2021年是“十四五”規(guī)劃開(kāi)局年，也是數(shù)字化朝向“數(shù)智化”迭代的元年，以“中國(guó)智造”為代表的數(shù)智化工業(yè)生產(chǎn)體系逐漸成型，新一輪科技革命也為數(shù)字零售帶來(lái)了巨大推動(dòng)力。站在2022年回頭看，去年1至11月社會(huì)消費(fèi)品零售總額逼近40萬(wàn)億關(guān)口，同比增長(zhǎng)13.7%，以95后為代表的Z世代成為了消費(fèi)的新主力，他們熱衷追逐數(shù)字科技，也對(duì)零售服務(wù)有著更高的期待。

市場(chǎng)研究結(jié)果表明，客戶體驗(yàn)是零售業(yè)構(gòu)筑差異化壁壘的關(guān)鍵要素。因此深耕零售行業(yè)35年的國(guó)美始終緊扣用戶需求，以技術(shù)推動(dòng)服務(wù)的優(yōu)化，在同質(zhì)化嚴(yán)重的零售市場(chǎng)脫穎而出。正如國(guó)美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明所說(shuō)：“借助數(shù)字科技賦能，國(guó)美逐步通過(guò)‘一店一頁(yè)’、視頻導(dǎo)購(gòu)等功能將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，助力消費(fèi)者在各場(chǎng)景無(wú)縫穿行、自由沉浸、即時(shí)分享?！?

換言之，國(guó)美數(shù)字化技術(shù)讓全場(chǎng)景更融通、讓零售服務(wù)更即時(shí)、讓供應(yīng)鏈流通更高效，是智勝零售未來(lái)的一把“鑰匙”。

在2020年疫情較為嚴(yán)重的期間，國(guó)美將線下門(mén)店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)資源統(tǒng)籌起來(lái)，依托可視化視頻與直播技術(shù)“搬到”云端，創(chuàng)新性推出了“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，解決了傳統(tǒng)電商平臺(tái)依靠文字導(dǎo)購(gòu)交流體驗(yàn)感不佳、時(shí)效性差等一系列痛點(diǎn)。每一位國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)人員，也都是從國(guó)美線下門(mén)店精挑細(xì)選的模范標(biāo)兵，具備扎實(shí)的導(dǎo)購(gòu)功底和貼心的服務(wù)素養(yǎng)。

2021年國(guó)美將視頻導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了全品類升級(jí)，使咨詢的內(nèi)容不局限于家電領(lǐng)域，還適用于食品、日用、母嬰等各類領(lǐng)域，吸引了一大批95后Z世代甚至60后的使用，也助力國(guó)美成為了首批適老化應(yīng)用改造企業(yè)。有專家表示，國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)采用的即時(shí)交流形式，讓消費(fèi)者身臨其境感受到科技的魅力，也體現(xiàn)了科技的人文關(guān)懷。

除了視頻導(dǎo)購(gòu)?fù)猓瑖?guó)美還利用數(shù)字孿生技術(shù)，將線下門(mén)店映射在線上“真快樂(lè)”之內(nèi)，形成了一店一頁(yè)的數(shù)字化門(mén)店體驗(yàn)。在遍布全國(guó)上千個(gè)城鎮(zhèn)的四千多家門(mén)店，消費(fèi)者都可以通過(guò)一店一頁(yè)快速穿行于線上和線下兩大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上下單、線上支付線下拿貨的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。

2022年，隨著全零售戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，國(guó)美以線上平臺(tái)主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，以線下平臺(tái)為消費(fèi)者提供沉浸感十足的家展廳精品展示服務(wù)，讓兩者在深度融合中實(shí)現(xiàn)相互賦能，同時(shí)聚焦商品與服務(wù)兩大核心要素，增強(qiáng)用戶黏性。

在去年9月世界生產(chǎn)力科學(xué)院和中歐數(shù)字協(xié)會(huì)主辦的全球數(shù)字化應(yīng)用與轉(zhuǎn)型論壇上，國(guó)美控股集團(tuán)副總裁常衛(wèi)華曾表示，在元宇宙概念興起、Z世代消費(fèi)群體崛起的時(shí)代背景下，國(guó)美依托數(shù)字化技術(shù)“新引擎”迎來(lái)了重大的發(fā)展新機(jī)遇。無(wú)論是視頻導(dǎo)購(gòu)還是一店一頁(yè)，終究都是為了帶給消費(fèi)者更多幸福感與獲得感。

2022年國(guó)美迎來(lái)了35周歲生日，也進(jìn)入了“數(shù)智化”升級(jí)的新階段。通過(guò)科技思維的指導(dǎo)思想，國(guó)美依托數(shù)智化技術(shù)不斷重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，正在開(kāi)辟新的千億級(jí)增量空間，尋求更廣闊的萬(wàn)億級(jí)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)！