近年來，新能源汽車市場的蓬勃發(fā)展，充電、換電是新能源汽車使用的核心環(huán)節(jié)，所以保障穩(wěn)定、安全、高質(zhì)量的能源服務(wù)成為一項(xiàng)重要工作。廣汽能源作為該領(lǐng)域的一家新興企業(yè)，正在積極部署強(qiáng)大的充換電網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了家用充電樁、公共充電站場和換電站場等豐富的用車場景，為車主提供優(yōu)質(zhì)的能源服務(wù)。

然而，隨著用戶咨詢量的急劇增長，傳統(tǒng)的客服體系顯然無法滿足日益復(fù)雜多樣的需求，對此，廣汽能源與容聯(lián)七陌達(dá)成合作，引入了全渠道客服系統(tǒng)、400熱線、AI語音機(jī)器人和AI文本機(jī)器人等一系列智能化客服解決方案，構(gòu)建一個(gè)智能、高效、人性化的客戶服務(wù)平臺，極大提高了客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

01、全渠道客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，派單、安裝和回訪流程通常需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，容聯(lián)七陌提供的全渠道客服系統(tǒng)將這些流程自動化，使得派單和安裝等步驟更加高效。例如當(dāng)用戶提交安裝請求后，系統(tǒng)自動派單至合適的技術(shù)人員，實(shí)現(xiàn)了高效的安裝服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)記錄了安裝過程中的關(guān)鍵信息，包括安裝時(shí)間、安裝人員等，為后續(xù)的客戶服務(wù)提供了精準(zhǔn)依據(jù)，提高了客戶滿意度。

如果在換電補(bǔ)能過程出現(xiàn)服務(wù)問題，容聯(lián)七陌全渠道客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動化的處理，自動發(fā)出通知到達(dá)服務(wù)人員，幫助客戶提供遠(yuǎn)程使用指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)處理。

02、400電話熱線

隨著廣汽能源的業(yè)務(wù)不斷增長，客戶咨詢量猛增，為了更好地進(jìn)行咨詢服務(wù)，容聯(lián)七陌提供的400熱線承擔(dān)起廣汽能源的統(tǒng)一咨詢通道，通過智能分流機(jī)制，迅速將用戶問題導(dǎo)入到相應(yīng)的處理類別中，不僅提高了客服人員的工作效率，也確保了用戶問題能夠快速被專業(yè)人員處理。當(dāng)涉及到不同合作品牌汽車的充電問題時(shí)，系統(tǒng)能夠智能轉(zhuǎn)接至廣汽能源的熱線，保證用戶得到最專業(yè)、最及時(shí)的解答，增加了用戶的信任度。

03、AI語音機(jī)器人

廣汽能源客服系統(tǒng)AI語音機(jī)器人功能的上線，使得客戶在家用充電的常見問題上能夠得到自動回復(fù)和排障處理，不再需要等待人工回復(fù)，同時(shí)也能將相關(guān)文檔指引通過短信發(fā)送給客戶，進(jìn)行更專業(yè)、準(zhǔn)確地指導(dǎo)，大大提高了客戶服務(wù)的效率和用戶體驗(yàn)。未來，廣汽能源還將能夠?qū)Ψ浅潆姷能囍鬟M(jìn)行語音挪車通知，提高充電服務(wù)的效率，惠及更多新能源車主。

04、AI文本機(jī)器人

廣汽能源還將在APP和小程序中引入容聯(lián)七陌AI文本機(jī)器人，通過在線客服和文本機(jī)器人，用戶可以在APP、小程序等渠道，通過輸入文字等方式隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢，提高了客戶服務(wù)的便捷性和效率。

廣汽能源與容聯(lián)七陌的緊密合作，不僅為車主提供了切實(shí)可行的高質(zhì)量服務(wù)，也解決了當(dāng)下汽車能源領(lǐng)域普遍面臨的客服問題，為其在新能源汽車市場穩(wěn)步向前提供有效助力。期待未來智能客服能力能夠在更多領(lǐng)域落地應(yīng)用，推動市場持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。