在荊門聯(lián)通服務(wù)之星分享會上，智家工程師李云健結(jié)合自身多年一線服務(wù)經(jīng)歷，向團隊成員分享了提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶認可的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為大家?guī)砹艘粓龈韶洕M滿的分享會。

“客戶滿意永遠是服務(wù)的核心目標(biāo)，所有工作都要圍繞這一核心展開?！狈窒硪潦迹钤平”銖娬{(diào)了服務(wù)理念的重要性。他提到，每次接到服務(wù)需求，自己都會先在腦海中梳理服務(wù)流程，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，確保以最高效的方式為客戶解決難題。在網(wǎng)絡(luò)與智能家居故障排查上，他總結(jié)出“先診斷、再施策、后驗證”的三步工作法：通過細致詢問客戶使用場景、逐一排查設(shè)備連接與運行狀態(tài)，快速定位故障根源；針對不同類型的問題，靈活運用專業(yè)技術(shù)制定解決方案，避免盲目操作浪費時間；問題解決后，還會進行多次測試，確保設(shè)備穩(wěn)定運行，讓客戶無后顧之憂。

面對部分客戶對智能家居操作不熟悉的情況，李云健分享了耐心溝通與手把手指導(dǎo)的技巧。他表示，遇到老年客戶或?qū)夹g(shù)較為陌生的用戶，會放慢講解語速，用通俗的語言替代專業(yè)術(shù)語，結(jié)合實際操作步驟，一步一步引導(dǎo)客戶熟悉設(shè)備功能?！氨热缃炭蛻粼O(shè)置智能燈光場景時，我會先演示一遍完整流程，再讓客戶自己動手操作，過程中及時糾正不當(dāng)操作，直到客戶能獨立完成。”他還提到，每次服務(wù)結(jié)束后，會主動留下聯(lián)系方式，告知客戶后續(xù)遇到問題可隨時咨詢，讓客戶感受到持續(xù)的服務(wù)保障。

在職業(yè)素養(yǎng)方面，李云健的堅持也讓團隊成員深受觸動。他分享道，無論天氣如何惡劣，都會提前規(guī)劃路線，確保準(zhǔn)時上門服務(wù)；上門時始終保持規(guī)范著裝，展現(xiàn)團隊專業(yè)形象；工作中嚴格按照操作規(guī)范執(zhí)行，不放過任何細節(jié)，哪怕是設(shè)備線路的整理，也會做到整齊有序。

“多次收到客戶表揚，不僅是對我個人的認可，更是對整個智家工程師團隊的肯定。”李云健說，服務(wù)中多一份細心、多一份耐心，就能讓客戶多一份安心、多一份滿意。他希望通過此次經(jīng)驗分享，能帶動團隊成員共同提升服務(wù)水平，用專業(yè)與熱忱傳遞服務(wù)溫度，更好地詮釋“智家工程師”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)與智能家居服務(wù)。