移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們購物消費、娛樂追劇都離不開網(wǎng)絡。如何讓移動光纖接入更多的居民小區(qū)？如何確保用戶享有高質(zhì)量的通信服務？如何高效穩(wěn)妥地應對突發(fā)通信故障？這些都是對通信運營商的考驗和測試。為了提升服務質(zhì)量和用戶滿意度，中國移動湖北公司組織專項行動，集結技術專家對全省網(wǎng)絡通信建設過程中的問題進行攻關克難。截至目前，僅在武漢地區(qū)就解決了69個疑難問題。

創(chuàng)新技術巧解基站建設難題

據(jù)湖北移動武漢分公司相關技術人員介紹，目前武漢市內(nèi)約有200多處網(wǎng)絡建設疑難站點，由于一些主客觀因素的原因，影響著站點周邊用戶的正常通信。

位于武漢市武昌區(qū)張之洞路的紫陽路七天酒店基站LTE僅三幅天線，需要覆蓋區(qū)域較廣，無法完全覆蓋臨近的法苑小區(qū)和江零社區(qū)，以致于該基站北部范圍內(nèi)的居民移動手機信號穩(wěn)定性差，用戶投訴不斷。受制于天線北部僅一副天線的客觀原因，該問題遲遲得不到根本性地解決。

此次專項行動期間，專家組人員特地前往現(xiàn)場勘測排查，終于想出了辦法。通過天面整改，將覆蓋北部LTE的F頻段與D頻段分裂開，實現(xiàn)了小區(qū)北部區(qū)域居民區(qū)的全面網(wǎng)絡覆蓋?！艾F(xiàn)在好了，手機打電話、上網(wǎng)都不‘卡’。”居民王先生說。

貼心服務化解網(wǎng)絡突發(fā)故障

“一些居民樓結構陳舊且年久失修，給網(wǎng)絡施工造成安全隱患；還有部分則是因為涉及到物業(yè)協(xié)調(diào)等主觀因素，導致移動基站進場難?！痹摷夹g人員表示。

今年8月初，武漢軌道交通4號線深夜曾出現(xiàn)網(wǎng)絡通信故障。接到故障告警后，湖北移動武漢分公司隨即組織代維和后臺優(yōu)化人員進行問題分析。經(jīng)檢測，初步懷疑是設備F端口故障?！暗罔F白天必須正常運營，我們得當天晚上就完成故障搶修。”當天值班人員崔先慧回憶道。

時值凌晨時分，崔先慧一方面組織技術專家趕赴現(xiàn)場，一方面積極與相關物業(yè)負責人員協(xié)調(diào)，確保能及時進入隧道實施排障和設備維護，最后終于在凌晨3時許解決突發(fā)故障。

據(jù)介紹，此次疑難站點攻關克難行動只是湖北移動提升通信服務質(zhì)量的一個縮影。今年以來，該公司不斷改進營業(yè)廳服務質(zhì)量，優(yōu)化通信資費結構，努力讓提速降費福利惠及全省用戶。