物業(yè)一直是與大家生活息息相關(guān)的服務(wù)，高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理體系，可以大幅提升業(yè)主的生活幸福感。隨著我國數(shù)字化建設(shè)快速發(fā)展，物業(yè)管理也跟上了數(shù)字化、智能化變革的步伐。針對傳統(tǒng)物業(yè)模式中的諸多問題，以數(shù)智化賦能物業(yè)管理升級，創(chuàng)造更加舒適便捷的環(huán)境，成為眾多物業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。

深圳科興企業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱“科興服務(wù)”）作為國內(nèi)資產(chǎn)運營管理引領(lǐng)者，圍繞寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市綜合體等，構(gòu)建以物業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)運營、智慧物聯(lián)為核心的價值鏈，實現(xiàn)覆蓋客戶全生命周期的物業(yè)服務(wù)、全業(yè)務(wù)鏈的綜合資產(chǎn)服務(wù)、全方位的智慧物聯(lián)服務(wù)，推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)商業(yè)價值共贏。

深度布局粵港澳大灣區(qū)，運營自持城市核心級辦公商業(yè)等綜合項目逾300萬平米，以充滿活力的空間營造、出類拔萃的建筑設(shè)計、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)以及高度智能化的軟硬件設(shè)施，持續(xù)贏得客戶信賴。

為了更好地提升寫字樓園區(qū)的物業(yè)管理體系，科興服務(wù)攜手容聯(lián)七陌，通過升級呼叫中心、優(yōu)化工單系統(tǒng)等措施，實現(xiàn)全天24小時接待咨詢，全面提高物業(yè)響應(yīng)效率，規(guī)范報事報修流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

一、升級呼叫中心 提升工作效率

在日常的物業(yè)工作中，每天都會有業(yè)主為公共設(shè)施損壞、停電停氣等事情打來電話咨詢或者報修，這對物業(yè)工作人員的工作效率提出了更高要求。對此，容聯(lián)七陌為正中物業(yè)升級呼叫中心。SIP中繼線路能夠滿足多人同時呼入呼出；升級后的呼叫中心支持一鍵撥打電話、發(fā)送短信；工作人員與業(yè)主溝通的內(nèi)容也被全程記錄保存，可以在線聽取、撰寫，也可以下載導(dǎo)出。

除此之外，容聯(lián)七陌還對呼入呼出流程進(jìn)行管理，實行業(yè)務(wù)分流。將根據(jù)優(yōu)先級優(yōu)先處理業(yè)主的呼入電話，并分配到對應(yīng)的客服人員。當(dāng)電話高峰期，忙線業(yè)主進(jìn)入排隊狀態(tài)，不僅提升整體工作效率，也提高了業(yè)主的體驗感。

二、工單系統(tǒng) 規(guī)范報事報修流程

業(yè)主報事報修是物業(yè)工作的重要部分。容聯(lián)七陌為科興服務(wù)提供了專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)。工作人員可以在溝通的過程中實時創(chuàng)建工單并且合理分配，使報事報修更加流程化、規(guī)范化。這也便于隨時跟進(jìn)業(yè)務(wù)的處理過程，查看結(jié)果，加快工單處理速度。

科興服務(wù)攜手容聯(lián)七陌，搭建智能服務(wù)體系，全面提升服務(wù)效率，降低人力成本，為更多業(yè)主帶去更全面、高質(zhì)量、有價值的物業(yè)服務(wù)，也讓每一次服務(wù)數(shù)據(jù)創(chuàng)造出新的價值。

未來，容聯(lián)七陌還將不斷拓展服務(wù)的邊界，以數(shù)智化升級全面帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效。