IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，是一種電話自動服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或合成的語音進(jìn)行電話應(yīng)答，提供一種在客戶進(jìn)行電話呼入時的菜單導(dǎo)航功能，主要應(yīng)用于企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)，起到對來電客戶進(jìn)行分流的作用。

傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)菜單結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶需要通過按鍵的方式逐層進(jìn)行選擇才能找到業(yè)務(wù)咨詢或辦理節(jié)點。這種結(jié)構(gòu)帶來了大量難以避免的問題，不少客戶會選擇直接撥“0”來尋求人工坐席的幫助，這導(dǎo)致進(jìn)行分流的坐席電話往往占線，IVR也失去了原本的作用。有些客服中心干脆摒棄了第一層按鍵中的人工服務(wù)選項，這又讓客戶沒有辦法第一時間找到專業(yè)的幫助，客戶對企業(yè)的好感大打折扣?？偠灾?，傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)時常讓客戶感到不滿，客服中心面對大量投訴和客戶的詬病倍感無力。

為了減少繁瑣的操作流程，讓客戶快速到達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點，捷通華聲結(jié)合國內(nèi)領(lǐng)先的靈云語音識別、自然語音理解、語音合成等人工智能核心技術(shù)，推出了靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。通過對傳統(tǒng)電話按鍵導(dǎo)航的智能化升級，實現(xiàn)菜單扁平化，客戶可直接通過語音交互方式，說出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、尋找的業(yè)務(wù)名稱，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點，快速完成業(yè)務(wù)咨詢，縮短等待時間，提升企業(yè)的服務(wù)效率及服務(wù)體驗。

自靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)推出以來，捷通華聲利用先進(jìn)的AI技術(shù)，先后成功幫助光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、民生銀行、唯品會、東方航空、中國電信、樂信金融、北京稅務(wù)等眾多企事業(yè)單位打造了智能化IVR系統(tǒng)，讓企業(yè)服務(wù)的客戶可以通過語音交互的方式，輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化。