新浪科技訊 3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴結(jié)束試運營，正式上線。微博副總經(jīng)理、社會責(zé)任總監(jiān)董文俊稱，黑貓平臺可幫助消費者最快對接企業(yè)，未來還將基于投訴打造榜單，為消費者決策提供參考。

  董文俊表示，目前微博的月活躍用戶已達(dá)到3.92億，成了消費者和企業(yè)發(fā)聲的首選平臺，其中一些共性的消費問題得到了媒體和廣大用戶的普遍關(guān)注，形成微博熱點，倒逼當(dāng)事企業(yè)回應(yīng)或者解決。

  董文俊稱，黑貓平臺的推出，可利用微博已有的賬號體系，幫助消費者最快對接企業(yè)，進(jìn)而推動問題的解決，“未來，我們打算基于這些投訴數(shù)據(jù)，打造投訴榜單，促進(jìn)消費維權(quán)環(huán)境公開透明化，也為消費者決策提供參考”。

  論壇期間，微博還發(fā)布了《2017微博消費者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進(jìn)行盤點和分析。

  黑貓投訴平臺官方數(shù)據(jù)顯示，自1月30日試運營以來，該平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網(wǎng)站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，黑貓投訴的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬，已成為消費者維權(quán)的重要渠道。(韓大鵬)

  附董文俊演講全文：

  各位來賓，媒體朋友們，大家下午好，我是新浪媒體的董文俊。我代表微博歡迎大家參加2018微博315線下論壇，每到三月份消費者維權(quán)的話題越來越熱，會選擇在每天的3月14號選擇開展維權(quán)大會，截止到去年的12月份，已經(jīng)達(dá)到了12億，作為中國最大的社交媒體平臺，微博的用戶達(dá)到了3.92億。其中數(shù)億的普通用戶和政府媒體企業(yè)組成了一個多元高效的平臺。社交媒體平臺的傳播因為獨特性，成為了發(fā)聲的首個平臺，成為各個媒體的關(guān)注，激發(fā)企業(yè)回應(yīng)，解決和思考。我們看到微博上形成消費者維權(quán)的方式，在企業(yè)多方之間達(dá)成了難得的共識，大眾微博形成了消費新生態(tài)的初衷和動力，在微博上能做到的不只是在發(fā)微博曝光，也在嘗試推動普通用戶的消費問題，精準(zhǔn)精準(zhǔn)企業(yè)，提升服務(wù)。今年微博利用產(chǎn)品體系和傳播的優(yōu)勢，幫助消費者更有效的對接企業(yè)，推動問題的解決。自動微博試運行以來，50%的投訴得到了商家的響應(yīng)，并贏得了消費者的正向的反應(yīng)，為消費者提供參考，為消費者提供消費的樣本。我們相信微博能做的只是其中一部分，希望用更深的維度建立新的生態(tài)，媒體和專家都積極參與，希望企業(yè)方、媒體朋友們共同建立一個全新的消費者投訴和服務(wù)的平臺，衷心構(gòu)建這樣一份機制是共贏、可持續(xù)的有效推進(jìn)，最終以微博之力讓世界更美，謝謝大家。