對于廣大中小微商戶來說，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展在零售行業(yè)下沉至一線的最直觀體現(xiàn)，就是各種智能收銀終端設備的應用。

小到一臺智能pos機，大到一整個收銀管理系統(tǒng)，這些由專業(yè)數(shù)字化門店服務商提供的軟硬件工具都可以實打?qū)嵉膸椭行∥⑸虘籼嵘Ц缎逝c便捷性、降低運營成本、提升客戶體驗，甚至是開拓線上銷售渠道提升營銷能力。

現(xiàn)在，這類智能支付設備已經(jīng)在零售門店十分普及，但數(shù)字化服務并非一錘子買賣，對于這些提供解決方案的數(shù)字化門店服務商來說，如何做好后續(xù)的技術支持與服務，也是不可或缺的重要課題。

面對智能支付設備的售后支持和運維需求，某知名數(shù)字化門店綜合服務商選擇與貝銳向日葵合作，引入專業(yè)的遠程控制方案，將向日葵SDK嵌入自有管理平臺中，集中向合作商戶提供及時、高效、可靠、安全的設備運維服務。這里我們就從這個案例展開，具體了解一下向日葵方案所發(fā)揮的重要作用。

商戶智能收銀設備遠程運維，需要克服哪些痛點，實現(xiàn)哪些需求？

● 設備數(shù)量眾多且分散

本案例中提到的數(shù)字化門店綜合服務商，其設備和服務覆蓋超過900萬商戶，業(yè)務覆蓋全國50多個城市，售后服務的規(guī)模極大，需要搭建一個可靠高效的運維服務體系。

● 遠控工具需要對接成熟的售后管理系統(tǒng)

該企業(yè)的智能支付設備搭載較為成熟的系統(tǒng)，遠程運維功能需要嵌入這一系統(tǒng)中，讓需求的發(fā)起和遠控的觸達都盡可能的高效。

● 技術上具備穩(wěn)定的跨平臺遠控能力

設備多為安卓系統(tǒng)觸屏設備，而企業(yè)運維部門進行維護使用的主控端則多為Windows系統(tǒng)，當然也存在其他多種系統(tǒng)共存的情況，這就需要遠程控制本身具備良好的跨平臺能力。

● 需要完備的遠控日志，和其他配合業(yè)務場景的功能策略

針對遠程運維支持的行為管理，該企業(yè)需要遠控方案提供相對完善的日志記錄，同時還包括遠控過程中的鼠標軌跡；除此之外，為了防止資源浪費，對于長時間空閑無操作的設備，需要能歐檢測到空閑并自動斷開遠控。

方案部署：向日葵SDK嵌入，多路并發(fā)高效遠控

針對上述痛點和功能需求，貝銳向日葵為該企業(yè)提供了向日葵SDK公有云部署方案，將遠程控制功能模塊嵌入其收銀系統(tǒng)中，當商戶設備出現(xiàn)問題或者需要幫助時，商戶點擊設備內(nèi)置系統(tǒng)的對應按鈕即可發(fā)出遠控協(xié)助請求，售后服務部門收到請求后分配給對應技術支持人員，即可發(fā)起遠程控制，幫助商戶解決問題。

此外，對于上文中提到的功能需求，比如對于包括觸屏操作的支持、日志、鼠標軌跡記錄、空閑自動斷開等功能，向日葵SDK方案均進行了適配。

目前向日葵SDK方案在該案例中已經(jīng)投入使用，支持多路并發(fā)，能夠滿足該企業(yè)的遠程技術支持和運維需求。

總結(jié)：向日葵SDK方案核心優(yōu)勢

本案例中，向日葵SDK方案體現(xiàn)出來的核心價值和優(yōu)勢，主要有以下幾個方面。

● 完善的跨系統(tǒng)遠程控制支持

向日葵SDK支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS、Web等主流操作系統(tǒng)，支持公有化、私有化等多種環(huán)境部署，滿足不同開發(fā)能力和定制需求的客戶。

● 遠控功能搭載完備

向日葵SDK嵌入式方案具備穩(wěn)定安全的遠程桌面基礎能力，高效便捷的遠程互動能力，以及多樣化的功能擴展能力，可以滿足企業(yè)對于遠程控制的各種進階需要。

● 低開發(fā)門檻

向日葵提供的SDK包含核心功能、模塊化封裝、簡單調(diào)試即可使用，無需投入過多開發(fā)資源，高效靈活。同時在實際合作過程中，向日葵技術團隊也為該企業(yè)提供了大量的技術支持，保證了整個SDK嵌入項目順利推進。

在本案例之外，貝銳向日葵還與多家行業(yè)頭部企業(yè)合作，共同打造了諸多基于遠程控制的標桿案例，為不同場景業(yè)務賦能。

最后，作為國民級遠程控制品牌，貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會發(fā)布了遠程控制行業(yè)首個團體標準，加速了遠程控制軟件技術在未來更廣泛場景中的落地應用；向日葵母公司“貝銳”深耕遠程連接領域18年，已有超1億注冊用戶，超120萬企業(yè)客戶，接入設備超過20億臺。