【AI作為新質(zhì)生產(chǎn)力的核心驅(qū)動力，正加速浙江移動自有業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。浙江移動攜手華為，全面推進(jìn)AI+賦能應(yīng)用“百花齊放”，賦能一線工作提質(zhì)提效，支撐公司生產(chǎn)經(jīng)營全面轉(zhuǎn)型。】

浙江移動將AI作為推動智慧化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，在AI+應(yīng)用落地過程中能力沉淀，通過引入并適配昇騰國產(chǎn)化算力，為大模型訓(xùn)練推理提供高性能智算算力，加速用戶模型打造和應(yīng)用落地。依托聚智AI應(yīng)用開發(fā)平臺，累計建成AI+標(biāo)桿應(yīng)用19個，孵化地市生態(tài)應(yīng)用數(shù)百個，實(shí)現(xiàn)AI+應(yīng)用低門檻快速迭代，使能全省AI+賦能應(yīng)用生態(tài)百花齊放。

【智慧營銷】 AI+生產(chǎn)經(jīng)營 ，賦能一線生產(chǎn)工作效率提升

傳統(tǒng)營銷目標(biāo)客群獲取依賴人工進(jìn)行針對性分析篩選，消耗大量時間精力，對于客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員來說，要迅速開展業(yè)務(wù)辦理，需要熟悉掌握移動公司的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。一線熟悉系統(tǒng)必須經(jīng)過大量的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，過去主要依靠培訓(xùn)和‘代代相傳’。面臨一線獲客“慢”、業(yè)務(wù)辦理“繁”、知識學(xué)習(xí)“難”的多樣化挑戰(zhàn)，浙江移動從一線營銷策劃、營銷推薦等實(shí)際業(yè)務(wù)流程出發(fā)，結(jié)合九天大模型、昇騰算力，打造營銷助手ChatCRM，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識一問即答，信息搜索一查就有，業(yè)務(wù)受理一提即辦。實(shí)現(xiàn)一線營銷獲客時長從原先人工分析3小時縮短至對話式智能獲取3分鐘，營銷成功率提升5個百分點(diǎn)。業(yè)務(wù)自上線以來使用超64萬人次，知識問答準(zhǔn)確率超95%，云電腦、集團(tuán)彩云等重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時長從3分鐘縮短至1分鐘內(nèi)。為持續(xù)保障極致體驗(yàn)，在技術(shù)解決方案上，營銷助手通過華為Mind IE推理引擎持續(xù)提升性能，實(shí)現(xiàn)單用戶首Token時延小于1秒，TPS大于20，整體吞吐提升25%。

圖、ChatCRM應(yīng)用示例

【智慧辦公】 AI+智慧管理，ChatOA重塑綜合辦公流程

傳統(tǒng)辦公公文稿件審核面臨規(guī)則復(fù)雜、文件管理大、文書人工完成核稿耗時長、對個人能力的依賴性高等挑戰(zhàn)，浙江移動基于昇騰算力，結(jié)合大模型做微調(diào)，打造公文智能體，構(gòu)建基于大模型的AI智能核稿能力，建設(shè)了格式規(guī)范、行文規(guī)范、文字規(guī)范等3大類33小類核查能力，實(shí)現(xiàn)智能審核公文錯別字、標(biāo)點(diǎn)、格式等錯誤，大幅提高文本撰寫質(zhì)量和效率，降低人工審核和修改成本，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。為用戶提供更為全面和深度的智能核稿體驗(yàn)，推動綜合辦公智能化水平向更高層次邁進(jìn)。

圖、智能核稿應(yīng)用示例

在財務(wù)線條領(lǐng)域，浙江移動結(jié)合財經(jīng)專業(yè)知識，基于領(lǐng)域?qū)＜抑R構(gòu)建基礎(chǔ)問答庫，結(jié)合關(guān)鍵詞檢索和向量檢索優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)化向量切分方式，使用RRF算法進(jìn)行融合，采用ReRank重排機(jī)制，提升召回準(zhǔn)確率至85%以上。覆蓋財務(wù)領(lǐng)域全省制度文件，能夠回答關(guān)于差旅報銷、財務(wù)報表、稅務(wù)政策、成本控制等方面的問題。累計提問3.3萬余次，點(diǎn)贊率達(dá)91%，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

圖、財務(wù)智乎應(yīng)用示例

【智慧運(yùn)維】：AI+智慧運(yùn)維，邁向自智運(yùn)維新方向

浙江移動聯(lián)合華為在核心網(wǎng)領(lǐng)域，打造多模態(tài)大模型及基于大模型的多AI智能體，融入投訴處理、監(jiān)控排障和業(yè)務(wù)開通三個生產(chǎn)流程，通過AI智能體釋放新質(zhì)生產(chǎn)力，解決運(yùn)維中人力不足的問題，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)增人不增”。AI智能體可替代人工操作，無需新增員工，極大降低了運(yùn)維成本，提升了運(yùn)維效率。

在投訴處理場景中，引入投訴分析AI智能體，一站式完成“投訴分類-投訴診斷-信令分析-工單填寫”工作。分析過程從核心網(wǎng)室前移到監(jiān)控室，5分鐘問答式自動完成信令分析，“替代了多年專家數(shù)小時才能完成的工作，投訴工單處理時長也縮短60%以上。”

在監(jiān)控排障場景中，引入告警分析AI智能體，直接與工單系統(tǒng)對接，可實(shí)現(xiàn)精確的告警問答輸出，告警處理時長由0.76小時降低至0.1小時，告警處理效率提升80%以上。

在業(yè)務(wù)開通場景中，引入業(yè)務(wù)開通AI智能體實(shí)現(xiàn)5G專網(wǎng)極速開通，業(yè)務(wù)開通時間壓縮70%以上，助力打造數(shù)百個“5G+智慧工廠”，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

【聚智平臺】：AI應(yīng)用開發(fā)中臺，可視化、低門檻、高效率的構(gòu)建AI原生應(yīng)用

浙江移動基于中國移動聚智平臺打造省內(nèi)二級應(yīng)用平臺，提供極簡的應(yīng)用搭建流程，支持用戶通過自然對話進(jìn)行“零代碼”開發(fā)，“開箱即用”，分鐘級構(gòu)建智能體應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)AI+應(yīng)用一鍵集成、組裝式開發(fā)和快速發(fā)布。浙江移動各地市基于AI應(yīng)用開發(fā)平臺已有超千人用戶，各類應(yīng)用使用累計超千萬次。

當(dāng)前浙江移動持續(xù)推進(jìn)“省市共建”的繁榮生態(tài)，累計在營銷、辦公、客服、運(yùn)維等領(lǐng)域基于昇騰算力打造數(shù)百個AI應(yīng)用場景。面向未來，浙江移動將持續(xù)貫徹集團(tuán)公司AI+戰(zhàn)略，攜手華為等伙伴積極開展省內(nèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，圍繞自用業(yè)務(wù)領(lǐng)域大EP、模型量化、開源框架VLLM-Ascend及華為Mind IE持續(xù)提升推理性能，降低部署成本，釋放硬件性能，提供更高效、更好用的算法服務(wù)，跑出浙江AI加速度，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型新征程注入強(qiáng)勁動力。