“以前想裝個寬帶，得跑到十幾里外的鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在可好，工作人員主動上門安裝，這日子是越來越方便嘍！”湖北省荊州市桃花山鎮(zhèn)果老山村的李大爺笑著在手機(jī)屏幕上輕輕點了點，視頻里傳來孫子清脆的喊叫聲。

湖北移動用科技之力打通鄉(xiāng)村健康服務(wù)“最后一公里”

位于湘鄂交界處的桃花山鎮(zhèn)因地勢崎嶇、住戶分散，長期面臨寬帶接入難題。為切實回應(yīng)村民通信需求，湖北移動迅速組建攻堅團(tuán)隊，以“民有所呼，我必有應(yīng)”為行動指南，通過設(shè)備升級、線路優(yōu)化、服務(wù)下沉等系列行動，全力以赴破解通信瓶頸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

據(jù)了解，湖北移動工作人員頂著盛夏的炎炎烈日，沿著蜿蜒的山路逐村逐戶開展地毯式走訪。他們隨身攜帶的筆記本上，詳細(xì)記錄著每一戶居民對寬帶速率、套餐資費、安裝位置等方面的個性化需求，為居民建立起精準(zhǔn)的“一戶一檔”需求清單。

湖北移動逐村逐戶開展地毯式走訪工作

考慮到山區(qū)地形復(fù)雜、大型機(jī)械難以進(jìn)入的特點，湖北移動創(chuàng)新采用“空中飛線+地下埋線”相結(jié)合的布線方案——在陡峭山坡架設(shè)光纜，在平緩地帶開挖淺溝埋設(shè)線路，成功完成12公里光纜熔接以及35處設(shè)備調(diào)試，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋無盲區(qū)。同時，通過簡化審批流程、前置設(shè)備儲備等一系列流程優(yōu)化舉措，湖北移動將平均裝機(jī)時長從原來的24小時大幅壓縮至8小時，兌現(xiàn)了“當(dāng)日報裝、當(dāng)日通網(wǎng)”的服務(wù)承諾。

目前，桃花山鎮(zhèn)通過專項行動新增寬帶用戶52戶，寬帶箱平均利用率提升至35%，服務(wù)滿意度達(dá)98.3%。果老山村、青竹溝村等偏遠(yuǎn)山村，如今已實現(xiàn)千兆寬帶全覆蓋，為村民發(fā)展電商、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、視頻問診等提供了穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐。

為確保服務(wù)響應(yīng)零延遲，湖北移動積極建立長效機(jī)制，通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實時采集分纖箱使用數(shù)據(jù)，構(gòu)建低效率設(shè)備自動預(yù)警的動態(tài)監(jiān)測體系。此外，湖北移動還每季度開展用戶滿意度回訪，根據(jù)反饋動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，同時預(yù)留10%光纖資源以應(yīng)對突發(fā)需求，多維度筑牢響應(yīng)保障，切實將“零時差”承諾落到實處。

“現(xiàn)在不光能跟在外打工的兒子天天視頻，我還學(xué)會了用手機(jī)看農(nóng)技直播呢！”青竹溝村的王奶奶指著手機(jī)里正在播放的農(nóng)技教程，笑瞇瞇地說，“移動的小姑娘隔三差五就來問問網(wǎng)絡(luò)順不順，這服務(wù)真是沒話說！”

近年來，湖北移動始終將民生需求放在首位，持續(xù)加大偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，以技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化破解山區(qū)通信難題。在恩施利川市團(tuán)堡鎮(zhèn)小谷槽村，湖北移動4名網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員采取肩扛手抬運輸建站材料的方式，讓小谷槽村及多個偏遠(yuǎn)山村搭上“信息快車”；在石首市九佛崗村，技術(shù)人員連續(xù)奮戰(zhàn)五天四夜完成網(wǎng)絡(luò)升級，為208名留守老人兒童提供穩(wěn)定通信服務(wù)。

湖北移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)加速推進(jìn)鄉(xiāng)村基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)，聚力打造中部領(lǐng)先的鄉(xiāng)村5G精品網(wǎng)絡(luò)，為萬千用戶筑牢穩(wěn)定可靠、優(yōu)質(zhì)高效的通信基石，讓越來越多的村民共享數(shù)字時代的發(fā)展紅利。