隨著大模型技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應用，智能客服迎來了前所未有的發(fā)展機遇。曉多科技憑借認知智能 SaaS 領域的深厚積累與跨行業(yè)實踐經(jīng)驗，正積極探索大模型在智能客服領域的無限可能。

曉多科技智能客服廣泛應用于電商、電信、政務、教育等多領域，覆蓋全國50多城。面對復雜銷售場景，曉多科技注意到智能客服在崗前、崗中均有性能提升的需求。利用大模型的強上下文理解能力、總結(jié)能力和自然語言多輪對話的特性，幫助客服完成從瀏覽推薦到下單付款的購物全生命周期旅程。

為此，曉多科技不僅自研“曉模型 XPT”，還攜手火山引擎，依托豆包大模型，進一步提升“AI 訓練場”與“全渠道智能知識庫”的智能化，全面升級智能客服能力。

成都曉多科技有限公司成立于 2014 年，是以智能對話為核心的認知智能 SaaS 產(chǎn)品和行業(yè)數(shù)智化解決方案服務商。

更強模型、更低價格、更易落地，豆包大模型助力智能客服場景強化

火山引擎為曉多科技提供了由字節(jié)跳動研發(fā)的豆包大模型，在智能客服的崗前、崗中等環(huán)節(jié)，應用大模型能力為服務質(zhì)量提效。

01

更高 TPM、RPM 支持，

AI 訓練場從容應對高并發(fā)

客服需應對多樣用戶需求，崗前培訓關鍵在于培養(yǎng)快速洞悉客戶訴求的能力，這是保障服務質(zhì)量的基石。曉多科技推出的 AI 訓練平臺，精準復刻業(yè)務場景，利用大模型模擬多角色、多需求用戶交互，促使人工客服通過密集訓練提升應答效率與精準度，強化服務能力。然而，此系統(tǒng)對模型的并發(fā)處理能力及推理速度提出了嚴苛要求。

覆蓋多種銷售培訓方案

火山引擎為曉多科技提供的豆包大模型由字節(jié)跳動自主研發(fā)，經(jīng)過字節(jié)跳動內(nèi)部50+業(yè)務場景實踐驗證，千億級日 tokens 持續(xù)打磨，具有更強性能，初始支持 TPM 較之前提升6倍、初始支持 RPM 提升2000倍，為高并發(fā)狀態(tài)下的業(yè)務穩(wěn)定性提供了有力保障。同時，豆包大模型的角色扮演能力，也以更符合中文習慣和買家的說話方式，贏得了曉多科技的認可。

豆包大模型以技術(shù)驅(qū)動的極致性價比，助力曉多科技以更低的價格對智能客服進行訓練，對智能客服進行持續(xù)打磨。

02

更精準用戶需求洞察，

將全渠道智能知識庫能力最大化

崗中階段，精準洞察并滿足用戶需求，是對智能客服能力的終極試煉。而傳統(tǒng)機器人將產(chǎn)品信息配置成表格后讀取的做法不僅調(diào)用時間長，多個售賣渠道配置表也須分別維護，成本極高。曉多科技推出的“多策”全渠道智能知識庫，依托大模型，一鍵部署，全面覆蓋，以智能化、自動化手段顯著提升客服效率。

全渠道統(tǒng)一商品知識庫

豆包大模型經(jīng)深度優(yōu)化，具有更強的分析能力，無縫連接知識庫與用戶，構(gòu)建高效溝通橋梁。客服轉(zhuǎn)述用戶的提問后，豆包大模型通過分析和精準理解，將問題轉(zhuǎn)化為知識庫查詢可用的關鍵字，以便能快速檢索到相關內(nèi)容。隨后，基于對用戶需求的深刻理解，豆包大模型可在眾多內(nèi)容中將用戶最為關心的部分以高亮顯示，進行重點呈現(xiàn)，并支持多個不同產(chǎn)品之間的對比。通過兩次“轉(zhuǎn)譯”讓用戶以口語化的自然語言提出需求，既收獲對核心需求的精準回復，節(jié)約對話時間的同時，還提高了用戶的滿意度和下單率。

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專業(yè)團隊支持，

讓大模型更易落地

大模型從部署到應用，需要經(jīng)歷一系列優(yōu)化與精調(diào)，在此過程中專業(yè)的服務支持將起到事半功倍的效果?；鹕揭鎴F隊攜手曉多科技，通過 PE 優(yōu)化、精準模型選型、前置高并發(fā)保障等措施，清除應用障礙，加速大模型落地進程。

全渠道智能商品知識庫

提示詞（prompt）設計是提升大模型輸出的關鍵。火山引擎行業(yè)團隊與曉多科技緊密合作，采用標簽化替代自然語言、設定結(jié)構(gòu)化輸出模板、創(chuàng)新實踐示例、任務定制最優(yōu)參數(shù)等策略，深度優(yōu)化提示詞，顯著提升大模型輸出的質(zhì)量和穩(wěn)定性。特別是在豆包通用模型 Doubao-pro-32k 版本中，針對超 5k 字的文本場景，有效解決了應答延遲問題，實現(xiàn)了用戶體驗的全面升級。

培訓周期更短、客服能力更強，大模型加持下獲得效率服務雙升級

在火山引擎提供的豆包大模型幫助下，曉多科技的“AI 訓練場”場景獲得了更高的并發(fā)保障，同時成本也優(yōu)化了50倍以上，實現(xiàn)了效率成本雙提升。通過使用豆包大模型能力強化的“AI 訓練場”，曉多科技不僅將客服培訓周期縮短了50%以上，還通過更多元化的顧客模擬，訓練出能力超越常規(guī)培訓的客服團隊，推動銷售轉(zhuǎn)化率上升了3%-5%。

目前，曉多科技在智能客服崗前、崗中等場景中實現(xiàn)智能化提升，為其業(yè)務的全面升級和開拓全新商業(yè)模式打下了堅實的基礎。

火山引擎作為字節(jié)跳動旗下的云服務平臺，致力于成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的有力伙伴。未來，雙方希望進一步將大模型能力應用于智能客服的更多場景，讓消費者享受到更為便捷與智能化的客服體驗。