戶外廣告牌、無人售貨機、商場可交互的指引大屏、各種智能自助辦事終端....

上述無人值守設備，想必我們已經(jīng)非常熟悉了，在科技不斷發(fā)展的今天，這些設備在商業(yè)中已經(jīng)逐漸成為中堅力量，并且承載著企業(yè)的一線業(yè)務。

而從企業(yè)IT運維的視角出發(fā)，如何對這類無人值守設備實施有效的運維管理，維持其穩(wěn)定的發(fā)揮作用，是企業(yè)IT運維工作的重要組成部分。

無人值守設備的運維不同于傳統(tǒng)的企業(yè)內部設備運維，由于這類商用設備往往地域分布廣泛且分散，數(shù)量眾多，其線下運維的成本要顯著高于企業(yè)駐地內部的IT設備運維，對遠程運維工具的要求也更高。

那么企業(yè)應該如何實現(xiàn)這類無人值守設備的高效運維呢？針對這類運維場景，遠程控制方案應該具備哪些核心功能？這里我們就以向日葵遠程控制推出的IT運維解決方案為例，來簡單解答一下這個問題。

場景痛點一：遠程運維方案如何快速部署，被控端策略需要調整怎么辦？

核心功能：遠程方案的批量部署與云端策略調整

對于分布廣泛且數(shù)量眾多的無人值守設備，引入遠程運維方案后的第一個挑戰(zhàn)便是如何把遠程方案快速部署。

為此，我們可以使用向日葵的批量部署功能。我們在向日葵管理平臺中找到【設備管理】-【安裝部署】-【軟件定制】，就可以按需求定制一個遠程控制客戶端軟件。

完成定制之后，我們統(tǒng)一將該安裝包安裝在對應的設備上，即可完成部署，無需每一臺設備單獨調試設置。

當然，如果我們在完成部署之后，需要調整客戶端的策略，向日葵還搭載了“云策略”功能，我們可以直接在云端創(chuàng)建對應的策略，調整客戶端的功能配置，并實時將這些配置下發(fā)至一線設備，不需要覆蓋安裝重復部署。

場景痛點二：大量設備如何快速實施正確分組，以方便管理？

核心功能：設備分組策略

對大量的設備實施運維，必然會出現(xiàn)需要分組的情況，如果沒有準確妥善的分組，IT管理員光是將名字和設備一一對應都意味著巨大的工作量。

為此，我們可以使用向日葵的“分組策略”功能，向日葵企業(yè)版現(xiàn)在提供自動分組和手動分組兩種分組策略，可以在定制安裝包的時候選擇。

如果我們選擇了自動分組，在定制安裝包時可以設置好這個包安裝后設備自動進入某組，我們按照需要劃分的組別，每一組別定制一個安裝包即可實現(xiàn)自動分組。

此外，如果是向日葵企業(yè)+服務的用戶，還可以設置自動分組策略：當系統(tǒng)檢測到設備名稱/備注名是否包含指定的關鍵詞，就會自動分配到指定的分組。

當然我們也可以將分組權限下放，即采用“手動分組”的方式：當定制安裝包進行安裝部署時，可以手動選擇自己設備所在的分組，這一過程不再需要管理員在后臺操作。一般來說，這種方式更適合有外包服務機構介入時的情況。

場景痛點三：如何第一時間獲得設備的故障信息？

核心功能：設備監(jiān)控告警與屏幕墻

無人值守設備運維不同于遠程技術支持，設備出現(xiàn)問題時往往沒有人第一時間保障，這就需要我們的遠程方案具備設備實時監(jiān)控和報障的能力。

通過向日葵企業(yè)版，我們可以搭建關鍵設備異常狀態(tài)告警策略，當設備出現(xiàn)異常上下線等情況時，可以通過短信、郵箱、管理平臺消息通知、遠程控制軟件端消息推送等方式，第一時間發(fā)送告警通知，并且一鍵發(fā)起遠程運維，迅速定位設備問題。

此外，向日葵搭載了屏幕墻功能，我們可以通過該功能同時監(jiān)看多臺設備的運行情況，設備使用情況和運行狀態(tài)一目了然。

場景痛點四：遠程控制軟件被意外退出、運維過程被無意干擾怎么辦？

核心功能：無痕運行、進程守護與可編輯隱私屏

在無人值守設備運維中，有一項意外問題會給我造成很大的困擾，就是遠程控制軟件“失聯(lián)”了。這并不是指遠控服務本身的穩(wěn)定性問題，而是被控端的遠程控制軟件被不明真相的群眾無意間退出了。

為了避免這種情況，我們可以開啟下面兩個功能：無痕運行以及進程守護。

開啟無痕運行之后，將不顯示桌面快捷方式、托盤圖標以及氣泡提醒，并隱藏軟件卸載入口。這樣一來，遠程控制軟件就不會被“意外退出”了。

守護進程開啟后，當向日葵企業(yè)客戶端意外中止后則可以自動重新運行。

除了軟件被意外退出或卸載之外，還有一種情況值得我們注意，就是當我們正在實施運維時，我們并不知道設備現(xiàn)場的情況，現(xiàn)場如果有“好事者”同步操作，則有可能干擾運維實施，同時也存在信息泄露的風險。

面對這一問題，我們可以開啟隱私屏功能。向日葵企業(yè)版隱私屏支持自定義顯示內容，該功能開啟之后，被控端屏幕在遠程運維時將顯示隱私屏信息，具體的操作過程不會被看到，也不會被干擾。

場景痛點五：想要遠程控制設備的開關啟動，使其在特定時間段運行怎么辦？

核心功能：遠程電源控制-向日葵P4 4G智能插排

無人值守設備的最后一個痛點，就是設備本身的電源管理。

不同于普通設備，無人值守設備很多處于戶外，這些地方往往沒有穩(wěn)定的WiFi覆蓋，普通的智能插座就存在很大的局限性。

向日葵推出的智能4G插排P4正好可以解決這一問題，該插排采用4G入網(wǎng)，無需WiFi也能實現(xiàn)遠程控制。

另外，即使很多無人值守設備本身配置了4G路由器用來上網(wǎng)，如果插座也用同一個路由器上網(wǎng)，一旦路由器宕機或者斷電，就無法再遠程喚醒了（因為插排的網(wǎng)絡也斷了），因此插排和無人值守設備采用不同的入網(wǎng)方式非常重要，向日葵P4正好解決這一問題。

性能方面，向日葵P4支持多孔獨立分控、用電監(jiān)測、定時開關、等實用功能，可以很好的幫助我們遠程管理無人值守設備。

以上便是企業(yè)在面對無人值守設備遠程運維過程中，容易遇到的五個痛點，以及向日葵企業(yè)IT運維解決方案帶來的對應功能，希望能夠幫助到大家。如果大家對向日葵其他企業(yè)解決方案或者行業(yè)案例感興趣，歡迎前往官網(wǎng)或者官方公眾號了解詳情，向日葵遠程控制一定可以很好的幫助到您。