9月14日,由全國信息技術標準化技術委員會牽頭,海爾智家客服等多家行業(yè)頭部企業(yè)共同編制的GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務第一部分 通用要求》國家標準正式發(fā)布。

作為行業(yè)領先的數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型標桿企業(yè)之一,海爾智家客服充分發(fā)揮自身的核心技術優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗,從用戶體驗的滿意度、參與度、接受度、留存度、完成度等多個維度提供參考和指引,助力此次國家標準的制訂落地,填補了智能客戶服務行業(yè)的標準空白。

大模型等新一代人工智能技術的飛速發(fā)展,給用戶服務引入了智能化服務模式,但人工智能的標準化卻還存在相當大的差距,無法確保服務的質(zhì)量和效果。

為此,全國信息技術標準化技術委員會聯(lián)合海爾智家客服,以及多位業(yè)內(nèi)專家,確立了智能客戶服務能力模型和通用要求,旨在利用結構化方式解決人工智能在服務領域遇到的復雜性問題,引導和規(guī)范相關企業(yè)建立科學、系統(tǒng)、高效的智能服務體系。

秉承用戶為先的理念,海爾智家客服通過技術創(chuàng)新和AI驅(qū)動智能化服務,實現(xiàn)“真誠、主動、智慧、簡單、信任”響應用戶需求的無感體驗,在探索自身能力提升的同時,也積極通過交流分享、標準制定等方式賦能全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,目前已參與編制國標4項、團標1項,以實際行動引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

未來,海爾智家客服將繼續(xù)深耕用戶體驗,并與更多生態(tài)伙伴攜手并進,積極推動人工智能在服務領域的應用和體驗提升,以領先科技助力智慧服務新變革,重新定義智能時代的極致用戶體驗。