數(shù)字化時代，消費者的消費觀念正在發(fā)生改變，尤其是隨著年輕消費者在家居市場占據(jù)主要地位，人們對智能化服務(wù)接受度越來越高，更注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和體驗。

為進一步打通居然之家各平臺客戶服務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、提升客服溝通效率及消費者咨詢體驗，將售前、售中和售后咨詢鏈路打通，居然之家攜手容聯(lián)七陌升級智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，將400電話、微信、線下、洞窩小程序和APP客服咨詢流程統(tǒng)一合并為智能客服系統(tǒng)。

1、全渠道整合接入，客戶咨詢暢通無阻

容聯(lián)七陌助力居然之家升級智能客戶聯(lián)絡(luò)中心，支持官方網(wǎng)站、H5、WAP、 公眾號、小程序、APP、400電話、隱私號碼、各門店現(xiàn)有固話等全渠道接入系統(tǒng)平臺。

400咨詢場景

用戶撥打居然之家400熱線，通過智能客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)語音導(dǎo)航等功能，可調(diào)用門店映射信息，將用戶咨詢分配至對應(yīng)門店完成服務(wù)。

IM咨詢場景

IM咨詢系統(tǒng)支持發(fā)送表情、圖片、文件、鏈接、訂單商品卡片等富文本消息。

2、AI全程賦能，提升客戶智能化體驗

數(shù)字化時代，居然之家客戶智能聯(lián)絡(luò)中心全新升級，在各核心環(huán)節(jié)引入AI功能，包括智能語音機器人、文本機器人、知識庫、智能IVR等，助力提升客戶智能化新體驗。

智能語音機器人

3、完善智能化功能模塊，客服系統(tǒng)管理更高效

居然之家客戶智能聯(lián)絡(luò)中心還不斷完善功能模塊，通過更加高效的工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、在線系統(tǒng)、監(jiān)控質(zhì)檢等功能模塊，使得客戶服務(wù)更加高效、智能化和個性化。

工單提交

客戶CRM系統(tǒng)

未來，容聯(lián)七陌將繼續(xù)攜手居然之家，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升智能化服務(wù)水平，滿足消費者對家居產(chǎn)品的多元化需求，讓每一位消費者都能在居然之家找到屬于自己的家居生活方式。