在城市里開設(shè)一家24小時(shí)便利店有多難?創(chuàng)業(yè)者常常面臨著熬夜看店、全年無休的困境,而選擇增加雇傭員工看店又會面臨著成本高昂、利潤微薄的問題。

日前在溫州,一家AI無人值守便利店引起了廣泛的關(guān)注。這家由浙江移動攜手某便利店試點(diǎn)探索的部署了首例AI值守系統(tǒng)以及5G無人零售應(yīng)用的無人便利小店,基于中國移動自主研發(fā)的視覺大模型技術(shù),有效解決了中小微門店人工貴、招人難、守店累的痛點(diǎn)問題,可以更智能地處理無人值守中遇到的復(fù)雜銷售場景問題,為消費(fèi)者創(chuàng)造了更輕松便捷的購物體驗(yàn),被業(yè)界普遍看好。

AI創(chuàng)新模式解決無人小店瓶頸問題

“這家無人值守小店可真是幫了我的大忙!前兩天,小朋友半夜突然發(fā)燒,家里的退燒貼用完了還沒來得及補(bǔ)上,沒想到凌晨3點(diǎn)這家便利店還開著。人生第一次去無人便利店買東西,店里全程都有語音引導(dǎo),從進(jìn)門到買完退燒貼出門的操作都很簡單,根本不用擔(dān)心”,在溫州某小區(qū)的王女士激動地介紹自己在AI無人小店的購物體驗(yàn)。

眾所周知,無人小店在前幾年火過一把,無人便利店、無人咖啡店不斷興起,卻在一段時(shí)間又歸為沉寂。其主要原因是在無人值守的情況下,店內(nèi)一些支付結(jié)算以及貨物清算等復(fù)雜場景下問題,因?yàn)槿狈θ藛T服務(wù)的有效支撐而成為了瓶頸。

與前兩年火爆的“無人便利店”不同,溫州這家加持了中國移動AI人工智能技術(shù)的便利小店,采用了“人工、無人隨時(shí)切換”的值守模式,在白天以人工值守為主,在夜間開啟無人值守,顧客們可以在店內(nèi)自由選擇商品,并到柜臺自動結(jié)算支付,更神奇的是,你在店里的一舉一動仿佛都能被自動感應(yīng)。通過視覺大模型技術(shù),攝像頭對于小店內(nèi)各位顧客的動作、狀態(tài),都能作出智能分析與判斷,顧客拿了什么貨,退回了什么貨,是否結(jié)算支付,結(jié)算貨物與貨架上取物是否一致,這些情況都能通過視頻進(jìn)行智能分析,顧客有什么問題,可以得到智能客服系統(tǒng)的隨時(shí)支撐,也可自動轉(zhuǎn)接云端值守的人工系統(tǒng),從而更有效地解決問題。比較有意思的是,智能系統(tǒng)還能對當(dāng)晚零售的情況進(jìn)行匯總分析并提交智能報(bào)告。

“AI無人云值守系統(tǒng),幫了我不少忙的,之前像端午、中秋這種要走親訪友的節(jié)假日,我基本上需要在這里看店,但是現(xiàn)在只需要一鍵開啟無人模式,AI值守?zé)o人小店就能幫你智能看店,感覺輕松多了”,無人小店的老板介紹道:“而且像之前店里有兩個員工,差不多兩點(diǎn)鐘就關(guān)店了,現(xiàn)在用了這個無人系統(tǒng)之后,相當(dāng)于請了一個成本很低的員工,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè),日營業(yè)額大大提升了?！?

AI系統(tǒng)緣何解決復(fù)雜場景下的問題,賦能無人小店?溫州移動政企“AI+”黨員責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人表示:“我們利用邊緣端視頻數(shù)據(jù)給云端大模型做訓(xùn)練,不斷沉淀智能看店算法,節(jié)約了50%云端客服人員數(shù)量,并提升50%的盜損發(fā)現(xiàn)率,還通過AI智能盒子實(shí)時(shí)進(jìn)行人臉識別、異常行為識別、漏付商品識別等,實(shí)現(xiàn)智能防盜和可疑交易預(yù)警,實(shí)現(xiàn)門店效益最大化?！?

據(jù)統(tǒng)計(jì),AI值守?zé)o人小店系統(tǒng)運(yùn)營以來,增收效果顯著。這不僅驗(yàn)證了該產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值,也展示了其在零售行業(yè)中的巨大潛力。

視覺大模型賦能,AI+應(yīng)用加速落地

隨著ChatGPT在全球范圍迅速火爆,人工智能大模型備受關(guān)注。近年來,浙江移動加強(qiáng)在人工智能領(lǐng)域不斷探索,尤其是加大對AI應(yīng)用開發(fā)和部署,優(yōu)化視覺大模型的創(chuàng)新應(yīng)用,上線超過100種視覺場景能力,通過算法賦能5萬+融合視頻監(jiān)控目。

由中國移動(浙江)創(chuàng)新研究院自主研發(fā)的視覺大模型目前正加速落地,已在溫州市數(shù)據(jù)局、寧波小微商超、金華智慧監(jiān)所等地上線應(yīng)用,為城市治理、行業(yè)監(jiān)管發(fā)揮著切實(shí)作用。用戶通過簡單的文字檢索,在遠(yuǎn)程監(jiān)控中能夠精準(zhǔn)地找到房間里的一個人、一只貓甚至一支筆在哪里。機(jī)器視覺的應(yīng)用從最初的安防監(jiān)控,擴(kuò)展至如今消費(fèi)電子、制藥、食品包裝等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)廣泛應(yīng)用。

“我們自主研發(fā)了視覺大模型產(chǎn)品,針對當(dāng)前中小企業(yè)AI轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的算法迭代快信創(chuàng)適配難、硬件采購周期長運(yùn)維難、原生調(diào)度資源利用率低三大痛點(diǎn)逐點(diǎn)攻關(guān),打造新型智算基礎(chǔ)設(shè)施,推動中小企業(yè)低成本高效利用算力資源。”浙江移動工作人員介紹道。

中國移動(浙江)創(chuàng)新研究院自主研發(fā)視覺大模型

在寧波,中國移動AI+視覺大模型為三江購物超市門店裝上了“智慧之眼”,通過智能化統(tǒng)計(jì)經(jīng)營日報(bào)功能,高效呈現(xiàn)超市前一天的消防、衛(wèi)生、客流、貨架、員工狀態(tài)等重要經(jīng)營信息,大幅提升三江購物200余家超市的經(jīng)營效率;在金華野馬電池工廠,基于先進(jìn)傳感技術(shù)、圖像處理算法及智能決策技術(shù),AI+視覺大模型應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對電池缺陷的自動識別和分類,檢測準(zhǔn)確率超98%。在郵政公司,浙江移動助力構(gòu)建了接入全省4.9萬個郵政網(wǎng)點(diǎn)的郵政視頻監(jiān)管平臺,實(shí)現(xiàn)包裹監(jiān)管、自動巡檢,AI分析,助力郵政行業(yè)的智能化升級。

據(jù)了解,浙江移動自主研發(fā)的視覺大模型訓(xùn)練收斂速度提升2.5倍,實(shí)現(xiàn)小時(shí)級訓(xùn)練交付能力,模型mAP精度明顯優(yōu)于業(yè)內(nèi)優(yōu)秀開源方案,其方案也已成功應(yīng)用于鎮(zhèn)街、商超、治理等多場景需求。