自GPT破圈以來,圍繞大語言模型展開的探索之潮席卷各行各業(yè)。國家數(shù)據(jù)局也在2023年年末發(fā)布《“數(shù)據(jù)要素x”三年行動計(jì)劃(2024—2026年)(征求意見稿)》,提出以科學(xué)數(shù)據(jù)支持大模型開發(fā),建設(shè)高質(zhì)量語料庫和基礎(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)集,加速通用大模型與垂直大模型的應(yīng)用落地。

民生領(lǐng)域中,人力資源和社會保障、醫(yī)療保障、衛(wèi)生健康等服務(wù)在日常工作中存在高溝通頻次,因而與大模型的能力極為適配。近日,易聯(lián)眾集團(tuán)旗下智鼎科技公司發(fā)布了“智鼎云帆”行業(yè)大模型——易聯(lián)眾民生信息服務(wù)大模型平臺,率先將大模型引入民生領(lǐng)域,便是為了滿足這個領(lǐng)域?qū)τ诖竽Ｐ偷囊?guī)?；枨?。

服務(wù)需求方和提供方的角度差異,限制了民生業(yè)務(wù)提速升級

過去二十年,高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助民生領(lǐng)域完成全面升級。無紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)化的服務(wù)模式下,工作人員的工作效率與用戶的服務(wù)體驗(yàn)都發(fā)生了肉眼可見的提升。

但如今服務(wù)模式比較固化,圍繞固定的應(yīng)用進(jìn)行的更新迭代很難再對民生服務(wù)效率進(jìn)行顯著優(yōu)化。在易聯(lián)眾智鼎科技公司副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)莊國強(qiáng)看來,要在已成范式的民生體系中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)變,需要從更為人性化、智能化的目標(biāo)著手改革。

“為了保證內(nèi)容的準(zhǔn)確、權(quán)威,政策通常會全面詳細(xì)地描述服務(wù)及用戶使用服務(wù)面對的各種可能,但群眾在政策理解上往往偏向關(guān)注自身需要,在表達(dá)需求的時候可能沒有那么直接和規(guī)范,因而非?？简?yàn)工作人員以及現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)能力。

此外,政策本身處于動態(tài)調(diào)整中,不同地區(qū)的條款、流程也不完全一致,需要不斷甄別新舊政策、區(qū)域政策之間的差異,進(jìn)一步增加了知識管理的工作難度。”

人工智能技術(shù)理論上可以應(yīng)對上述服務(wù)提供者遇到的大部分問題。相較于普通人或者傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng),算法能夠更為精準(zhǔn)地根據(jù)提示匹配用戶需求、政策以及業(yè)務(wù)。而如今新發(fā)布的易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型再度強(qiáng)化了系統(tǒng)對于用戶訴求的理解能力,提高了政策和業(yè)務(wù)知識管理的能力,進(jìn)而綜合提高服務(wù)提供者端的能力。

大模型賦能,政務(wù)效率可提升90%

據(jù)莊國強(qiáng)介紹:易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型目前具備意圖識別、行業(yè)知識整理與理解、智能問答、內(nèi)容生成、邏輯推理、業(yè)務(wù)對接等基礎(chǔ)能力,可根據(jù)人社、醫(yī)保、醫(yī)療等具體行業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求形成完整解決方案,為智能經(jīng)辦、智能咨詢、智能決策、智能服務(wù)、智能監(jiān)管,虛擬數(shù)字人等應(yīng)用帶來更為智能的實(shí)現(xiàn)模式。

在構(gòu)造大模型的過程中,易聯(lián)眾研發(fā)團(tuán)隊(duì)從人社、醫(yī)保、醫(yī)療等細(xì)分業(yè)務(wù)場景出發(fā),引入具體行業(yè)知識和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行大規(guī)模自學(xué)習(xí)訓(xùn)練,自動挖掘行業(yè)知識,進(jìn)而提高大模型的準(zhǔn)確度和專業(yè)性。此外,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型融合“智鼎天宮AI平臺”已有的AI原子能力,可通過行業(yè)插件、提示工程、合規(guī)管理等能力支撐大模型落地。

相較于民生領(lǐng)域現(xiàn)有的人工智能產(chǎn)品,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型的優(yōu)勢大致可分為四個方面。

首先,易聯(lián)眾長達(dá)20余年的民生領(lǐng)域耕耘經(jīng)驗(yàn),使得“智鼎云帆”行業(yè)大模型能夠精準(zhǔn)理解民生信息服務(wù)領(lǐng)域知識和業(yè)務(wù)邏輯,亦能解決民生系統(tǒng)中的信息互聯(lián)問題。目前,該大模型支持私有化和SaaS等落地模式,既可與易聯(lián)眾自有的系統(tǒng)適配,又可與其他品牌的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接整合。

其次,民生業(yè)務(wù)更注重安全與合規(guī)。而“智鼎云帆”行業(yè)大模型可在領(lǐng)域模型基礎(chǔ)上進(jìn)一步根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求細(xì)化定制專屬模型,提供知識溯源、合規(guī)管理、安全管控等功能,確保合法合規(guī)、信息安全。

再次,為應(yīng)對民生業(yè)務(wù)多元、動態(tài)的特性,易聯(lián)眾賦予了“智鼎云帆”行業(yè)大模型自主學(xué)習(xí)的能力,可從海量行業(yè)數(shù)據(jù)中自主學(xué)習(xí)提取并歸納生成知識語料,持續(xù)迭代進(jìn)化,降低人工運(yùn)維成本。

最后,“智鼎云帆”行業(yè)大模型打破了傳統(tǒng)AI單模態(tài)數(shù)據(jù)處理的局限性,能同時支持語音、文本、文檔、圖像、視頻等多種用戶交互模式,提供更加智能、親近以及高效的交互體驗(yàn)。

追求服務(wù)普遍性和公平性,易聯(lián)眾找到了一種新思路

到目前為止,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型已有多項(xiàng)能力被廣泛應(yīng)用于民生領(lǐng)域中。

醫(yī)保部門上線的“智能辦”應(yīng)用是一個典型例子。傳統(tǒng)系統(tǒng)在服務(wù)用戶時需要用戶填寫多個表單,多次確認(rèn)填寫信息,而該應(yīng)用采用了創(chuàng)新的“一句話”業(yè)務(wù)辦理模式,用戶僅需通過自然對話即可啟動業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)將智能解析關(guān)鍵信息,完成填單并提交至業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行智能審批,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的即辦即結(jié)或立即受理。

在這一過程中,AI智能語音技術(shù)精準(zhǔn)捕捉并解析用戶語音指令,而自然語言處理和大模型技術(shù)則在幕后高效處理數(shù)據(jù),確保信息的準(zhǔn)確收集與整理。同時,虛擬數(shù)字人技術(shù)提供了親切的交互體驗(yàn),使得辦事流程更加流暢和友好。

對于醫(yī)保部門而言,智能辦可以幫助他們提高政務(wù)服務(wù)的效能,優(yōu)化資源分配,減少人力物力的浪費(fèi)。對于公眾而言,7×24小時的智能服務(wù)意味著他們可以隨時隨地通過移動設(shè)備輕松辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),避免了前往服務(wù)窗口排隊(duì)的不便,大幅節(jié)約了時間和精力。

智能識別系統(tǒng)亦被廣泛應(yīng)用于民生領(lǐng)域中。作為一款融合了文字識別(OCR)、大語言模型的文本處理工具,該系統(tǒng)通過OCR技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確地將紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字化文本,進(jìn)而利用大模型技術(shù)提取文本中的關(guān)鍵信息,并將這些信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式。

大模型在此系統(tǒng)中扮演著核心角色,它不僅提高了信息提取的準(zhǔn)確性,還使得從樣本的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中識別和理解復(fù)雜信息成為可能。這一點(diǎn)對于處理多樣化的文檔和單據(jù)尤為重要,如發(fā)票、合同、報告等。

相較于當(dāng)下普遍使用的非AI系統(tǒng),智能識別系統(tǒng)解決了手動數(shù)據(jù)錄入耗時、易錯的問題,同時也克服了傳統(tǒng)OCR技術(shù)在信息提取和標(biāo)準(zhǔn)化方面的局限性。在實(shí)際應(yīng)用中,該系統(tǒng)已經(jīng)幫助政企實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理自動化,顯著提升了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,尤其在醫(yī)保零星報銷等領(lǐng)域取得了良好的成效。據(jù)莊國強(qiáng)表示,過去1個多小時的申報任務(wù),現(xiàn)在大概5分鐘左右就能搞定,能將相關(guān)部門的工作效率提升約90%。

總的來說,“智鼎云帆”大模型的價值不僅在于提升民眾的生活質(zhì)量,還在于幫助政府和企業(yè)更好地響應(yīng)民眾需求,實(shí)現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置,甚至為他們提供數(shù)據(jù)支持和洞見,實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)合理的決策。

此外,在這個追求服務(wù)普遍性和公平性的時代,大模型亦給出了一種新的思路。通過對服務(wù)提供方的能力進(jìn)行賦能,易聯(lián)眾希望能讓每一個人都享受到高質(zhì)量、高效率的民生服務(wù),踐行“以數(shù)字化重塑民生健康新生態(tài)”的企業(yè)愿景。