在數(shù)智化帶來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)躍升的今天，每一通電話(huà)都可能成為連接生活與服務(wù)的橋梁。中移有限公司、江蘇移動(dòng)聯(lián)手阿里云通義曉蜜、率先推出了業(yè)界首個(gè)面向企業(yè)的交互式通話(huà)創(chuàng)新項(xiàng)目——“智能服務(wù)熱線(xiàn)”，將通訊技術(shù)與生活服務(wù)深度，為用戶(hù)帶來(lái)前所未有的便捷體驗(yàn)。這一創(chuàng)新不僅重新定義了“通話(huà)”的概念，更為保險(xiǎn)理賠、緊急救援等場(chǎng)景開(kāi)辟了即時(shí)高效的新路徑。

圖1 通話(huà)中直接啟動(dòng)小程序

設(shè)想一下，假如遭遇車(chē)輛小事故，焦急之中撥通保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話(huà)，傳統(tǒng)的流程往往需要您耐心等待客服詢(xún)問(wèn)詳情、記錄信息，再按照操作指引在app或小程序上登錄賬號(hào)、實(shí)名認(rèn)證、拍照上傳、核對(duì)保單……而現(xiàn)在，基于中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司推動(dòng)建設(shè)的新通話(huà)平臺(tái)，江蘇移動(dòng)的穩(wěn)定新通話(huà)支持，結(jié)合通義曉蜜智能客服解決方案以及華為在通信網(wǎng)絡(luò)上的深厚積累，這一切繁瑣步驟都能在通話(huà)過(guò)程中一次性完成?！爸悄芊?wù)熱線(xiàn)”的核心亮點(diǎn)在于，它允許用戶(hù)在通話(huà)界面直接拉起可交互的迷你小程序——無(wú)需跳出通話(huà)界面，無(wú)需預(yù)先下載任何APP或登錄，即可實(shí)現(xiàn)定損評(píng)估、實(shí)時(shí)位置上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)圖片即時(shí)傳送、保單信息快速查詢(xún)以及一鍵保險(xiǎn)上報(bào)等功能。這意味著，從溝通到行動(dòng)，所有必要步驟無(wú)縫銜接，大大縮短了處理時(shí)間，提升了效率。

圖2用戶(hù)選擇保單

圖3 通話(huà)中發(fā)送事故發(fā)生位置

圖4 通話(huà)中完成現(xiàn)場(chǎng)照片上傳

這一創(chuàng)新項(xiàng)目不僅極大地簡(jiǎn)化了用戶(hù)的操作流程，減輕了他們?cè)诰o急情況下的心理負(fù)擔(dān)，更是對(duì)電信服務(wù)、金融服務(wù)與生活服務(wù)融合的一次創(chuàng)新探索。充分發(fā)揮了在5G和通信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)凝聚力，引領(lǐng)并推動(dòng)了這一，奠定5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，連接各方力量；江蘇移動(dòng)作為5G新通話(huà)的創(chuàng)新領(lǐng)先省份，致力于技術(shù)創(chuàng)新與用戶(hù)體驗(yàn)的雙重提升；通義曉蜜作為大模型智能客服解決方案，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)線(xiàn)上化、智能化；華為則以其強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，為這一創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。此項(xiàng)目推動(dòng)了通信服務(wù)生態(tài)的重塑，引領(lǐng)了未來(lái)智慧生活的新趨勢(shì)。在保障用戶(hù)數(shù)據(jù)安全與隱私的前提下，“智能服務(wù)熱線(xiàn)”以其高效、便捷的特性，為用戶(hù)打造了一個(gè)更加安全、可靠的服務(wù)環(huán)境。無(wú)論是日常的小事故處理，還是緊急情況下的快速響應(yīng)，都能在一通電話(huà)中輕松搞定，真正實(shí)現(xiàn)了“高效企業(yè)溝通，話(huà)閉環(huán)”。

隨著這一創(chuàng)新項(xiàng)目的逐步推廣，我們有理由相信，未來(lái)的通話(huà)將不再僅僅是語(yǔ)音的傳遞，而是集多模態(tài)信息交互于一體的一站式服務(wù)中心。中移互聯(lián)網(wǎng)，江蘇移動(dòng)，通義曉蜜、華為的合作，無(wú)疑為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，開(kāi)啟了智慧通信的新篇章。讓我們共同期待，這一創(chuàng)新如何進(jìn)一步融入并改變我們的日常生活。