2月26日至29日，容聯(lián)云旗下容聯(lián)七陌攜全球化智能客服解決方案亮相MWC 2024，展示了其涵蓋全球化在線(xiàn)客服、全球化呼叫中心、AIGC留資機(jī)器人等豐富能力的全球化智能客服解決方案。

容聯(lián)七陌具備全球化多語(yǔ)言識(shí)別能力，能更好地服務(wù)全球本土企業(yè)，給企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)，包含英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多國(guó)語(yǔ)言，打破跨國(guó)語(yǔ)言障礙，實(shí)現(xiàn)一站式客服與數(shù)據(jù)管理全閉環(huán)，連接全球客戶(hù)。同時(shí)，容聯(lián)七陌全球化呼叫中心可實(shí)現(xiàn)全球低延遲語(yǔ)音呼叫網(wǎng)絡(luò)，讓用戶(hù)與客服溝通更流暢、體驗(yàn)感更好，助力提升企業(yè)在不同國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)口碑。

此外，容聯(lián)七陌AIGC留資機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)智能分配人工跟進(jìn)、接住用戶(hù)興趣點(diǎn)流暢對(duì)話(huà)、自動(dòng)整理商機(jī)生成名片等，比傳統(tǒng)機(jī)器人留資率提升50％。

業(yè)內(nèi)人士表示，新一代生成式人工智能客服系統(tǒng)，可幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析挖掘?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和智能服務(wù)。目前，容聯(lián)七陌服務(wù)客戶(hù)總數(shù)超2萬(wàn)家，在日本和東南亞已累計(jì)服務(wù)上百家客戶(hù)，定制多語(yǔ)言模型算法并進(jìn)行ASR研發(fā)，并計(jì)劃在未來(lái)推出更多AIGC的智能交互應(yīng)用，覆蓋獲客轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷(xiāo)獲客、售后服務(wù)、自助問(wèn)答、內(nèi)部協(xié)作等場(chǎng)景，為金融、零售電商、醫(yī)療健康、汽車(chē)出行等行業(yè)提供智能客服解決方案。