在現(xiàn)代科技浪潮中，有這樣一群默默奉獻的人，無論寒來暑往，無論是城市的燈火闌珊還是鄉(xiāng)村的寧靜山川，他們始終肩負著一個神圣使命，那就是把高質(zhì)量網(wǎng)絡帶進每一個角落，每一個家庭。這群不同尋常的人，有一個響亮的名字——智家工程師。山西陽泉聯(lián)通智家工程師賈鵬征正是他們其中的一員。

今年36歲的賈鵬征參加工作已經(jīng)17年了，裝機維護經(jīng)驗豐富，工作期間，他始終扎根在基層一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以實際行動書寫著無悔人生。

潛心修煉內(nèi)功 專注自我突破

"聯(lián)通好服務！用心為客戶！我是智家工程師賈鵬征?！彪m然工作日常是平凡而瑣碎的，但他卻在這平凡中找到了不平凡的價值。

賈鵬征堅信學無止境，因此他始終在提升自己的專業(yè)水平，勇攀技術高峰。他不斷堅持認真學習裝維知識,夯實理論基礎的同時提高自身實操的能力，掌握公司最新技術，提高自己的業(yè)務水平。同時，還積極參加公司組織的各類業(yè)務知識培訓和技術比武學習活動，在干中學，在學中干，熟練掌握新技術，從而不斷提升技能水平。

2019年賈鵬征曾榮獲陽泉聯(lián)通直銷人員智慧家庭工程師技能競賽一等獎、山西聯(lián)通市場營銷技能競賽三等獎，多年來被評為陽泉聯(lián)通“好員工”。2022年12月，他還榮獲了集團公司5G三千兆端網(wǎng)業(yè)服協(xié)同發(fā)展技能大賽三等獎。

隨時待命不松懈 真抓實干提效率

賈鵬征的電話幾乎是365天全年無休。只要接到客戶訴求，他總是第一時間溝通確定上門時間。在疫情嚴峻的時候，他一方面通過朋友圈推廣線上排障功能，引導用戶自助排障，確認故障原因，盡量使用遠程無接觸線上排障；另一方面，對確實需要更換光貓的故障，由用戶自行拿回家中替換，并親自與用戶線上溝通，指導用戶自助更換光貓，測試網(wǎng)速。

在推行“聯(lián)通三千兆，贏戰(zhàn)紅五月”活動中，面對繁瑣檢測操作和測速不達標導致裝移機時間長等問題，賈鵬征利用晚上下班時間，羅列收集實操中的具體問題，分析要點步驟，不斷研究測試優(yōu)化服務。運用到實際工作中大大縮短了裝移時長，總結經(jīng)驗后及時與同事們分享，提升了客戶感知，獲得滿意好評。

風雨無阻修網(wǎng)絡 不辭辛勞解難題

裝維工作每天都出入大街小巷，常常不是在客戶家裝移修，就是在趕去客戶家的路上。前兩天，賈鵬征在小區(qū)給用戶維修寬帶，他帶著裝維工具和組網(wǎng)設備準時上門——出示工牌、穿好鞋套，入戶檢查，排除故障。

修復故障以后，他發(fā)現(xiàn)用戶房間比較大，WIFI覆蓋不到位，他就給用戶推薦聯(lián)通最新的FTTR全光組網(wǎng)，通過隱形光纜布線達到千兆網(wǎng)速全屋覆蓋，從而解決了用戶長期以來的網(wǎng)絡問題。用戶體驗后非常滿意。在日常工作中，他隨時隨地留意著FTTR全光組網(wǎng)的適用場景，遇到合適時機就會向用戶推介。雖然完成一次安裝要耗費兩三個小時，但是能得到用戶的一聲肯定，一個滿意的微笑，他感覺非常值得。

暖意服務輸溫情，細節(jié)撒播正能量

盡管賈鵬征的工作是與冷冰冰的機器打交道，但他卻在維修服務過程中，如同對待自己的親人一般，細心呵護每一位用戶的切實感受，真心把用戶視為家人。記得有一次，在一個炎熱的夏日正午，賈鵬征正在享受午餐，突然接到了一位老人的求助電話，老人不知道怎么使用新的遙控器。了解到老人著急的心態(tài)，賈鵬征立刻放下飯碗，趕往老人家中提供服務，這已經(jīng)是他第5次上門為老人服務了。

老人是一位獨居老人，沒有兒女，也不太懂得使用現(xiàn)代科技。這次，怕老人不太會使用，賈鵬征不僅給老人標記了遙控器上的按鍵，還耐心地教她如何使用，告訴她可以收看哪些電視頻道，并測試了家里的網(wǎng)速。

離開時，賈鵬征詢問了老人家里有什么需要幫忙的，老人說，沒有，但看到老人腿腳不方便，他主動幫老人清理了家里的垃圾。老人感動地說：“聯(lián)通不僅是提供服務，還傳遞著關愛老人的正能量！有你們在身邊，我們再也不會感到孤單?！辟Z鵬征說，得到老人的認可，自然心里也很暖，所以在這份工作面前，我也想把匠心網(wǎng)絡帶給了每一位客戶，讓他們享受到高品質(zhì)的網(wǎng)絡服務，也讓用戶感覺到我們不僅僅是給他們帶來了裝移修的服務，也能給用戶帶來溫暖。

這就是賈鵬征，一個用心服務每一位客戶的智家工程師。他的事跡讓我們看到了山西陽泉聯(lián)通服務的真諦——傳遞關愛每一個客戶的正能量。

同時，賈鵬征的事跡將激勵山西聯(lián)通每一個人不斷提升服務質(zhì)量，助力讓三晉大地上山西聯(lián)通的服務如太行山般堅韌不屈，如汾水般源遠流長，助力讓每一位客戶都能在聯(lián)通的服務中找到家的感覺，感受到用心和關愛。