在華為全聯(lián)接大會（HUAWEI CONNECT 2024）期間，華為客戶支持服務(wù)在上海市成功舉辦“企業(yè)客戶支持圓桌會議”與“企業(yè)客戶支持伙伴暢聊會”，旨在匯聚行業(yè)精英，探索未來維護服務(wù)發(fā)展新思路與新方向，為ICT基礎(chǔ)設(shè)施維護領(lǐng)域注入新的活力。

企業(yè)客戶支持圓桌會議

9月19日，以“高品質(zhì)維護服務(wù)，保障ICT基礎(chǔ)設(shè)施安全穩(wěn)健”為主題的企業(yè)客戶支持圓桌在上海世博展覽館圓滿落幕。本次會議匯聚了全球來自交通、金融、政府、互聯(lián)網(wǎng)、科研等行業(yè)近20位海內(nèi)外客戶，圍繞ICT進入核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)、行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型趨勢下維護體系的風(fēng)險挑戰(zhàn)與能力構(gòu)筑，以及算力場景下維護模式的發(fā)展趨勢，進行了充分研討與交流。

華為網(wǎng)絡(luò)保障領(lǐng)域總裁梁國雄為圓桌會議做了開場致辭，他首先回顧華為公司客戶支持服務(wù)13年的發(fā)展歷程，闡述未來華為在維護能力建設(shè)方面的思考與投資方向，最后重點強調(diào)華為客戶支持的服務(wù)理念“每一刻，我們都在”。

ICT技術(shù)使能千行百業(yè)，業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動維護與運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型，隨著ICT基礎(chǔ)設(shè)施越來越多進入生產(chǎn)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)加劇，未來如何構(gòu)筑維護服務(wù)體系，為行業(yè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施保駕護航成為維護服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)。

面對這些挑戰(zhàn)，華為企業(yè)客戶支持業(yè)務(wù)領(lǐng)域總監(jiān)黃俊表示，華為將從基礎(chǔ)維護能力、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景、智算場景、研發(fā)投入和創(chuàng)新四大領(lǐng)域持續(xù)投入，構(gòu)建高質(zhì)量維護體系，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健，為千行百業(yè)客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。

行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，維護新體系與新能力

來自上海交通銀行、鵬城實驗室、國家數(shù)據(jù)管理局（圭亞那）、高等教育委員會(巴基斯坦)、土耳其教育部、Dish Media Network Ltd、宜家集團、國能朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司、申通地鐵集團、鄭州地鐵等嘉賓代表，分別從金融、交通、政府、智算等領(lǐng)域角度，分享了在建設(shè)和維護ICT基礎(chǔ)設(shè)施中所遇到的問題和實踐經(jīng)驗，共同探討了未來5年維護服務(wù)模式及體系的發(fā)展趨勢和應(yīng)構(gòu)筑的能力領(lǐng)域。

上海交通銀行金融科技專家王首一，分享了交通銀行在數(shù)智化轉(zhuǎn)型下云網(wǎng)維護的挑戰(zhàn)與實踐。他詳細介紹了分布式云化趨勢下，交通銀行基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)5大要素變化，以及與華為聯(lián)手構(gòu)筑企業(yè)級數(shù)字化平臺架構(gòu)，在深度巡檢、存儲設(shè)備智能納管、網(wǎng)絡(luò)拓撲還原與應(yīng)用互訪可視、基于服務(wù)專家經(jīng)驗的告警適配與準、大數(shù)據(jù)/數(shù)倉容災(zāi)切換與應(yīng)急演練、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力計劃六大領(lǐng)域的維護實踐，切實保障了交通銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

鵬城實驗室“鵬城云腦”運維與應(yīng)用支撐中心負責(zé)人范高俊分享了“鵬城云腦”大科學(xué)裝置與華為在智算場景下的維護建設(shè)與合作經(jīng)驗?！谤i城云腦”網(wǎng)絡(luò)智能重大科技基礎(chǔ)設(shè)施是面向國家重大戰(zhàn)略需求，支撐新一代網(wǎng)絡(luò)通信智能關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新突破，推動數(shù)字經(jīng)濟快速健康發(fā)展的關(guān)鍵大科學(xué)裝置，通過與華為聯(lián)手打造智算維護保障方案，探索出從“故障解決-快速恢復(fù)”到“風(fēng)險預(yù)防-防患于未然”模式，特別在深度巡檢、重大事件保障等方面，推動維護等級和方案不斷升級，為算力平臺的穩(wěn)定運行夯實基礎(chǔ)。

企業(yè)客戶支持伙伴暢聊會

9月20日，以“攜手并進，智繪維保新篇章”為主題的企業(yè)客戶支持伙伴暢聊會在上海瑞金洲際酒店召開。會議邀請北京、上海、江蘇、四川、云南、陜西區(qū)域13家合作伙伴，共同回顧在2024年基于華為Co-Care解決方案，在商業(yè)市場存量經(jīng)營取得的成績，并邀請優(yōu)秀伙伴分享過往項目的優(yōu)秀實踐與經(jīng)驗。此次會議促進了各區(qū)域合作伙伴之間的政策交流與項目合作，為今后市場拓展提供了寶貴的思路和啟示。

“每一刻，我們都在”，華為客戶支持繼續(xù)保持在維護領(lǐng)域的研發(fā)投入和創(chuàng)新力度，從技術(shù)架構(gòu)、運維體系、專家培養(yǎng)等多方面入手，以智能化技術(shù)為引擎，夯實企業(yè)客戶支持服務(wù)的核心能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)，助力千行百業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上行穩(wěn)致遠。