社會經(jīng)濟飛速發(fā)展,個人理財觀念隨之改變,越來越多的消費者傾向于將閑散資金用于投資和理財。面對品類繁多的金融產(chǎn)品,以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下交易與支付的風險不確定性,平易高效的客服與消費者溝通十分必要。過程中,人工坐席往往要處理60%以上的重復性問題,機械枯燥。

基于AI的智能客服應運而生,幫助金融機構(gòu)緩解由人力成本限制帶來的坐席壓力,同時提升服務質(zhì)量。但據(jù)金融客服中心從業(yè)者反饋,在實際應用過程中,客服機器人普遍存在回答機械等問題。這是由于客服機器人在部署過程中,人機交互能力差、數(shù)據(jù)儲備不足、知識加工與業(yè)務脫節(jié)等現(xiàn)象造成的。

捷通華聲深耕金融行業(yè)多年,在深入了解金融行業(yè)需求和業(yè)務特點后,針對性推出了靈云智能客服系統(tǒng)。運用行業(yè)領(lǐng)先的智能人機交互技術(shù),與客服系統(tǒng)進行對接,通過網(wǎng)頁、微信、APP等渠道,以文本、語音、圖片等方式提供在線智能問答服務。

靈云智能客服同時在知識庫構(gòu)建、客戶意圖理解、語義模型自學習等環(huán)節(jié)具有較大優(yōu)勢。通過自學習,機器人能夠應用客服中心積累的對話數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問,不斷自我學習、自我迭代、持續(xù)提高問答準確率、實現(xiàn)越用越聰明的效果。

某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后,實現(xiàn)了各業(yè)務渠道7*24小時在線,智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風險評估”等問題,滿足日均50萬訪問量,問答準確率超92%,極大提升了服務效率和用戶滿意度,同時降低了人力成本。

目前靈云智能客服系統(tǒng)已在各銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)廣泛部署,滿足不同客戶通過智能化升級實現(xiàn)降本增效的需求。隨著技術(shù)進步和客戶需求演變,捷通華聲不斷對智能文本客服等靈云AICC全智能解決方案進行優(yōu)化。未來,捷通華聲繼續(xù)秉承“賦能百業(yè) 共享AI未來”發(fā)展理念,將更多行業(yè)領(lǐng)先的解決方案推向市場,助力金融行業(yè)業(yè)務模式創(chuàng)新,加速產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。