Hayneedle是一家家居用品零售商，于2016年通過Jet的收購加入沃爾瑪，現(xiàn)在作為沃爾瑪自己的內(nèi)部視覺搜索技術(shù)的試驗(yàn)場。 Hayneedle與沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室合作建造，這項(xiàng)新技術(shù)在今年的Hayneedle上逐漸擴(kuò)大規(guī)模。

自2017年以來，Hayneedle一直在其移動(dòng)應(yīng)用程序中提供視覺搜索，但它只是通過與第三方供應(yīng)商Slyce合作推出。

為了使用該功能，客戶可以通過在某人的家中或零售陳列室中拍攝照片來拍攝他們喜歡的家具圖像，或者甚至在雜志中拍攝頁面的照片。該應(yīng)用程序然后使用該圖像查找Hayneedle.com的類似產(chǎn)品 - 非常類似于視覺搜索在其他網(wǎng)站上的工作方式，如Pinterest或Google Shopping。

沃爾瑪說它看到了視覺搜索的潛力，因?yàn)樗梢愿玫匾龑?dǎo)客戶購買產(chǎn)品，即使他們不知道他們正在尋找什么名稱。

“我們一直致力于改善客戶體驗(yàn)，”沃爾瑪美國電子商務(wù)公司副總裁兼Hayneedle總裁Shelley Huff說。 “我認(rèn)為在家庭行業(yè)中，由于產(chǎn)品的廣泛供應(yīng)，以及大多數(shù)客戶并不真正知道他們在家居裝飾方面的需求，這一點(diǎn)尤其具有挑戰(zhàn)性。在許多情況下，它需要大量的靈感，“她繼續(xù)說道。

“如果我們看看我們?nèi)绾文軌驅(qū)崿F(xiàn)購物體驗(yàn)......并讓他們對購買和查找產(chǎn)品的能力更有信心，那么視覺搜索就起到了不可思議的作用，”哈夫說。

她指出，視覺搜索還可以幫助零售商獲得下游效應(yīng)，例如降低退貨率和提高產(chǎn)品的整體評級，從而提高客戶對購買的滿意度。

沃爾瑪在Hayneedle之前一直致力于自己的視覺搜索技術(shù)，但在沃爾瑪?shù)囊?guī)模上無法推出它。這就是Hayneedle的用武之地。

在被Jet收購后，Hayneedle發(fā)現(xiàn)有很多技術(shù) - 包括機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域的技術(shù) - 它可以利用沃爾瑪和沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)勢。它也可以更快速，更輕松地啟動(dòng)它們，因?yàn)閺墓こ探嵌葋砜?，它是一個(gè)較小的組織。

在視覺搜索的情況下，Hayneedle與沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)新平臺(tái)的后端機(jī)器學(xué)習(xí)。在這方面，Hayneedle提供了超過一百萬個(gè)SKU的網(wǎng)站產(chǎn)品目錄，并對該系統(tǒng)進(jìn)行了培訓(xùn)。然后，它將視覺搜索技術(shù)與其自己的站點(diǎn)集成在一起。

Hayneedle的工程主管Benjamin Dekarske解釋說，這種關(guān)系證明是互利的。

“我們沒有沃爾瑪與實(shí)驗(yàn)室合作的專業(yè)核心技術(shù)人員，而沃爾瑪從Hayneedle那里獲得了一個(gè)[視覺搜索]平臺(tái)，他們無需擴(kuò)展到沃爾瑪?shù)囊?guī)模 - 他們可以在Hayneedle的規(guī)模上嘗試，然后從那里學(xué)習(xí)和成長，“他說。

這也是沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)第一次與沃爾瑪?shù)氖召徍献?，共同合作開發(fā)新技術(shù)，而不是將技術(shù)從一個(gè)地方移植到另一個(gè)地方。

雖然視覺搜索已經(jīng)通過Slyce在Hayneedle上使用，但Hayneedle對沃爾瑪自己的視覺搜索技術(shù)的測試于今年3月開始。

Dekarske表示，它已經(jīng)在兩種技術(shù)之間運(yùn)行A / B測試，以比較兩者之間的性能和結(jié)果。該公司繼續(xù)與Slyce達(dá)成協(xié)議，但隨著時(shí)間的推移，它已將Hayneedle的視覺搜索結(jié)果更多地轉(zhuǎn)移到其內(nèi)部采購的工作中。

沃爾瑪不會(huì)說它是否準(zhǔn)備結(jié)束與Slyce的合同，因?yàn)橐豁?xiàng)決定尚未正式作出。

視覺搜索并不是Hayneedle測試的唯一技術(shù)，這意味著有一天可以在較小的網(wǎng)站上測試后擴(kuò)展到Walmart.com。但是，工作中的其他人不一定面向客戶，包括圍繞客戶分析，細(xì)分和專注于改進(jìn)運(yùn)營的工作。

這不是沃爾瑪使用視覺搜索的唯一區(qū)域。該零售商剛剛收購了另一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站Art.com，該網(wǎng)站提供了自己的視覺搜索技術(shù)。

該公司表示，現(xiàn)在正準(zhǔn)備考慮Art.com的實(shí)施，以進(jìn)一步完善其現(xiàn)有的努力。