與十年前相比，CEO們對(duì)所在公司的基礎(chǔ)IT服務(wù)效力的信心幾乎減半。43%的受訪技術(shù)高管表示，生成式人工智能讓他們對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)更為擔(dān)憂。

北京2024年9月5日 -- 近日，IBM（紐約證券交易所：IBM）發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告顯示，盡管 IT 高管們正為企業(yè)加速采用生成式人工智能（AI）做好準(zhǔn)備，但是管理層對(duì) IT 團(tuán)隊(duì)提供基礎(chǔ)服務(wù)能力的信心正在下降。

這項(xiàng)全球研究由IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）完成，涵蓋來(lái)自全球34 個(gè)國(guó)家的 2500 名 技術(shù)高管。結(jié)果顯示，只有不到一半（47%）的受訪者認(rèn)為他們的 IT 部門在基礎(chǔ)服務(wù)方面卓有成效，而 2013 年的這一比例為 69%：目前，只有 36% 的首席執(zhí)行官和 50% 的首席財(cái)務(wù)官對(duì)此表示認(rèn)可，相比 2013 年的 64% 和 60% 有所下降。

與此同時(shí)，43% 的受訪技術(shù)高管表示，過(guò)去六個(gè)月由于生成式AI的發(fā)展，他們對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的擔(dān)憂也有所增加；因此，他們開始專注于優(yōu)化IT基礎(chǔ)以支持生成式AI的規(guī)?；瘧?yīng)用。受訪者表示，他們?cè)诨旌显品矫娴闹С霰仍? AI 多 29%，預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)，他們將把一半（50%）的IT預(yù)算投入到混合云和 AI 的相關(guān)技術(shù)。

隨著技術(shù)高管專注于投資生成式AI 相關(guān)的IT架構(gòu)，三分之二的首席執(zhí)行官指出，技術(shù)高管與首席財(cái)務(wù)官的緊密協(xié)作對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。然而，理想與現(xiàn)實(shí)仍有差距：只有 39% 的受訪技術(shù)高管表示，已經(jīng)和財(cái)務(wù)部門合作，將技術(shù)指標(biāo)嵌入業(yè)務(wù)用例中；而僅有 35% 的首席財(cái)務(wù)官表示，他們?cè)?IT 規(guī)劃初期就參與了設(shè)定戰(zhàn)略預(yù)期。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，那些將技術(shù)投資與可衡量的商業(yè)成果掛鉤的企業(yè)，其營(yíng)收增長(zhǎng)比未能掛鉤的企業(yè)高出 12%。

IBM 咨詢高級(jí)副總裁Mohamad Ali表示："當(dāng)今的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著多重業(yè)務(wù)需求，這些需求因生成式AI 的興起而變得更加復(fù)雜。如何實(shí)現(xiàn)IT 架構(gòu)現(xiàn)代化和生成式 AI的規(guī)模應(yīng)用，以支持業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為了他們必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。在不斷變化的 AI 領(lǐng)域，技術(shù)高管與財(cái)務(wù)部門之間的關(guān)系比以往任何時(shí)候都更重要，確保技術(shù)開支與業(yè)務(wù)成果對(duì)齊，從而從 AI 投資中獲得真正的價(jià)值。"

上述報(bào)告的其他洞察包括：

負(fù)責(zé)任的人工智能是技術(shù)高管關(guān)注的重點(diǎn)，但意圖與行動(dòng)之間存在差距

對(duì)于大多數(shù)（80%）受訪首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，企業(yè)在使用下一代技術(shù)（如生成式 AI）時(shí)的透明度對(duì)于建立信任至關(guān)重要。然而，大多數(shù)技術(shù)高管表示，企業(yè)在負(fù)責(zé)任AI的廣泛實(shí)踐中存在不足：只有一半（50%）的受訪者表示實(shí)現(xiàn)了可解釋性相關(guān)的負(fù)責(zé)任 AI應(yīng)用，這一比例在隱私（46%）、透明度（45%）和公平性（37%）等方面更低。41% 的技術(shù)高管表示，過(guò)去六個(gè)月對(duì)監(jiān)管和合規(guī)的擔(dān)憂有所增加，這成為其采用生成式 AI 的障礙。然而，大多數(shù)（70%）技術(shù)高管視監(jiān)管方面的變化為機(jī)遇，只有 50% 的首席執(zhí)行官持相同觀點(diǎn)。

技術(shù)高管正在推動(dòng)企業(yè)重新思考人才戰(zhàn)略，以滿足生成式AI 時(shí)代的需求

63% 的技術(shù)高管認(rèn)為，他們的競(jìng)爭(zhēng)力將取決于吸引、培養(yǎng)和留住頂尖人才的能力。58% 的技術(shù)高管表示在尋找關(guān)鍵技術(shù)人才時(shí)遇到困難，然而只有 27% 的受訪者將人才確定為優(yōu)先任務(wù)。在未來(lái)三年內(nèi)，技術(shù)高管預(yù)計(jì)在云計(jì)算（超過(guò)36%）、AI（超過(guò)29%）、安全（超過(guò)25%）和隱私（超過(guò)39%）等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)技能短缺。40% 的受訪者報(bào)告稱，他們?cè)谶^(guò)去六個(gè)月的擔(dān)憂增加了。超過(guò)一半（54%）的技術(shù)高管認(rèn)為財(cái)務(wù)壓力阻礙了對(duì)技術(shù)人才的投資。許多受訪的技術(shù)高管（69%）表示，他們正在尋求合作伙伴來(lái)獲取專業(yè)技能。

*研究方法

IBM 商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作，對(duì)來(lái)自 34 個(gè)國(guó)家和 26 個(gè)行業(yè)的 2500 名 C 級(jí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者（包括首席技術(shù)官、首席信息官和首席數(shù)字官）進(jìn)行了調(diào)查。IBM IBV 數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析和轉(zhuǎn)換，以識(shí)別出在多種財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上表現(xiàn)突出的高績(jī)效技術(shù)組織。該研究還包括來(lái)自 2024 年首席執(zhí)行官研究和即將發(fā)布的 2024 年首席財(cái)務(wù)官研究的數(shù)據(jù)。

IBM 商業(yè)價(jià)值研究院是 IBM 的思想領(lǐng)導(dǎo)力智庫(kù)，將全球研究和績(jī)效數(shù)據(jù)與行業(yè)思想領(lǐng)袖和領(lǐng)先學(xué)者的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供智能洞察。