隨著智能語音技術(shù)的快速發(fā)展，AI正在突破人們的想象。人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。近日，大唐網(wǎng)絡(luò)智能語音系統(tǒng)——小唐AI智能機器人正式上線運營，為政府、保險企業(yè)、金融公司、銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司等提供智能化語音服務(wù)，通過自主研發(fā)的算法模型和數(shù)據(jù)挖掘能力，全面降低企業(yè)運營成本，提升營銷效率。

小唐AI是基于大唐網(wǎng)絡(luò)自身技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源，通過自主研發(fā)的DNN(深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練)、NLP(自然語音處理)模型以及深度學(xué)習(xí)語義理解算法，匯集語音識別、語義理解、場景化人聲合成、主動對話、多通會話記憶、推薦預(yù)測能力等多項頂尖人工智能技術(shù)，打造的一款真正具有能聽會說、自主思考、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定的人工智能客服。能夠?qū)崿F(xiàn)與接聽人的語音互動和快速應(yīng)答，會話語氣和應(yīng)答能力高度擬人，可精準(zhǔn)識別用戶性別，感知用戶情緒。

小唐AI采用行業(yè)頂尖的語音識別、語義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖，完成與客戶的語音交互過程。小唐AI的自我學(xué)習(xí)能力，可支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復(fù)雜多輪對話要求。

上線以來，小唐AI語音識別準(zhǔn)確率可達(dá)98%，已為教育、金融保險、汽車等行業(yè)機構(gòu)提供精準(zhǔn)獲客、高效回訪等服務(wù)，有效提升客戶觸達(dá)率和客戶意圖識別率，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率，通過人工智能降低人力成本，為業(yè)務(wù)的發(fā)展賦能。