近日，InfoQ研究中心推出《中國(guó)AI Agent應(yīng)用研究報(bào)告》，并在報(bào)告中對(duì)現(xiàn)行的中國(guó)AI Agent產(chǎn)品進(jìn)行梳理總結(jié)，并形成《中國(guó)AI Agent產(chǎn)品羅盤》。

作為“營(yíng)銷服”領(lǐng)域垂直類Agent，容聯(lián)云容犀Copilot＆Agent入選2024中國(guó)AI Agent產(chǎn)品羅盤，并作為典型的企業(yè)專有類—營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用入選該報(bào)告。

報(bào)告指出，Agent 銜接模型層與應(yīng)?層，是現(xiàn)階段?模型應(yīng)?落地的重要補(bǔ)充，是集?模型、數(shù)據(jù)、?具多維?體的系統(tǒng)化?程。

從AI Agent市場(chǎng)特征和案例分析來看，企業(yè)類場(chǎng)景應(yīng)?探索程度，與其?模型「?腦」保持相對(duì)?致，在營(yíng)銷助手、智能客服、話術(shù)專家等場(chǎng)景優(yōu)先起步。

作為企業(yè)專業(yè)類場(chǎng)景大模型應(yīng)?，在營(yíng)銷和客服領(lǐng)域，容聯(lián)云容犀大模型應(yīng)用Copilot＆Agent覆蓋知識(shí)、洞察、坐席輔助、質(zhì)檢等Agent。

大模型知識(shí)助理

Knowledge Copilot

降低知識(shí)庫構(gòu)建成本，幫助企業(yè)解決海量知識(shí)管理的效率問題，打造高效知識(shí)助手。

大模型洞察代理

Insight Agent

用戶只需輸入業(yè)務(wù)prompt，大模型理解溝通會(huì)話，自動(dòng)挖掘高頻需求、服務(wù)短板、潛在風(fēng)險(xiǎn)、潛在商機(jī)、流程斷點(diǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。

大模型坐席助理

Agent Copilot

大模型自主挖掘話術(shù)策略，在全流程會(huì)話中輔助坐席，提供實(shí)時(shí)的流程策略導(dǎo)航以及金牌話術(shù)推薦。

大模型坐席代理

Virtual Agent

通過大模型自主構(gòu)建客戶任務(wù)流程、精準(zhǔn)理解用戶意圖，低成本高效提升自助服務(wù)質(zhì)量及范圍，降低轉(zhuǎn)人工率。

大模型陪練代理

Coach Agent

在海量會(huì)話數(shù)據(jù)中挖掘真實(shí)題庫，并依據(jù)坐席能力畫像，生成個(gè)性化對(duì)練，極大地提升訓(xùn)練過程的真實(shí)性與有效性。

大模型質(zhì)檢代理

Quality Management Agent

通過大模型語義質(zhì)檢，小模型規(guī)則質(zhì)檢方案，在保障效率與成本的情況下，極大提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率。

·助力企業(yè)低成本構(gòu)建專有知識(shí)庫

·在于用戶交互過程中，全量洞察提取潛在需求，客訴需求，商機(jī)需求

·借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能算法，實(shí)時(shí)捕捉客戶意圖與情緒，為營(yíng)銷與客服人員實(shí)時(shí)推薦金牌話術(shù)

·同時(shí)在對(duì)話過程中對(duì)會(huì)話監(jiān)控和實(shí)時(shí)質(zhì)檢，并預(yù)警提醒。

通過以上Agent在專有場(chǎng)景的應(yīng)用，企業(yè)能夠有效提升營(yíng)銷服的效果，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提升5-8%，客訴率降低30%，有效服務(wù)覆蓋率提升30%，轉(zhuǎn)人工率降低50%等。