4月11日，由中國計算機和通信領(lǐng)域門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2024中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京隆重舉辦。標貝科技攜多款語音技術(shù)產(chǎn)品出席會議，“智能客服語音交互解決方案”憑借全面的定制能力、靈活的運維部署以及綜合性能等多方面優(yōu)勢，榮獲“2023年度編輯推薦獎”。

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會是亞太地區(qū)呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域最大規(guī)模的專業(yè)盛會之一。本次大會以“新形勢下的企業(yè)通信構(gòu)建”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向，吸引了眾多ICT領(lǐng)域權(quán)威專家、商家和行業(yè)用戶前來參會。

標貝科技攜智能客服語音交互系列產(chǎn)品和解決方案亮相會議，包括提供在線客服、IVR電話客戶場景下菜單語音導航、通話語音質(zhì)檢、智能語音外呼、智能語音回訪等相關(guān)的語音交互定制化方案，與現(xiàn)場所有觀眾共同解鎖新一代智能語音技術(shù)與通信市場應用的深度融合。

展會現(xiàn)場，標貝科技的展臺吸引了諸多新老客戶前來參觀交流，銷售人員向每一位客戶詳細地介紹了產(chǎn)品細節(jié)，為大家解惑答疑。

解決方案賦能 助推客服行業(yè)效率大提速

近年來，新一代智能技術(shù)正與客服系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)加速融合，利用AI技術(shù)提供智能化的客戶服務，通過自動化處理、實時數(shù)據(jù)分析和個性化交互，提升客服中心的效率和用戶體驗。據(jù)市場研究機構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報告》顯示，2022年中國智能客服市場規(guī)模已達到66.8億元，預計到2027年市場規(guī)模有望增長至181.3億元，預計五年內(nèi)復合增長率可達到20%以上，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音交互與AI數(shù)據(jù)服務提供商，標貝科技長期服務于金融、政務、媒體娛樂等行業(yè)客戶。近年來，我們基于全棧語音合成和語音識別技術(shù)，與客服場景進行深入融合，持續(xù)打磨ICT全渠道個性化智能語音服務。推出以語音交互能力為核心構(gòu)建的智能客服語音交互定制化方案，有效提升企業(yè)呼叫中心全渠道服務效率和管理水平，并助力降本增效。

標貝科技智能客服語音交互解決方案除了擁有對齊當前市場上同行業(yè)廠商的標準協(xié)議、接口、參數(shù)等通用能力外，還具備高度的靈活性和可定制性，可以針對客服領(lǐng)域提供定制化服務。

在語音識別方面，標貝科技支持客服全場景定制，通過對語音識別整體流程輸出多種參數(shù)信息，滿足客戶場景化交互設(shè)定需求。如客戶滿意度回訪業(yè)務中，支持客戶靈活設(shè)定語音交互的打斷方式。其次，支持定制方言模型和特定領(lǐng)域個性化模型。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求，進行設(shè)置和訓練，使其更好地適應企業(yè)的特定場景和客戶需求，廣泛應用于各個行業(yè)。

語音合成方面，標貝科技智能客服語音交互解決方案支持方言和小語種音色定制，以及提供定制音色所需的全鏈路服務，包括錄音棚、錄音師、韻律標注任務、MOS 評測任務等。同時支持TTS音色定制能力平臺私有化部署，滿足金融、政務類型客戶自主訓練聲音模型需求。

值得一提的是，標貝科技還可以根據(jù)客戶的實際運用需求，提供在線技術(shù)支持的輕量化部署、線上線下結(jié)合的中度量級部署運維、以及專項駐場的高強度部署運維支持的多種方案。支持大規(guī)模容器集群的部署，全面兼容適配行業(yè)主流的鯤鵬、海光、飛騰、上海兆芯等國產(chǎn)芯片以及麒麟、歐拉、統(tǒng)信等操作系統(tǒng)，保障業(yè)務系統(tǒng)不間斷運行。

依托專業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，標貝科技智能客服語音交互解決方案已經(jīng)廣泛應用于軍政、金融、電商等行業(yè)，為中國銀行、北京銀行、湖南電信、恒生電子、信雅達、慧捷、易米云通等客戶提供專業(yè)的語音交互服務。

未來，標貝科技將繼續(xù)發(fā)揮AI語音技術(shù)能力，探索更高效的智能語音交互方案，激活服務環(huán)節(jié)在全業(yè)務流程中的新動能，使客戶聯(lián)絡與客戶服務向著個性化、智能化、便捷化發(fā)展，為客服中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來更多助力。