#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部,以高標準團隊要求,深耕政企高質(zhì)量發(fā)展,不懼困難,時刻沖鋒在前,以身作則,彰顯出榜樣和標桿的力量。

開拓市場,寒來暑往初心不改

客戶是聯(lián)通的生存之基礎(chǔ),正是因為有客戶的信任和支持,才使得運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部這個集體有了成長與發(fā)展的空間。作為政企線的客戶經(jīng)理,在與客戶交往過程中,每一位集體成員不僅始終保持謙遜,滿懷敬畏,用心傾聽需求,用專業(yè)和熱情去滿足客戶的期望,同時還能夠時刻關(guān)注市場動態(tài),深入了解客戶痛點和期望,使客戶發(fā)自內(nèi)心的成為聯(lián)通品牌忠實傳播者,在細節(jié)中彰顯品質(zhì),在服務(wù)中傳遞溫度,讓廣大客戶感受到聯(lián)通的專業(yè)和用心。

客戶為本,深度參與用心服務(wù)

運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部積極參與各項為民服務(wù)專項工作,一是按照“數(shù)字適老中國行”暨“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”活動要求,在當?shù)卣?wù)中心大廳聯(lián)通窗口提供“老年人優(yōu)先”服務(wù),開設(shè)銀齡綠色通道,配置老花鏡、放大鏡等助老設(shè)施,同步做好線下助老服務(wù);二是落實“匠心網(wǎng)絡(luò)·貼心服務(wù)·網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升”專項活動,聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部,對平陸所轄政府及企業(yè)名單制客戶開展網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)安全測評專項服務(wù)行動,通過開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測,結(jié)合客戶需求及網(wǎng)絡(luò)實際情況,對目前正在使用的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及安全性進行評估,了解客戶對專線日常維護的要求及滿意度情況,提升客戶感知度。通過專項服務(wù)行動,對客戶潛在需求進行挖掘,引導客戶使用專網(wǎng)專線安全產(chǎn)品,提升客戶價值,在已完成梳理的目標客戶目錄中,對部分單位進行現(xiàn)場評測,評測結(jié)果得到了客戶的高度認可;在面對某單位提出的移動網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的訴求時,團隊積極響應客戶需求,與網(wǎng)絡(luò)部門深度配合,同步進行網(wǎng)絡(luò)測試評估工作,在附近樓宇上新增信號收發(fā)器,完善了周邊覆蓋,有效提升客戶感知。

急客戶所急,解客戶所需,奔走在營銷一線的運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部,客戶的需求總是被放在首位。他們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展,還積極參與助老幫扶、反詐宣傳等社會公益活動,他們是工作的“排頭兵”,更是客戶的“貼心人”,勤勞的付出和業(yè)績見證了他們?yōu)槁?lián)通事業(yè)拼搏奮斗的歲月,也折射出了聯(lián)通人服務(wù)客戶的初心和使命。