近日，全球增長咨詢公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，簡稱“沙利文”）發(fā)布《2023年中國AI技術(shù)變革企業(yè)服務(wù)白皮書》，白皮書顯示，容聯(lián)七陌以大模型為支撐，通過生成式一體化智能客服全方位助力企業(yè)提升客服、營銷、運營等客戶全旅程體驗，是2023AI技術(shù)變革＆智能客服典型企業(yè)。

以客戶服務(wù)為核心

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與運營效率

白皮書提到，智能客服技術(shù)的發(fā)展趨勢在于通過大模型等人工智能技術(shù)提升客戶體驗，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，并借助新興技術(shù)實現(xiàn)客服中心的升級使智能客服更加個性化、高效、安全和透明。

容聯(lián)七陌以技術(shù)創(chuàng)新為核心，推出了一系列智能系統(tǒng)產(chǎn)品，滿足不同行業(yè)的客戶服務(wù)需求。其中包括全場景智能客服、智能客服機器人X-Bot和AICall、多渠道在線客服、智能工單等。這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康、教育、汽車出行、020和物流等行業(yè)，為企業(yè)提供全方位的智能客戶服務(wù)解決方案。

AI推動產(chǎn)業(yè)變革

容聯(lián)云赤兔大模型聚焦行業(yè)

AI技術(shù)推動數(shù)字經(jīng)濟迅速增長，大模型的引爆為數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)造更多機遇，推動各行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。同時，AI技術(shù)也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)深刻變革，提高效率、降低成本、提供個性化服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)價值和經(jīng)濟效益。

報告指出，目前AI變革企業(yè)服務(wù)正處于商業(yè)化落地階段，大型科技企業(yè)致力于構(gòu)建多模態(tài)大模型以實現(xiàn)模型即服務(wù)（MaaS），而垂直行業(yè)則專注于特定領(lǐng)域的微調(diào)和訓(xùn)練，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，推動AI技術(shù)和大模型的深度融合創(chuàng)新。

容聯(lián)云赤兔大模型作為行業(yè)首個面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型，是賦能溝通2.0的多模態(tài)大模型AI基礎(chǔ)層產(chǎn)品。

AI基礎(chǔ)能力方面，智能客服依賴的上下文意圖、情感識別、實體識別、信息抽取、相似問生成等能力均可通過AI大模型替換或做能力補充；會話分析洞察方面，AI大模型可對溝通記錄進行質(zhì)檢標記、主動分析座席工作行為，自動生成最佳實踐SOP，極大挖掘呼叫中心大量會話信息的潛在價值；對話能力方面，基于赤兔大模型豐富的參數(shù)和強大的內(nèi)容生成能力，能夠支持智能客服實現(xiàn)更加個性化的問答回復(fù)；人機協(xié)同方面，企業(yè)可以利用大模型做AI助手的工程化設(shè)計，從坐席話務(wù)前中后不同環(huán)節(jié)輔助陪伴坐席更好、更高效的完成業(yè)務(wù)。