阿里云Chat App 宣布正式打通模型服務(wù)，可接入主流大語言模型、助理或智能體應(yīng)用，并在海外社交App（如 WhatsApp、Viber 等）的對話流程中完成嵌入，實(shí)現(xiàn)智能客服、智能導(dǎo)購、意向客戶挖掘等場景快速落地，整個(gè)過程無需撰寫一行代碼。

隨著大模型技術(shù)的不斷演進(jìn)，人們對在線AI機(jī)器人的期望已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的基于知識庫的一問一答模式。如今，我們期望借助大模型的強(qiáng)大能力，即使在缺乏結(jié)構(gòu)化知識庫的情況下，AI機(jī)器人也能自主地從互聯(lián)網(wǎng)海量信息或企業(yè)產(chǎn)品文檔中精準(zhǔn)提取知識，從而化身為企業(yè)客服、導(dǎo)購、銷售等崗位的得力助手，為企業(yè)提供更加智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，僅有少數(shù)企業(yè)具備強(qiáng)大的技術(shù)能力和資源，能夠自主完成模型接入或AI 機(jī)器人的開發(fā)與訓(xùn)練，并將機(jī)器人嵌入到某個(gè)或多個(gè)渠道中，承擔(dān)接待用戶的重任。許多企業(yè)仍在尋求更加靈活、簡單易上手的解決方案。

2024 云棲大會期間，阿里云 Chat App 流程編輯器（Chat Flow） 能力正式發(fā)布，作為一個(gè)可視化的聊天流程編輯工具，0 代碼就能完成企業(yè)在 WhatsApp、Viber、Instagram 和 Facebook 等多個(gè)渠道與用戶的對話流程編排，最快 10 分鐘就能搞定。

流程編輯器的核心是組件，也就是組成流程的最小單元。企業(yè)通過編排多個(gè)組件并配置對應(yīng)數(shù)據(jù)即可實(shí)現(xiàn)自動化的流程。

本次Chat App 的升級，就是通過“拖拽一個(gè)組件到對話流程中”的方式，替代企業(yè)開發(fā)問答系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)或購買智能客服 SaaS 系統(tǒng)，再接入到目標(biāo)渠道的選項(xiàng)。快速接入，節(jié)省開發(fā)成本。

對于知識領(lǐng)域規(guī)模小或較依賴于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的企業(yè)來說，可以直接通過Chat Flow對接公有大模型，加上完整的提示詞，對對話進(jìn)行基本的知識輸入和輸出引導(dǎo)。

對于具有一定規(guī)模的領(lǐng)域知識，但沒有訓(xùn)練模型/助理/智能體應(yīng)用的企業(yè)，可以先通過模型服務(wù)平臺（如阿里云百煉）進(jìn)行知識庫錄入與模型訓(xùn)練&部署，或設(shè)計(jì)助理/智能體應(yīng)用，然后對接 Chat Flow 實(shí)現(xiàn)智能問答 機(jī)器人的快速落地。

那么對于已經(jīng)具備了知識庫，或已有自研/接入國內(nèi)外主流大模型，或接入了助理/智能體應(yīng)用的企業(yè)，可直接對 Chat Flow，實(shí)現(xiàn) AI 機(jī)器人的快速落地。

以上三種情景，均可實(shí)現(xiàn)0 服務(wù)器 0 代碼！

目前，該功能已正式上線，歡迎前往阿里云國際官網(wǎng)，搜索“Chat App 消息服務(wù)”了解更多，并申請免費(fèi)試用。