近日，阿里云旗下云通信業(yè)務(wù)正式晉升為Meta旗下即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp的Premier級(jí)別官方商業(yè)解決方案提供商（BSP）。2022 年，阿里云與WhatsApp達(dá)成合作，成為國(guó)內(nèi)出海通信領(lǐng)域首批獲得WhatsApp Business官方授權(quán)的商業(yè)解決方案服務(wù)商。此次升級(jí)不僅標(biāo)志著阿里云通信在國(guó)際通信服務(wù)領(lǐng)域的深度布局，更為中國(guó)及全球企業(yè)提供了更高階的WhatsApp商業(yè)生態(tài)接入能力，助力企業(yè)以更低成本、更高效率觸達(dá)全球超20億用戶，實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

WhatsApp是全球廣受歡迎的即時(shí)通訊應(yīng)用，也是全球企業(yè)與消費(fèi)者建聯(lián)的首選陣地之一。據(jù)悉，其全球用戶數(shù)量已超 30 億，遍布200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，每天有超過(guò)1.75億在線用戶在WhatsApp 上與企業(yè)品牌聯(lián)系，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復(fù)。

基于WhatsApp 獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)，阿里云為全球企業(yè)打造了一款高效觸達(dá)用戶的消息引擎—— Chat App消息服務(wù)，支持企業(yè)通過(guò) API 無(wú)縫集成 WhatsApp 能力，結(jié)合文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等豐富的消息類(lèi)型，提升與用戶的互動(dòng)體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效果，創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值。

通過(guò)Chat App 消息服務(wù)，企業(yè)可通過(guò) WhatsApp 消息實(shí)現(xiàn)多個(gè)場(chǎng)景下的用戶觸達(dá)，例如：

●驗(yàn)證碼及身份認(rèn)證

●商品推廣

●訂單狀態(tài)及物流通知

●客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)

同時(shí)，依托于內(nèi)置的流程編輯器（Chat Flow），企業(yè)員工可通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽操作，快速編排聊天流程。使用流程編輯器時(shí)，通過(guò)號(hào)碼識(shí)別、文本識(shí)別等組件，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)言識(shí)別；基于大模型的情感分析組件則能夠洞察用戶喜好，挖掘用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和高效的用戶觸達(dá)。

值得一提的是，就在本月，阿里云Chat App 宣布正式打通模型服務(wù)，可接入主流大語(yǔ)言模型、助理或智能體應(yīng)用，并在 WhatsApp 的對(duì)話流程中完成嵌入，實(shí)現(xiàn)智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、意向客戶挖掘等場(chǎng)景快速落地，整個(gè)過(guò)程無(wú)需撰寫(xiě)一行代碼。

作為Meta 在國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的 BSP，阿里云通信將獲得Meta官方包含解決方案、技術(shù)支持、專(zhuān)業(yè)咨詢等更多的差異化支持，進(jìn)一步滿足企業(yè)在對(duì)高效通信及智能化運(yùn)營(yíng)的多樣化需求。