據(jù)反饋，反向推動該項目進(jìn)行調(diào)整，無論是供應(yīng)商履職情況，還是能耗物耗高于同量級項目水平，都能夠一目了然，從而幫助總部實現(xiàn)對一線項目場景更精細(xì)化的洞察，提高決策精準(zhǔn)度。

拓展智能化場景，領(lǐng)跑差異化“賽道”

隨著與涂鴉的合作不斷深化，新希望服務(wù)成功將各業(yè)務(wù)線整合至統(tǒng)一平臺端運營，極大程度優(yōu)化了客戶的使用體驗，加上智慧物業(yè)賽道布局的獨特性，新希望服務(wù)的差異化優(yōu)勢正在逐步凸顯。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止至23年Q1，新希望服務(wù)線上運營指標(biāo)增長141%，其中平臺線上繳費率增長448%，客戶好評率達(dá)98%，數(shù)據(jù)的增長意味著客戶更加便捷、企業(yè)更加高效。

新希望服務(wù)領(lǐng)跑智慧物業(yè)賽道的背后，涂鴉強大的平臺能力不容忽視。一方面，涂鴉助力新希望服務(wù)實現(xiàn)對社區(qū)中設(shè)施設(shè)備的集中化管理，解決了不同品牌設(shè)備互不聯(lián)通的問題。另一方面，圍繞業(yè)主的生活剛需，雙方攜手構(gòu)建了智慧社區(qū)管理系統(tǒng)，打通了門禁安全通行、車輛快速出入、一鍵預(yù)警提醒等多種服務(wù)場景。

值得一提的是，雙方攜手打造的“作業(yè)熱點”表現(xiàn)尤為亮眼?！白鳂I(yè)熱點”是新希望服務(wù)與涂鴉智能合作共創(chuàng)的管理模式，通過智能工牌+先進(jìn)算法，可對保潔、秩序、工程、客服等一線作業(yè)人員的工作量進(jìn)行量化管理，對物管服務(wù)過程中的人、物、事進(jìn)行實時數(shù)據(jù)分析，同時完善落實一線的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核，實現(xiàn)作業(yè)全程可追溯，作業(yè)流程直觀可見。

曾鵬表示：“實施‘作業(yè)熱點’之后，新希望服務(wù)對物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)四保一服（保安、保潔、保綠、保修和管家服務(wù)）實現(xiàn)了有效管理，運營效率和服務(wù)品質(zhì)大幅度提高，管理效能進(jìn)一步提升，最終全面提升員工的人均服務(wù)價值?！?

預(yù)計在今年，新希望服務(wù)將在全國范圍內(nèi)推廣“作業(yè)熱點”，并將其作為差異化優(yōu)勢，納入自身外拓的產(chǎn)品能力中去，從而全面覆蓋新希望服務(wù)的智慧管理住宅項目。

此次涂鴉智能和新希望服務(wù)的深入合作，意味著雙方將以最小經(jīng)營單元為項目，建立“橫向到端、縱向到底”的精細(xì)化智慧運營體系，攜手為行業(yè)帶來更完善的智慧物業(yè)解決方案，高效推動物業(yè)運營智能化，最終實現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)。未來，雙方還將進(jìn)一步拓展智慧服務(wù)場景，不斷夯實核心競爭力，構(gòu)筑出更具想象力、無邊界的智慧物業(yè)服務(wù)生態(tài)。