近日，全球某新能源頭部級企業(yè)向紫羚云項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)來了一封感謝信，對紫羚云在該司IT運(yùn)維體系及ITSM建設(shè)項(xiàng)目中提供的專業(yè)咨詢與規(guī)劃服務(wù)、ITSM工具建設(shè)服務(wù)表示衷心的感謝。這一認(rèn)可不僅彰顯了紫羚云在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)力，也進(jìn)一步印證了紫羚云在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

作為全球領(lǐng)先的新能源企業(yè)，該企業(yè)數(shù)字化及智能技術(shù)部門深知數(shù)字化時(shí)代高效的IT運(yùn)維體系對企業(yè)成功的重要性。面對市場的激烈競爭和客戶需求的不斷變化，該企業(yè)決定與紫羚云攜手，進(jìn)行一場深入的IT運(yùn)維體系革新和數(shù)字化組織架構(gòu)的變革，以更好地支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展并推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次革新旨在構(gòu)建一個(gè)靈活多變、能夠迅速響應(yīng)未來市場和技術(shù)動(dòng)態(tài)的IT運(yùn)維體系。

近年來，該企業(yè)數(shù)字化及智能技術(shù)部門對其IT運(yùn)維管理體系進(jìn)行了持續(xù)深化和完善。從初步搭建的服務(wù)臺(tái)、CMDB、監(jiān)控及自動(dòng)化平臺(tái)，到如今全面推進(jìn)的ITSM建設(shè)，每一步都凸顯了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的堅(jiān)定與成果。該革新不僅提升了現(xiàn)有運(yùn)維的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，更是基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃及內(nèi)部需求的綜合決策。

作為行業(yè)頭部企業(yè)之一，其數(shù)字化管理水平和項(xiàng)目的錯(cuò)綜復(fù)雜性可與中大型金融機(jī)構(gòu)相提并論，且為體系優(yōu)化建設(shè)和工具平臺(tái)落地綜合項(xiàng)目，對公司資質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品能力都有非常高的要求，并對項(xiàng)目給予了非常高的期待，這無疑增加了項(xiàng)目的難度。然而，紫羚云以對ITIL4等IT管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的深入理解和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，咨詢能力和卓越的產(chǎn)品，以及成功應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)，以價(jià)值交付為核心，助力該企業(yè)成功迭代運(yùn)維管理體系和運(yùn)維管理平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目預(yù)設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)，項(xiàng)目成果表現(xiàn)可謂亮眼：

1、全方位咨詢與規(guī)劃：在革新初期，該企業(yè)便高度重視咨詢規(guī)劃。在紫羚云專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，對企業(yè)IT架構(gòu)進(jìn)行了全面診斷，明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與路徑。融合ITIL4、VeriSM、Agile、Lean、DevOps等前沿理念，并參照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000以及ITSS國家標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一套層次分明的運(yùn)維管理體系。

2、統(tǒng)一高效的運(yùn)維中心：為提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，建立了完善的三線運(yùn)維體系。一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常監(jiān)控和初級故障排除，確保數(shù)十個(gè)基地/工廠的高效技術(shù)支持；二線團(tuán)隊(duì)專注于解決復(fù)雜技術(shù)問題；三線專家團(tuán)隊(duì)則致力于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和重大技術(shù)攻關(guān)。通過設(shè)立一線服務(wù)臺(tái)、二線技術(shù)支持和三線開發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保了運(yùn)維需求的即時(shí)響應(yīng)與問題的迅速解決。特別值得一提的是：其智能化的派單系統(tǒng)能夠根據(jù)全球數(shù)十個(gè)基地/工廠的實(shí)際地理位置，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的靈活且智能分配，從而極大地提高了服務(wù)響應(yīng)速度，提升了溝通和寫作文效率。這種工作模式不僅保證了運(yùn)維服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性，更滿足了該企業(yè)全球化運(yùn)營的迫切需求。

3、服務(wù)目錄化與場景化：在服務(wù)目錄的場景化創(chuàng)新上，同樣展現(xiàn)出了其前瞻性思維。他們根據(jù)企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)需求和運(yùn)維流程，精心設(shè)計(jì)了多個(gè)針對性強(qiáng)的服務(wù)場景，全面覆蓋了日常運(yùn)維的各個(gè)方面。用戶只需根據(jù)自身需求，便可迅速選擇相應(yīng)的服務(wù)場景，從而獲得精準(zhǔn)、高效的運(yùn)維支持。這一創(chuàng)新舉措極大地提升了運(yùn)維服務(wù)的個(gè)性化和便捷性。例如：新業(yè)務(wù)部署場景，實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)部署時(shí)，相關(guān)任務(wù)自動(dòng)分派。新業(yè)務(wù)需要部署時(shí)，涉及到云區(qū)域、云主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、堡壘機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、負(fù)載均衡、備份以及k8s等所有基礎(chǔ)資源。此處自動(dòng)化為多流程在特定場景下的自動(dòng)的流程同步；再例如云主機(jī)自動(dòng)化場景實(shí)現(xiàn)了對于虛擬化、私有云、公有云需自動(dòng)創(chuàng)建云主機(jī)，并安裝CMDB管理agent，配置信息自動(dòng)更新至CMDB中等等。

4、自動(dòng)化與智能化成果顯著：通過引入自動(dòng)化工具和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)請求的自動(dòng)化處理，降低了人為錯(cuò)誤。在自動(dòng)化方面，通過引入先進(jìn)的自動(dòng)化工具和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)請求的自動(dòng)化處理。無論是物理主機(jī)、私有云主機(jī)的申請與回收，還是其他各類資源的分配與調(diào)整，都可以通過自動(dòng)化流程快速完成，這不僅大大提高了運(yùn)維效率，還降低了人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

5、強(qiáng)化國際化支持：作為一個(gè)業(yè)務(wù)遍及一百余個(gè)國家和地區(qū)的全球化企業(yè)而言，滿足全球IT服務(wù)需求，為用戶打造了一個(gè)統(tǒng)一、便捷的多語言、統(tǒng)一的服務(wù)入口至關(guān)重要，這會(huì)凸顯ITSM作為數(shù)字化管理核心的價(jià)值。

作為全球領(lǐng)先的新能源企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都舉足輕重。在此次IT運(yùn)維體系革新中，紫羚云團(tuán)隊(duì)以卓越的專業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)大實(shí)力，成功推動(dòng)該企業(yè)的高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該團(tuán)隊(duì)明確了“1個(gè)目標(biāo)、2個(gè)方向，4個(gè)能力建設(shè)”的策略，即建立高效的IT服務(wù)運(yùn)營能力，持續(xù)為業(yè)務(wù)發(fā)展輸送優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)。這不僅包括深度對接業(yè)務(wù)需求，為業(yè)務(wù)部門提供持續(xù)創(chuàng)新支持，還著眼于提升運(yùn)維效率和穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)和服務(wù)的順暢運(yùn)行。同時(shí)，紫羚云還致力于構(gòu)建規(guī)范化運(yùn)維體系、一體化協(xié)作機(jī)制、數(shù)據(jù)化決策依據(jù)和智能化運(yùn)營管理這“4個(gè)能力”。

這一項(xiàng)目的成功實(shí)施，不僅提升了該企業(yè)的運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量，也進(jìn)一步夯實(shí)了紫羚云在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。紫羚云，作為騰訊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與IT管理領(lǐng)域的唯一戰(zhàn)略投資精英企業(yè)——上海速擎軟件有限公司的旗艦品牌，自2018年成立以來，便一直站在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能及信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前沿。我們的使命是成為“IT咨詢+平臺(tái)”模式的先行者，致力于為中大型企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)的IT部門提供全方位的產(chǎn)品與服務(wù)，包括智能化、平臺(tái)化、客戶價(jià)值導(dǎo)向的IT服務(wù)管理軟件(AITSM)、企業(yè)服務(wù)管理(ESM)、信息科技管理平臺(tái)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)(GRC)等。同時(shí)，我們也為追求“專精特新”的企業(yè)提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢評估服務(wù)，讓數(shù)字化管理在合規(guī)的基礎(chǔ)上更加簡潔高效。正因如此，紫羚云被業(yè)界譽(yù)為中國版的“ServiceNow”。

我們深知：只有始終堅(jiān)持客戶至上的價(jià)值觀，以客戶視角出發(fā)，以卓越的產(chǎn)品和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，精通客戶IT管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，也只有真正理解行業(yè)和客戶痛點(diǎn)，才能獲得客戶在感謝信中“針對我司IT運(yùn)維建設(shè)和IT運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了切實(shí)的解決方案和優(yōu)化建議，贏得了我方項(xiàng)目組成員的一致認(rèn)可”這樣的評價(jià)和認(rèn)可。再次感恩客戶對我們的信任和支持，我們將一如既往地發(fā)揚(yáng)專業(yè)精神，堅(jiān)持客戶至上，堅(jiān)持價(jià)值交付，繼續(xù)助力客戶的ITSM項(xiàng)目后期的建設(shè)和服務(wù)。