“真沒想到劉總親自上門協(xié)調(diào)，困擾我們家的寬帶問題這么快就解決了！聯(lián)通的服務(wù)真是暖心又高效！”近日，房縣老城區(qū)居民張先生握著房縣聯(lián)通公司總經(jīng)理劉斌的手，連連稱贊。這一幕正是中國聯(lián)通“民有所呼，我必有應(yīng)”服務(wù)理念的生動實(shí)踐，也是房縣聯(lián)通“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動的暖心縮影。

張先生居住的老舊小區(qū)因線路老化、樓道狹窄，寬帶安裝一直面臨施工難題。多次咨詢未果后，他抱著試一試的心態(tài)來到房縣聯(lián)通營業(yè)廳。恰逢總經(jīng)理劉斌在營業(yè)廳“一線坐班”，他耐心傾聽張先生的訴求后，當(dāng)場表態(tài)：“群眾的呼聲就是我們的責(zé)任，再難也要想辦法解決！”

劉斌表示，老舊小區(qū)寬帶覆蓋是民生“痛點(diǎn)”，也是服務(wù)“堵點(diǎn)”。他迅速帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)管線錯綜復(fù)雜，傳統(tǒng)施工可能影響居民生活。面對難題，他沒有簡單交辦，而是現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，提出“最小化干擾、最大化效率”的施工原則，要求團(tuán)隊“既要技術(shù)過硬，更要服務(wù)貼心”。

在房縣聯(lián)通，像這樣由總經(jīng)理帶頭解決的客戶難題還有不少。劉斌常說：“坐在辦公室里都是問題，走到群眾身邊全是辦法?！蓖ㄟ^“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動，房縣聯(lián)通將管理層的“關(guān)鍵少數(shù)”與客戶的“急難愁盼”緊密相連，用一個個具體問題的解決，讓“聯(lián)通服務(wù)”更有溫度、更有力度。