12月12日，容聯(lián)云成功舉辦主題為“步進·新金融”2024數(shù)智金融應(yīng)用論壇。

容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼發(fā)表了《金融數(shù)智化深水區(qū)，從數(shù)字化工具到業(yè)務(wù)變革提效》主題演講。深入探討了金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與未來趨勢，以及針對運營、銷售、服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)場景變革與提效的深刻洞見。

# 01、金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型深水區(qū)

從金融政策解讀

孔淼首先回顧了金融科技的發(fā)展歷程，他指出，金融數(shù)智化已經(jīng)從初期的能力建設(shè)階段，進入到以業(yè)務(wù)變革和提效為核心的深水區(qū)。隨著國家政策的引領(lǐng)和金融科技發(fā)展的不斷深化，技術(shù)能力將逐步轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力。

他強調(diào)，當(dāng)下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不僅是建立數(shù)字化工具、關(guān)注單一部門或業(yè)務(wù)流程的降本增效，更是要從頂層設(shè)計考慮，以業(yè)務(wù)視角布局整體解決方案，提效業(yè)務(wù)變革，賦能業(yè)務(wù)增長。

從金融企業(yè)解讀

金融企業(yè)的發(fā)展也印證了這一趨勢，區(qū)域型銀行等金融機構(gòu)已全面開啟數(shù)智化進程，但多數(shù)仍處于初步部署階段，尚未實現(xiàn)成熟應(yīng)用?？醉祻娬{(diào)，這表明數(shù)智化轉(zhuǎn)型在業(yè)務(wù)深入融合方面仍有很大提升空間，金融企業(yè)數(shù)智化的核心在于如何將技術(shù)和業(yè)務(wù)融合為一體，更好地賦能業(yè)務(wù)增長。

從渠道發(fā)展與客戶體驗解讀

金融渠道已從1.0的網(wǎng)點服務(wù)，發(fā)展到2.0的線上服務(wù)，再到今天的移動化、智能化服務(wù)。同時，為應(yīng)對全新的客戶偏好，金融機構(gòu)不斷引入數(shù)智化手段，實現(xiàn)線上化、日?；€性化、智能化的客戶體驗。

# 02、聚焦?fàn)I銷服，賦能企業(yè)變革提效

為更好應(yīng)對金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型由淺入深，針對營銷服領(lǐng)域，孔淼提出了深刻見解。

「 營 」

“營” 之關(guān)鍵在于客戶，即實現(xiàn)全域客戶運營+經(jīng)營。

拓寬運營廣度，助力金融企業(yè)打破傳統(tǒng)客戶分層局限，將運營范圍從頭部客戶拓展至中長尾客群，實現(xiàn)全域客戶覆蓋。同時，增加差異化經(jīng)營策略，為不同層級客戶提供針對性運營手段。延伸運營寬度，從單一業(yè)務(wù)節(jié)點向客戶旅程全鏈路運營轉(zhuǎn)變，從單次服務(wù)接觸向客戶全生命周期覆蓋?？v深運營深度，從批量、單次、單渠道的無差別運營，轉(zhuǎn)向差異化、跨渠道、多波次的立體經(jīng)營，以及一人千面多時的精細(xì)化經(jīng)營。

「 銷 」

“銷” 則聚焦員工，即實現(xiàn)銷售數(shù)量向銷售質(zhì)量的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

員工更高效：通過大模型實現(xiàn)智能付費判斷與高意向客戶識別；通過全域數(shù)據(jù)構(gòu)建高價值畫像，精準(zhǔn)預(yù)測并高效挖掘潛在高價值客戶，助力銷售員拓客更高效。員工更精準(zhǔn)：基于大模型分析精準(zhǔn)匹配客戶與銷售；基于大模型找到最佳話術(shù)和策略，賦能銷售員轉(zhuǎn)化更精準(zhǔn)。員工更專業(yè)：構(gòu)建大模型知識助手，專業(yè)金融知識隨知隨行；提供個性化陪練，提升銷售員溝通專業(yè)性。

「 服 」

“服”旨在實現(xiàn)服務(wù)流程智能化，從原來的人工為主、智能為輔，轉(zhuǎn)為智能為主、人工為輔。

流程更主動：通過大模型，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的缺失環(huán)節(jié)、主動挖掘客戶潛在需求、主動預(yù)測潛在客訴、客需，將服務(wù)從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃淤x能。流程更簡單：通過大模型，簡化需要人力配置的復(fù)雜流程，如企業(yè)知識構(gòu)建、跨部門知識調(diào)用、質(zhì)檢規(guī)則配置等，將服務(wù)流程從復(fù)雜配置轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵魏Y選。服務(wù)效果更好：通過智能服務(wù)流程優(yōu)化，容聯(lián)云幫助金融機構(gòu)在提效、增質(zhì)、降本等多方面帶來顯著提升。

容聯(lián)云致力于整合“通訊 + 數(shù)據(jù) + 智能” 生態(tài)，助力金融行業(yè)在數(shù)智化深水區(qū)不斷前行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)變革與提效，共創(chuàng)金融行業(yè)數(shù)智化的美好未來。