近日,容聯(lián)七陌率先將大模型能力應(yīng)用在X-Bot智能客服中,已實現(xiàn)用戶問題語料自動生成、業(yè)務(wù)話術(shù)自動生成、流程類方案建議自動生成等多個環(huán)節(jié)的智能化和自動化,更加快速、流暢、準確、智能的響應(yīng)能力,進一步提升了智能客服效率,為企業(yè)降本增效。

用戶問題語料自動生成

針對眾多垂直行業(yè)和領(lǐng)域,智能客服在冷啟動階段,需要足夠多的語料、豐富的知識庫來提高客服解決率和場景覆蓋率。容聯(lián)七陌智能客服引入大模型后,可針對不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化,自動生成用戶問題語料,極大提升客服效率。

業(yè)務(wù)話術(shù)自動生成

在客服場景下,客服話術(shù)一定程度上決定了服務(wù)的效果,話術(shù)回復(fù)不準確、不完整,將直接影響用戶對于企業(yè)的印象和評價。通過大模型強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力,容聯(lián)七陌智能客服可以對業(yè)務(wù)話術(shù)自動生成答案,并根據(jù)業(yè)務(wù)實際修改后用于客戶業(yè)務(wù)應(yīng)答。

流程類方案建議自動生成

在實際的客服接待流程設(shè)計中,我們需要了解市場發(fā)展、業(yè)務(wù)背景,并根據(jù)不同用戶意圖、重復(fù)性高的對話流程做對應(yīng)的對話設(shè)計。而接入大模型能力后,容聯(lián)七陌X-Bot可以針對不同行業(yè)領(lǐng)域自動生成流程類方案建議,為智能客服接待流程提供靈感。

重磅預(yù)告

下一步,容聯(lián)七陌還將持續(xù)深化AI大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用融合,上線智能客服“自動業(yè)務(wù)應(yīng)答”和“話術(shù)潤色、一鍵插圖”能力,進一步節(jié)省企業(yè)客服團隊大量的時間和資源,自動、快速、高質(zhì)解決用戶咨詢,提高客戶體驗和滿意度。

自動業(yè)務(wù)應(yīng)答容聯(lián)七陌正在應(yīng)用AI大模型,實現(xiàn)智能客服自動應(yīng)答?；诖竽Ｐ蛷姶蟮纳疃葘W習能力,企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料,不需要進行大量的知識整理工作,大模型即可生成一個熟練的“業(yè)務(wù)智能客服”,針對相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行智能化的問答對話。這可以極大節(jié)省企業(yè)客戶的時間和資源成本。

話術(shù)潤色,一鍵插圖借助AI大模型的理解和生成能力,容聯(lián)七陌還將推出針對智能客服的話術(shù)潤色、一鍵插圖功能,根據(jù)業(yè)務(wù)資料及已有通話數(shù)據(jù),自動完善溝通話術(shù)及溝通元素,力圖打造更加人性化的智能金牌客服。

今天,AI技術(shù)正以一日千里的速度發(fā)展,而作為當下AI大模型最清晰的應(yīng)用場景之一,智能客服領(lǐng)域正在迎來前所未有的變革,借助大模型技術(shù)不斷強化“智能大腦”,有望成為未來智能客服發(fā)展升級的重要驅(qū)動。在此背景下,容聯(lián)七陌將繼續(xù)深入探索和布局,加快推動前沿科技在智能客服場景中的應(yīng)用落地。