8月31日，全國(guó)百余市場(chǎng)監(jiān)管部門官員出席了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和天津市政府聯(lián)合主辦的市場(chǎng)監(jiān)管論壇。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平致辭中指出，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有序發(fā)展，消費(fèi)者整體滿意度提高。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)肖亞慶稱，科技創(chuàng)新為消費(fèi)者帶來福音，要努力形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的格局。

“作為服務(wù)10億量級(jí)消費(fèi)者、超過千萬(wàn)商家的平臺(tái)，阿里深知，哪怕萬(wàn)分之一乃至十萬(wàn)分之一出現(xiàn)問題，都可能影響廣大消費(fèi)者的利益?！痹谥髡搲希鳛槲ㄒ换ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)代表，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)表主題演講時(shí)稱，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)全鏈路的雪亮工程，才能更好地解決時(shí)代發(fā)展中的社會(huì)問題，滿足一代又一代消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求。

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入，過去的20年來，阿里巴巴已經(jīng)從一個(gè)電商公司成長(zhǎng)為圍繞物流、金融、云計(jì)算等整個(gè)商業(yè)生態(tài)。正因如此，張勇認(rèn)為，要想使得海量的消費(fèi)者保護(hù)的行為和體驗(yàn)獲得本質(zhì)性的改善，必須從企業(yè)視角走向生態(tài)和平臺(tái)視角。“只有多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)同共治，才能形成生態(tài)發(fā)展的良性機(jī)制?！?

多年來，通過12315，阿里巴巴平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)監(jiān)管部門平臺(tái)的連接互動(dòng)。12315發(fā)生的關(guān)于阿里巴巴的問題，都可以實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)到阿里的平臺(tái)，第一時(shí)間得到解決。截至2019年7月底，通過對(duì)接12315平臺(tái)ODR綠色通道，調(diào)解成功率保持在60%左右。而通過和《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》共同編制的“電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”這一透明工程，消費(fèi)糾紛處理時(shí)長(zhǎng)從2015年平均7.9天，到如今80%一天內(nèi)可完結(jié)。

不僅和政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)動(dòng)，阿里也一直倡導(dǎo)“像治理酒駕一樣治理假貨”，發(fā)起的由全球品牌權(quán)利人共建的阿里打假聯(lián)盟(AACA)，從創(chuàng)建時(shí)30個(gè)品牌，幾年來增加至來自全球16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的121個(gè)品牌，AACA還被評(píng)為“2018年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域十大社會(huì)共治經(jīng)典案例”。

“我們正是利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，來全鏈路地?cái)?shù)字化建立個(gè)人、企業(yè)和商家的信用，”張勇說。越有信用的小微企業(yè)，意味著獲得授信額度越高。誠(chéng)信高的消費(fèi)者，“極速退款”單筆額度如今可達(dá)1萬(wàn)。截至2018年底，享受極速退款服務(wù)的人群擴(kuò)大到3.6億。

技術(shù)的賦能，也令阿里巴巴正在編織一張“天網(wǎng)”。阿里“知產(chǎn)保護(hù)科技大腦”近20年積累的線上線下打假樣本量，相當(dāng)于186個(gè)中國(guó)國(guó)家圖書館藏量。如今，96%疑似侵權(quán)鏈接一上線還未產(chǎn)生任何交易前即會(huì)被封殺。

“數(shù)字技術(shù)正在重構(gòu)所有生產(chǎn)要素的組織方式。不能‘野火燒不盡、春風(fēng)吹又生’，只有推動(dòng)技術(shù)和新商業(yè)模式的高度結(jié)合，才能把問題消失在發(fā)生前，在高速變化的時(shí)代中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！睆堄抡f。