傳統(tǒng)的客服中心業(yè)務(wù)趨勢(shì)正從“單一的客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)型為“全面的客戶經(jīng)營(yíng)”，為符合未來(lái)營(yíng)銷服一體化的業(yè)務(wù)需求，容聯(lián)云依托自身數(shù)智化技術(shù)，以“智能+通訊+數(shù)據(jù)”的全生態(tài)產(chǎn)品作為核心驅(qū)動(dòng)力，打造容犀DESK平臺(tái)。

容犀DESK在傳統(tǒng)客服工作臺(tái)之上，引入更多的營(yíng)銷觸達(dá)、用戶洞察、大模型能力賦能，并結(jié)合“銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、汽車業(yè)”四大行業(yè)實(shí)踐Knowhow，更大化融合用戶、服務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)之間的鏈接，升華服務(wù)大生態(tài)的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)前所未有的數(shù)智驅(qū)動(dòng)、用戶洞察、管理升級(jí)的生成式智能營(yíng)銷服一體化工作空間。

全新打造的

“營(yíng)銷服全渠道一體化工作空間”

全渠道客服接入，一站式響應(yīng)客服需求

全渠道統(tǒng)一工作臺(tái)方式溝通接入，一個(gè)平臺(tái)解決所有問題，支持網(wǎng)站、App、電話、郵件、短信、微信、小程序等社交客服渠道接入。靈活的即時(shí)溝通插件，可以添加到企業(yè)任意網(wǎng)頁(yè)和系統(tǒng)中。自動(dòng)記錄客戶的網(wǎng)站瀏覽行為，提升服務(wù)人員的獲客機(jī)率?；诳蛻粜袨橹鲃?dòng)邀請(qǐng)，降低訪客流失率，提升在線咨詢效果。

低代碼靈活配置，快速定制個(gè)性需求

提供一體化、一站式的業(yè)務(wù)流程構(gòu)建能力和豐富的工具集，包含通用組件、圖表組件、導(dǎo)航、表單（工單）在內(nèi)的組件庫(kù)、模板庫(kù)，配套出色的UI定制風(fēng)格。為開發(fā)人員提供了靈活的可視化應(yīng)用編輯平臺(tái)，僅需簡(jiǎn)單拖拽+點(diǎn)配的可視化設(shè)計(jì)能力和簡(jiǎn)單腳本開發(fā)方式，零編碼基礎(chǔ)的開發(fā)人員也能依托低代碼組件快速完成個(gè)性化的需求定制。

多租戶，滿足集團(tuán)多業(yè)務(wù)線多角色架構(gòu)

允許多個(gè)用戶（租戶）共享相同的系統(tǒng)或程序組件，同時(shí)保持各自數(shù)據(jù)的隔離性和安全性。滿足集團(tuán)公司復(fù)雜的組織架構(gòu)管理，能夠按照不同的業(yè)務(wù)線定制不同的業(yè)務(wù)流程，在一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)管理不同組織、不同角色各部門員工，在一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)上統(tǒng)計(jì)分析整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)數(shù)據(jù)。

大模型能力賦能，智能化升級(jí)

面接入智能知識(shí)庫(kù)、智能語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、大模型話術(shù)庫(kù)（坐席輔助、營(yíng)銷輔助）等，賦能客服中心智能化升級(jí)。

深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景

“專屬行業(yè)解決方案”

農(nóng)城商行，一體化智能營(yíng)銷服工作臺(tái)

隨著銀行業(yè)的傳統(tǒng)在線客服向互聯(lián)網(wǎng)在線客服轉(zhuǎn)型，為幫助銀行業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，容犀DESK為銀行業(yè)定制一體化的智能營(yíng)銷服解決方案，在傳統(tǒng)的客服平臺(tái)之上，增加服務(wù)營(yíng)銷一體化閉環(huán)能力，通過(guò)統(tǒng)一工作臺(tái)，融合用戶服務(wù)、營(yíng)銷觸達(dá)、用戶運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)，助力行方提升全渠道客戶服務(wù)能力，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客服部門的營(yíng)收效益。

保險(xiǎn)業(yè)，精細(xì)化用戶營(yíng)銷服一體工作臺(tái)

伴隨保險(xiǎn)客戶的需求不再局限于傳統(tǒng)的理賠和保障，而是轉(zhuǎn)向了全生命周期健康管理服務(wù)與關(guān)懷。容聯(lián)云洞悉這一趨勢(shì)，打造容犀DESK為保司提供“全生命周期的精細(xì)化用戶營(yíng)銷服一體化工作臺(tái)”，在保單生命周期及其前續(xù)和后續(xù)階段，在客服側(cè)，打造“差異化服務(wù)”，快速解決客戶的個(gè)性化需求，提升客戶滿意度。在營(yíng)銷側(cè)，打造“全媒體數(shù)字化互動(dòng)”，不斷擴(kuò)展覆蓋保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各類保單服務(wù)與增值服務(wù)。內(nèi)外合力更大化推動(dòng)保司營(yíng)銷服大生態(tài)建設(shè)。

證券業(yè)，一站式客戶綜合管理平臺(tái)

容犀DESK洞察當(dāng)下券商市場(chǎng)，公募與私募基金規(guī)模快速增長(zhǎng)，為幫助券商抓住時(shí)代機(jī)遇帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)， 特此打造了“一站式券商客戶綜合管理平臺(tái)”，通過(guò)數(shù)智化賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)條線整合及數(shù)據(jù)壁壘打通，建立機(jī)構(gòu)綜合營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化閉環(huán)，幫助券商提供更全面、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

汽車業(yè)，車主全生命周期一體化工作臺(tái)

容犀DESK為新能源車企提供從“咨詢-試車-購(gòu)車-汽車后市場(chǎng)”的全生命周期統(tǒng)一智慧營(yíng)銷服一體化工作臺(tái)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期服務(wù)于國(guó)內(nèi)頭部車企，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)積累了大量智能運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，包括NLP模型、數(shù)據(jù)分析模型、專家規(guī)則，用于服務(wù)營(yíng)銷一體化工作。且不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、第三方系統(tǒng)對(duì)接優(yōu)化、數(shù)據(jù)加工，具有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

得益于數(shù)10年通信底層能力，以及“通訊+智能+數(shù)據(jù)”的大生態(tài)產(chǎn)品矩陣，容聯(lián)云已獲得近百家金融客戶的認(rèn)可，擁有豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，針對(duì)不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供更聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景、更高效便捷、更多樣化的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效能與業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。